그리스 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에 인출하고 싶은 약 1000유로를 가지고 있었습니다. 거주지 증명서, 입금에 사용된 가상카드 스크린샷, 거래 내역 등 확인 목적으로 요청한 서류를 모두 보냈음에도 불구하고 카지노에서는 서류를 받아들이지 않았습니다. 플레이어가 이 문제에 대해 도움을 요청했습니다. 우리는 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어의 계정이 카지노에 계좌를 보유한 제3자로부터 자금을 조달한 것으로 나타났습니다. 자금세탁방지법 위반으로 신고가 기각됐다.
안녕하세요. 플레이하기 위해 이 계좌에 입금했는데 운이 좋게 승리했습니다. 현재 내 계좌에 인출하려는 약 1000유로가 있는데 신분증을 요구했습니다. 저는 프로세스를 시작하는 데 필요한 서류를 기꺼이 보내려고 했습니다. 하지만 모든 서류를 완벽하게 보냈고, 신분증과 얼굴 사진 외에는 아무것도 받아들여지지 않았습니다. 거주지 증명서를 요구해서 Wise 계좌에서 은행 명세서를 보냈는데, 일반적으로 내 주소가 기재된 은행 명세서이므로 받아들여집니다. 그런 다음 입금에 사용한 가상 카드의 스크린샷을 보냈습니다. Wise의 URL과 함께 그들이 원하는 모든 세부 정보가 명확하게 표시되었습니다(예: 스크린샷이 웹사이트에서 가져온 것임을 알 수 있음). 12월 1일부터 1월 10일까지의 거래내역도 보냈는데 12월만 요구했는데 역시 거절당했어요. 그들이 요청한 서류를 정확하게 보냈습니다! 왜 거절당했습니까? 이들이 원하는 서류는 이것이며, 이 외에 다른 서류를 발급할 가능성은 없습니다. 제가 무엇을 해야 할지 모르기 때문에 도와주세요. 제가 제공할 수 있는 다른 문서가 없습니다. 그래서 제 서류가 승인되지 않은 이유를 이해하도록 도와주거나 중재자로서 그들에게 설명하기 위해 귀하에게 의지한 것입니다. 제가 예금했던 은행에서만 발행할 수 있기 때문에 다른 서류를 작성할 능력이 없습니다. 감사합니다!
친애하는 vergverg 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
모든 문서를 올바른 형식으로 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 은행 명세서나 주소 증명서는 PDF 형식이어야 하며 모든 개인 정보가 PDF 형식으로 명확하게 표시되어야 한다는 점을 명심하세요.
일부 서류가 거부된 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
이 문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 카지노에서 내 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠어요? 제가 규칙을 위반한 경우 설명해주세요. 만약 그렇다면 어떤 규칙을 위반했는지 정확하게 알려주세요. 이것은 행동이 아닙니다! 돈이 필요하고, 수술을 해야 하고, 해당 서류도 첨부할 수 있어요. 내 계정이 폐쇄된 이유와 이를 증명하는 방법을 알려주세요!
확인 실패 후 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노로부터 귀하의 계정을 폐쇄한 이유를 설명하는 이메일을 받으셨나요? 가지고 계시다면, 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
아니, 그들은 나에게 아무 말도 하지 않았어요! 모든 카드가 승인된 것으로 나타났음에도 불구하고 그들은 방금 계정을 폐쇄하고 내 상금을 보관했습니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 vergverg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 vergverg 님,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 SG Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
SG카지노님께,
이에 대해 의견을 제시하고 플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 스테판,
문의해 주셔서 감사합니다.
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. stefan.m@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
SGCasino.com
안녕하세요 vergverg 님,
나는 카지노 담당자로부터 증거를 제공받았으며 귀하의 카지노 계정이 제3자 결제를 통해 자금을 조달했다는 소식을 들었습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
물론 나는 이에 크게 동의하지 않으며 그들이 하는 모든 주장은 유효하지 않습니다. 이 계정은 저의 현명한 자금 조달로 이루어졌으며 거래 내역과 카드 사진을 보내주시면 매우 기쁠 것입니다. 내가 입금한 카드가 내 것이고 내 이름이 적혀 있다면 왜 제3자가 자금을 조달한 것일까요? 그들이 말하는 것은 임의적입니다. "증거"를 보내주십시오. 내 거래 내역을 보내야 한다면 알려주세요. 또한 귀하가 로그인하여 검토할 수 있도록 내 현명한 계정을 제공할 수도 있고, 귀하가 직접 볼 수 있도록 교환 내역을 귀하에게 보낼 수 있는지 현명하게 물어볼 수도 있습니다. 그러나 카지노가 주장하는 것은 결코 사실이 아닙니다. 나는 내 개인 계좌에서 입금했고 이를 증명하고 싶은 것은 무엇이든 물어보세요.
SG카지노님께,
나는 당신의 이메일에 응답했습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 vergverg 님,
다른 사람이 귀하와 동일한 IP에서 플레이하고 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 아니요. 저와 같은 IP로 플레이하는 사람은 없습니다. 당신도 확실히 이해할 수 있듯이, 내 친구 중 누군가가 내 인터넷에서 플레이하기 위해 연결했는지 알 수 없지만, 내 생각에는 그렇지 않습니다.
