홈 화면컴플레인Sherbet Casino - 관할권 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Sherbet Casino - 관할권 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

자동 번역:

양: ₮125,105

Sherbet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.23 | 케이스 종결 : 2024.10.07
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
번역

몰타 출신의 플레이어는 카지노 Sherbet에 총 $42,498.40을 입금하여 KYC 검증으로 인해 계정이 동결되기 전에 $125,105.50의 잔액을 확보했습니다. 카지노는 몰타가 서비스에 대한 제한 관할권이라고 알렸지만, 이는 이전에 전달되지 않았습니다. 카지노의 라이선스가 무효화되어 출금 요청이 거부되었고, 그들은 계정과 자금에 대한 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 철저히 평가하고 플레이어가 제한된 국가에 거주하고 있다는 것을 확인했으며, 이는 카지노 규정을 위반한 것으로 간주되어 플레이어가 상금을 받을 자격이 없습니다. 또한 최근 입금된 모든 금액이 플레이어에게 반환되었으며, 카지노의 조치가 확립된 규칙에 따라 이루어졌다는 것이 확인되었습니다. 플레이어는 원하는 경우 라이선스 기관에 추가 불만을 제기하도록 조언받았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

안녕하세요,

설립자는 Telegram을 통해 저에게 연락하여 새로운 VIP를 찾고 있었습니다. 간단한 대화와 몇 주간의 고려 끝에 저는 9월 19일에 Sherbet을 다시 시도하기로 결정했습니다. 그는 VIP 호스트를 포함한 팀과 그룹을 만들었습니다.


저는 $32,496.80을 입금했고 금세 잃어버렸습니다. 손실을 본 후, 저는 $10,001.60을 더 입금하기로 결정했고 제 잔액을 $50,000으로 늘렸습니다. 그런 다음, 저는 KYC(고객을 알아라)를 완료하라는 요청을 받았습니다. 저는 이메일로 모든 필수 서류를 제출했고, 이 기간 동안 계속 플레이했고, 결국 $125,105.50 의 잔액에 도달했습니다. 하지만, 제 계정은 그 후 KYC 검증이 보류되어 동결/잠겼습니다.


9월 20일, 저는 컴플라이언스 팀으로부터 답변을 받았는데, 제가 몰타에 거주하고 있다는 것을 확인했는데, 몰타는 셔벗과 퀴라소에 있는 다른 카지노의 제한된 관할권입니다.


결과적으로 내 계정은 무기한 정지되었으며, 출금 요청은 거부되었습니다.


Sherbet은 다른 국가와 달리 몰타가 제한된 관할 지역이라는 사전 통지를 제공하지 않았고 로그인이나 가입이 차단될 수 있다는 사실도 알려주지 않았습니다.


sherbet.com/licenses의 "금지된 국가" 섹션에 몰타가 포함되어 있습니다. 그러나 Sherbet.com은 현재 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며, 라이선스 기관인 Gaming Curacao가 2024년 8월 18일에 운영을 중단했기 때문입니다. 따라서 라이선스는 더 이상 유효하지 않으며, 해당 라이선스에 묶인 모든 약관은 시행할 수 없습니다.


창립자는 저에게 Sherbet에서 플레이하도록 권유했고, 다른 사람들과 그룹을 만든 다음 40,000달러를 입금하고 잔액을 125,000달러로 늘린 후, 제 계좌를 닫기로 결정했고, 평생 손익은 -91,336.63달러로 줄었습니다.


저는 창립자와 공동 창립자와 텔레그램 그룹에서 이야기를 나눴지만, 갑자기 그들은 이 문제를 도와주거나 절차를 신속하게 진행해줄 수 없다고 말하며 다른 부서에서 처리한다고 주장했습니다.


Casino.Guru에서도 Sherbet.com은 몰타 출신 플레이어를 허용하며, 대부분의 카지노 스트리머는 퀴라소에 있는 카지노에서 온라인 광고를 하고 플레이하고 있다고 말합니다.


