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SG Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €1,100

SG Casino
제출: 2024.12.16 | 해결 : 2025.01.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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그리스 출신의 플레이어는 2주도 채 되지 않아 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 여러 차례의 출금 요청으로 인해 지연을 겪었는데, 처음에는 처리 중으로 표시되었다가 나중에 취소되었습니다. 불만 처리 팀과 지속적으로 소통한 끝에 플레이어의 문제는 결국 해결되었고, 1개월 10일 후에 상금을 받았습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시했고 향후 문제가 있을 경우 기꺼이 도울 의향을 표명했습니다.

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며칠 전에 출금 요청을 제출했는데, 아직 출금이 처리되지 않았습니다. 라이브 채팅으로 이야기할 때마다 그들은 똑같은 변명을 합니다.

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안녕하세요 vasiliadiskostas82 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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친애하는 vasiliadiskostas82님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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아니요, 인출이 이루어지지 않았습니다. 여전히 처리 상태라고 나와 있습니다.

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아니요, 인출이 이루어지지 않았습니다. 여전히 처리 중이라고 나와 있습니다.

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vasiliadiskostas82님께,

귀하의 계정이 완전히 검증되었는지 알려주시겠습니까?

또한, 귀하와 카지노 간의 사건과 관련된 모든 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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내 계정은 검증이 필요 없다고 나와요. 이메일로 보내드릴게요. 대화도 좀 있어요. 당신한테도 보내야 하나요?

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그리스 EEEEP에 연락하겠다는 메시지를 보내야 할까요?

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제공된 모든 정보에 대해 vasiliadiskostas82에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katka( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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어떻게 도와주실 수 있나요?

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vasiliadiskostas82님께,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 SG 카지노 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

SG 카지노님, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

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방금 첫 출금을 받았습니다. 500유로의 또 다른 출금을 기다리고 있습니다. 한 달 더 걸리지 않았으면 좋겠습니다.

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두 번째로 인출한 금액은 취소되었고, 돈은 제 계좌로 반환되었고, 다시 인출했습니다. 다시 3일의 영업일이 지났지만 아무것도 없었습니다. 귀하의 소식을 기다리고 있습니다. 귀하가 그들에게 물었을 때, 그들은 첫 입금을 했습니다. 아마도 다시 개입해야 할 것입니다.

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인출이 처리되었습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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또 같은 일이에요. 1월 12일에 출금했는데 또 같은 일이에요. 1~3일 동안 출금이 이루어진다고 하는 말은 거짓말이에요. 평점도 낮추고 그들이 말하는 대로 쓰지 마세요. 감사합니다.

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vasiliadiskostas82님께,


인내심을 가져주셔서 감사드리고, 귀하의 업데이트에 감사드립니다.

지금까지 상금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 1월 12일자 마지막 출금 요청과 관련하여, 처리에 며칠이 더 걸릴 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 카지노 웹사이트에 제공된 정보와 다를 수 있다는 점은 이해하지만, 지불 프로세스는 카지노에서 전적으로 통제할 수 있는 것은 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다. 일반적으로 출금 요청의 전체 처리에는 최대 14영업일이 걸립니다.

계속해서 이해해 주셔서 감사합니다.

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더 이상 내 문제에 신경 쓰지 마세요. sg 카지노에서 계정을 삭제했습니다. 라이브 카지노에서 경험한 최악의 경험이었습니다. 어떻게 그렇게 좋은 평가를 받을 수 있는지 궁금합니다.

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vasiliadiskostas82님께,

전반적인 경험에 대해 사과드립니다. 귀하의 필요와 기대에 더 부합하는 카지노가 있을 수 있다고 생각합니다.


당신이 상금을 받았다고 가정해야 할까요?

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1개월 10일 후

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vasiliadiskostas82님께,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나 두보악

카지노.구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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