그리스 플레이어는 자신의 카지노 계좌에 인출하려는 약 1000유로를 가지고 있습니다. 거주지 증명서, 입금에 사용된 가상 카드 스크린샷, 거래 내역 등 확인 목적으로 요청한 모든 서류를 보냈음에도 불구하고 카지노에서는 해당 서류를 받아들이지 않습니다. 플레이어가 이 문제에 대해 도움을 구하고 있습니다.
안녕하세요. 플레이하기 위해 이 계좌에 입금했는데 운이 좋게 승리했습니다. 현재 내 계좌에 인출하려는 약 1000유로가 있는데 신분증을 요구했습니다. 저는 프로세스를 시작하는 데 필요한 서류를 기꺼이 보내려고 했습니다. 하지만 모든 서류를 완벽하게 보냈고, 신분증과 얼굴 사진 외에는 아무것도 받아들여지지 않았습니다. 거주지 증명서를 요구해서 Wise 계좌에서 은행 명세서를 보냈는데, 일반적으로 내 주소가 기재된 은행 명세서이므로 받아들여집니다. 그런 다음 입금에 사용한 가상 카드의 스크린샷을 보냈습니다. Wise의 URL과 함께 그들이 원하는 모든 세부 정보가 명확하게 표시되었습니다(예: 스크린샷이 웹사이트에서 가져온 것임을 알 수 있음). 12월 1일부터 1월 10일까지의 거래내역도 보냈는데 12월만 요구했는데 역시 거절당했어요. 그들이 요청한 서류를 정확하게 보냈습니다! 왜 거절당했습니까? 이들이 원하는 서류는 이것이며, 이 외에 다른 서류를 발급할 가능성은 없습니다. 제가 무엇을 해야 할지 모르기 때문에 도와주세요. 제가 제공할 수 있는 다른 문서가 없습니다. 그래서 제 서류가 승인되지 않은 이유를 이해하도록 도와주거나 중재자로서 그들에게 설명하기 위해 귀하에게 의지한 것입니다. 제가 예금했던 은행에서만 발행할 수 있기 때문에 다른 서류를 작성할 능력이 없습니다. 감사합니다!
친애하는 vergverg 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
모든 문서를 올바른 형식으로 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 은행 명세서나 주소 증명서는 PDF 형식이어야 하며 모든 개인 정보가 PDF 형식으로 명확하게 표시되어야 한다는 점을 명심하세요.
일부 서류가 거부된 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
이 문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 카지노에서 내 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠어요? 제가 규칙을 위반한 경우 설명해주세요. 만약 그렇다면 어떤 규칙을 위반했는지 정확하게 알려주세요. 이것은 행동이 아닙니다! 돈이 필요하고, 수술을 해야 하고, 해당 서류도 첨부할 수 있어요. 내 계정이 폐쇄된 이유와 이를 증명하는 방법을 알려주세요!
확인 실패 후 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노로부터 귀하의 계정을 폐쇄한 이유를 설명하는 이메일을 받으셨나요? 가지고 계시다면, 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
아니, 그들은 나에게 아무 말도 하지 않았어요! 모든 카드가 승인된 것으로 나타났음에도 불구하고 그들은 방금 계정을 폐쇄하고 내 상금을 보관했습니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 vergverg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 vergverg 님,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 SG Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
SG카지노님께,
이에 대해 의견을 제시하고 플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 스테판,
문의해 주셔서 감사합니다.
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. stefan.m@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
SGCasino.com
안녕하세요 vergverg 님,
나는 카지노 담당자로부터 증거를 제공받았으며 귀하의 카지노 계정이 제3자 결제를 통해 자금을 조달했다는 소식을 들었습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
SG카지노님께,
나는 당신의 이메일에 응답했습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 vergverg 님,
다른 사람이 귀하와 동일한 IP에서 플레이하고 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 베르그베르그 님,
카지노에서 제공한 증거를 검토했습니다. 귀하의 계정이 제3자 결제 수단을 통해 자금을 조달한 것 같습니다. SG Casino에 계좌를 가지고 있는 사람으로부터 지불금을 받은 이유가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 vergverg 님,
귀하의 현명한 계좌의 은행 명세서를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.