독일 출신의 플레이어는 카지노의 일관되지 않은 인출 관행에 좌절감을 느꼈습니다. 일일 인출에 대한 합의에도 불구하고 €500가 넘는 요청은 무시되었습니다. 또한 플레이어는 상당한 투자를 한 후에도 여전히 레벨 1에 있다는 사실에 대해 혼란스러워했으며 설명할 수 없는 취소 및 지급 대기 시간 연장에 불만을 나타냈습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 하지만 플레이어 측의 답변이 부족해 조사를 진행하지 못했다.
이전 지급이 처리되었음에도 지급금 중 2개가 예기치 않게 취소되었습니다.
스트리머가 나를 대신해 매니저에게 메시지를 보낸 후 3시간 이내에 두 번째 지급금이 도착했습니다.
우리는 하루에 한 번씩 지급을 요청하고 당일 승인되기로 합의했습니다. 예정대로 어제 €500 이상의 지급 요청을 제출했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 기본 고객 지원팀에 문의했을 때 정책에 명시된 3일 기간을 언급했습니다. 나는 아직 레벨 1 플레이어이지만 다이아몬드 600개를 축적했고 매출 €100마다 다이아몬드 1개를 받게 되므로 이미 투자한 금액을 알 수 있으므로 레벨 1 상태를 이해하기 어렵습니다. 가장 답답한 점은 아무 이유 없이 지급이 취소되고 해결을 위해 3일을 더 기다려야 한다는 것입니다. 아, 그리고 주말에는 지불금이 처리되지 않습니다. 이는 대규모 그룹에 속한 카지노의 경우 매우 이상합니다. 나는 그것을 사기 행위로 분류하고 싶은 유혹을 거의 느낍니다.
친애하는 mm181726님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
수수료는 내 상금으로 구성됩니다.
14일을 기다려야 한다는 건 말도 안 되는 일이겠지만, 그게 사실이에요.
자발적으로 Kyc 확인을 할 수도 없습니다.
그 외에는 확인할 것이 없습니다. 전체 금액이 하나의 예금에서 확장되기 때문입니다. 그리고 귀하는 이미 두 번의 작은 인출을 승인하고 지불했습니다.
그런데 정말 터무니없는 점은 귀하의 이용약관에 따라 4~3일을 기다렸는데도 대체 지급을 제안하지 않은 두 건의 지급이 취소되었다는 것입니다. 어제 500유로의 추가 지급을 요청했는데 3일을 기다리라고 하셨습니다. 오늘 다시 신청했는데 주말이군요. 온라인 카지노에 주말이 있다는 것은 이해가 안 되지만 좋습니다.
모든 고객을 이렇게 대한다면 고객에 대한 관심 부족을 존중하십시오.
친애하는
마크 M***