친애하는 베르그베르그 님,
카지노에서 제공한 증거를 검토했습니다. 귀하의 계정이 제3자 결제 수단을 통해 자금을 조달한 것 같습니다. SG Casino에 계좌를 가지고 있는 사람으로부터 지불금을 받은 이유가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
내 생각에는 내 현명한 계정을 말하는 것 같아요. 그는 나에게 약간의 돈을 빚졌고 나는 그에게 그것을 그곳으로 보내라고 말했습니다. 정확히 문제가 무엇입니까? 그리고 나의 개인 거래는 정확히 어떤 권리로 나의 동의 없이 공개됩니까? 카지노가 어디든 보여주고 싶다면 허락을 받아야 할 것입니다.
안녕하세요 vergverg 님,
귀하의 현명한 계좌의 은행 명세서를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
SG카지노님께,
제3자 개인이 수행한 거래와 카지노에 예금으로 이루어진 거래를 PDF 파일에 강조해 주실 수 있나요? 플레이어가 제공한 은행 명세서에 불일치가 있는 것 같습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 스테판 님,
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. stefan.m@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
SGCasino.com
SG카지노님께,
플레이어의 계좌에 자금을 조달한 사람이 SG Casino에 계좌를 가지고 있는지 말씀해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 vergverg 님,
귀하는 지정된 Wise 계좌로 정기적으로 급여를 받고 있습니까? 귀하가 자신의 자금으로 플레이했다는 것을 증명하기 어렵기 때문에 귀하의 소득 증명이 필요합니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
무슨 증거가 필요해?? 이러한 거래는 개인적인 것입니다. 나는 급여 명세서가 없지만 그것을 보낸 사람이 그 돈이 내 것이라고 증언할 수 있습니다. 단순히 와이즈해야 할 현금을 입금할 방법이 없어서 이 계산원에게 와이즈로 보내라고 줬어요!
요청이 불필요해 보일 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 자금 확인 프로세스의 출처는 자금 세탁 방지, 테러 자금 조달 및 미성년 도박과 관련된 법적 및 규제 의무를 준수하기 위해 마련되었습니다. 또한 안전하고 공정하며 합법적인 도박 환경을 보장합니다. 이 과정에서는 추가 문서를 통해 사용된 자금의 출처와 플레이어의 재산을 모두 확인해야 합니다. 자금 출처 확인을 통해 그 돈이 귀하의 것이며 귀하가 그 돈을 잃을 여유가 있음을 확인합니다. 그러기 위해서는 돈이 어디서 왔는지 입증해야 합니다. 이는 다른 사람(선물 제외), 대출, 신용, 사업 또는 기타 불법적인 출처로부터 나올 수 없습니다.
이 설명이 카지노 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
실제로 나의 수입원 중 하나는 우연한 게임을 다루는 것입니다. 여기 그리스에는 베팅 에이전시가 있습니다. 나는 내가 받은 지불 영수증의 대부분을 보관합니다. 그것들은 물리적인 형태, 즉 종이를 가지고 있습니다. 내가 잃을 돈이 있다는 것을 이러한 증거로 확인하고 싶다면 알려주십시오. 이 베팅 에이전시는 18세 이상의 플레이어를 허용합니다. 플레이 조건을 충족하는 한.
안녕하세요 vergverg 님,
내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru 그리고 나는 그것을 살펴볼 것이다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요, vergverg 님,
죄송합니다. 귀하의 이름으로 되어 있지 않기 때문에 유효한 수입원으로 간주될 수 없습니다. 귀하의 이름으로 된 부의 원천을 제공하십시오.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요, vergverg 님,
귀하의 계정은 SG Casino에도 계정을 보유하고 있는 다른 플레이어가 자금을 조달했습니다. 귀하에게 전송된 총 금액은 약 1200€였으며 이는 즉시 카지노에 입금되었습니다. 안타깝게도 제공된 수입원은 인정되지 않습니다. 귀하의 이름으로 공식적인 수입원을 제공해 주시겠습니까? 게임 플레이를 위해 친구의 자금을 사용하지 않았다는 것을 증명하는 것은 어렵습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
나의 주요 수입원은 도박 대행사에서 나옵니다. 허용되는 경우 옆에 있는 신분증 사진을 찍을 수 있습니다. 나는 또한 내가 받은 선물에서 약간의 저축을 했습니다. 여러 카지노에 입금을 해서 문제가 있으면 답변 부탁드립니다. 이것이 일반적으로 허용됩니까? 거기서 문제가 있었나요? 아니면 유일한 문제는 내 친구가 나에게 은행에 돈을 보냈다는 것뿐인가요?
안녕하세요, vergverg 님,
예, 문제는 귀하의 친구가 귀하에게 자금을 보냈고 귀하는 이 자금을 즉시 카지노 계좌에 입금했다는 것입니다. 귀하의 친구도 SG Casino에 계좌를 보유하고 있습니다. 제3자의 자금을 사용하여 카지노에서 플레이하는 것은 사기로 간주되는 AML(자금 세탁 방지)으로 인해 엄격히 금지됩니다. 친구가 카지노에서 게임을 하기 위해 귀하의 계정을 사용하지 않았다는 것을 증명하는 것은 거의 불가능합니다. 앞서 언급한 바와 같이, 제공된 소득원은 귀하의 이름이 아니기 때문에 인정될 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
