독일 출신의 플레이어는 카지노 사이트에서 Chili Picante Megaways 게임을 플레이하는 동안 기술적인 문제에 직면했습니다. 카지노의 지원에 연락하려는 시도에도 불구하고 그는 응답을 받지 못했습니다. 우리는 그에게 문제에 관해 몇 가지 질문을 함으로써 상황을 더 잘 이해하려고 노력했습니다. 그러나 플레이어는 주어진 시간 내에 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부했습니다.
첫 번째 요청 28.09.23. 안녕하세요 칠리피칸테 메가웨이 게임을 하던 중 잘 지내는 것 같았는데 갑자기 게임이 다운되고 내부 서버 오류 메시지가 떴을 때 10유로 보너스 구매를 했습니다. 그 이후로 저는 지원을 통해 이 문제를 해결하려고 노력해 왔습니다. 쿠키 및 캐시 삭제, 브라우저 변경, 다른 기기 사용 등 가능한 모든 조치를 취했지만 동일한 오류가 계속 나타납니다. 팀에서 작업 중이라고 들었는데 아무런 피드백이 없었습니다. 이렇게 오래 걸려야 할지 모르겠습니다. 게임이 시작되지 않으면 24시간 후에 상금이 지급된다는 얘기를 어디서 들은 것 같아요. 나는 이전에 이 카지노에서 이미 승리한 적이 있으며 상금은 3일 이내에 즉시 지급되었습니다. 이것이 바로 이 사건이 나를 약간 불안하게 만들고 불만 사항을 작성하게 된 이유입니다. 나는 지금까지 카지노에 대한 신뢰를 가지고 있었습니다.
친애하는 게타시스님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
게임을 열 때마다 내부 서버 오류 메시지가 표시되나요, 아니면 한 번만 발생했나요?
다른 게임에서도 같은 문제가 발생하시나요?
카지노 이용 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
6.19 소프트웨어 오작동, 금융 거래 오류 등이 발생한 경우, 회사는 고객의 계좌에서 잘못 적립된 자금을 탕감할 권리가 있으며, 기술적인 문제로 인해 잘못 탕감되었거나 발생하지 않은 모든 금액을 고객에게 환불할 것을 약속합니다. 해당 장애가 감지된 날로부터 30일 동안 계정을 운영해야 합니다.
6.20 회사가 실수로(당첨표의 기술적인 오류, 인적 요인으로 인한 오류 또는 다른 종류의 오류로 인해) 고객의 계정에 고객 소유가 아닌 자금을 보충한 경우 이 금액은 다음과 같습니다. 회사의 재산으로 간주되어 고객의 계좌에서 차감됩니다. 오류가 발견되기 전에 고객이 자신에게 속하지 않은 자금을 인출하는 경우 실수로 지불한 금액(고객의 법적 수단 및 행동을 침해하지 않고)은 고객의 회사에 대한 부채로 간주됩니다. 잔액이 부정확하게 보충된 경우, 고객은 즉시 이메일을 통해 회사에 알려야 합니다.
베팅 내역에서 이 게임의 거래를 볼 수 있나요?
이 문제와 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
