스위스 출신의 한 플레이어가 SG 카지노에 출금 요청을 세 번 제출했는데, 그중 두 건은 지급되었지만, 160유로 상당의 이더리움 출금 요청은 누락되었습니다. 여러 차례 고객 지원팀에 연락하여 거래 내역을 확인했지만, 누락된 자금이 송금되었다는 증거를 찾을 수 없었습니다. 한 달 넘게 해결책을 기다려 왔지만, 재무 부서의 연락 부재에 답답함을 느꼈습니다. 카지노에서 거래 해시를 받은 후, 해당 플레이어가 누락된 자금 수령을 확인하자 문제가 해결되었습니다.
카지노 전문가님께,
저는 3월 6일과 8일 사이에 SG 카지노에서 3번 출금(160유로 이더리움 2개, 60유로 USDC erc-20 1개)을 제출했고, 모두 3월 27일에 처리되었지만 실제로 지급된 것은 2개뿐입니다. 확인 이메일의 기간과 제 암호화폐 지갑에서 자금이 수신된 것을 보면, 2개의 160유로 이더리움 출금 중 첫 번째 출금의 돈이 누락되었습니다.
저는 지원팀에 연락했고 그들은 모두 그들의 측에서 지불되었다고 말했습니다. 사실이 아닙니다. 저는 그들이 저에게 출금 2와 3을 보내는 데 사용한 주소를 etherscan에 복사하여 거래를 확인하고 누락된 것을 찾았는데, 당연히 거기에 없었습니다. 출금 2와 3보다 약 15-20분 전에 보내졌어야 했는데, 기본적으로 동시에 처리되었습니다(1분 차이).
이전에 언급했듯이 160유로 상당의 거래는 없었고, 인출 2 & 3 전 몇 시간 이내에 이더리움 거래도 없었습니다. 이는 실제로 돈이 그들의 측에서 보내진 적이 없다는 증거입니다. 물론 암호화폐이기 때문에 누구나 거의 모든 거래를 확인할 수 있으므로 필요하다면 직접 확인하셔도 좋습니다.
어쨌든, 저는 출금 거래 해시에 대해 지원팀에 문의했고 재무부에서 저에게 연락할 것이라고 했는데, 예상했던 대로 연락이 없었습니다. 그래서 저는 직접 재무부에 연락해서 제 상황을 설명하는 이메일을 썼습니다. 일주일이 지났는데도 아무런 답변이 없었습니다. 지금은 연락을 받을 희망이 없고 며칠 동안 지원팀에 연락해도 소용이 없어서 지쳤습니다. 지금은 한 달 이상 전액을 기다리고 있습니다.
여러분이 SGcasino에 연락해서 이 문제를 해결해 주셨으면 좋겠습니다. 정말 감사하겠습니다.
감사합니다
엔디엔엑스1
안녕하세요 Ndnx1,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 SG Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요
내 계정은 "필요하지 않기 때문에" 검증되지 않았습니다.
원하시면 출금 탭의 스크린샷을 보내드릴 수 있지만 출금 요청을 보낸 후에는 주소가 보이지 않습니다. 하지만 저는 암호화폐 자금을 받기 위해 지갑을 하나만 사용하고 있기 때문에 주소는 모두 동일합니다.
저는 어제 카지노에 이 문제에 대해 문의했는데 지원팀에서는 전혀 알지 못했습니다. 그 사람은 지불이 카지노 측에서 이루어진 것 같다고만 말했습니다.
안녕하세요.
한 번 더 기회를 주려고 해서 다시 지원팀에 연락했어요. 팀에서 내일 문제를 조사할 거라고 들었어요. 계속 업데이트해 드리겠습니다.
고객님, 안녕하세요,
연락해 주셔서 감사합니다.
해당 인출 요청에 대한 지불 증빙을 얻기 위해 관련 부서에 연락했음을 알려드립니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
SGCasino.com
고객님, 안녕하세요,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
해당 출금 2건에 대한 해시를 이메일로 발송했다는 사실을 알려드립니다.
감사합니다,
SGCasino.com
친애하는 Ndnx1님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
닉 베이컨
카지노.구루