이 문제가 신속히 해결되어 제가 갚아야 할 나머지 금액이 지급되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

친애하는 leo123456님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 등록할 때 거주 국가를 입력하셨나요?
  • 당신이 어디서 왔는지 다른 사람들에게 말했나요?
  • VPN을 사용하셨나요?
  • 카지노 입금에 대한 환불을 받으셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

안녕하세요 도미니카,

등록한 지 꽤 되었지만 제가 아는 한 등록 시 거주 국가를 제공할 필요는 없었습니다.

저는 제가 어디에서 왔는지 밝히지 않았습니다.

저는 VPN을 사용하지 않았습니다. 저는 단순히 몰타에서 로그인해서 플레이했습니다.

저는 제 예치금에서 환불을 받지 못했습니다. 저는 최소한 제 손익 총액이나 전체 금액을 환불해 달라고 요구합니다.

저는 과거에도 게임을 한 적이 있으며, 총 91,336.63달러를 이미 입금했다는 점을 분명히 하고 싶습니다.

편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

그들은 내 최근 보증금 중 전체 환불 대신 두 개만 환불하겠다고 제안했는데, 이는 충분하지 않았습니다.


만료된 라이센스로 어떻게 운영할 수 있는지 묻고 싶습니다. 업데이트할 의무가 없나요? 또한 최소한 나머지 $48,838.23의 환불을 요구합니다. 전체 금액은 아니더라도 사이트에서 여전히 마이너스 상태입니다.


sherbet.com은 만료된 Gaming Curacao 라이선스(365/JAZ)에 따라 운영된다고 주장합니다. Curacao 라이선스가 2024년 8월 18일에 만료되었기 때문에 해당 시스템에 따른 라이선스 주장은 이제 사기로 간주됩니다. Sherbet이 이 라이선스를 보유하고 있다고 계속 주장하는 사실은 오해의 소지가 있습니다. 365/JAZ에 따라 발급된 모든 라이선스는 해당 날짜부터 더 이상 유효하지 않기 때문입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

leo123456, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

안녕하세요 leo123456님,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 특정 국가의 플레이어가 카지노에 접속하는 것이 금지된 경우, 이 제한은 등록을 방지하기 위해 소프트웨어 수준에서 구현되어야 한다는 데 동의하지만, 다양한 카지노가 다양한 소프트웨어 플랫폼을 사용하기 때문에 이러한 시행이 아직 업계 표준이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 궁극적으로 플레이어는 카지노의 이용 약관을 검토할 의무가 있으며, 특히 거주 국가가 제한 지역에 포함되지 않은 경우 더욱 그렇습니다. 또한 대부분의 경우 제한 국가의 플레이어를 식별하는 것은 일반적으로 플레이어가 특정 한도를 초과하는 출금을 요청할 때 트리거되는 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스가 시작된 후에만 이루어진다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 저는 또한 저희 시스템의 제한 국가 목록을 업데이트했습니다.

카지노에 연락해서 도움이 될 만한 것이 있는지 알아보겠습니다.

Sherbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Sherbet Casino,

제한된 국가에 거주하는 플레이어임에도 불구하고 게임에 등록하고 참여할 수 있었던 상황에 대해 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

안녕하세요 미칼,


감사합니다. 저는 이미 $42,498.40을 돌려받았습니다. 하지만, 이것만으로는 분명히 충분하지 않습니다. 저는 최소한 제 P&L 전액을 환불해 달라고 요구합니다. 아니면, 제 상금을 지불해 달라고 요구합니다.

그들은 이제 웹사이트를 업데이트해서 몰타 사람들이 가입하는 것을 차단했습니다(이전에는 제가 사이트에서 돈을 잃었기 때문에 그렇게 하지 않았습니다).

그들은 계속 변명을 하지만, 그들이 전액을 지불할 수 없다는 것은 분명합니다. 그들은 심지어 Kraken에 2만 달러를 보냈는데, 아마도 내 이전 입금에서 인출한 돈을 충당하기 위한 것 같습니다.

저도 과거에 몰타에서 플레이했으므로, 최소한 전체 금액을 환불해야 합니다. 저는 아직 사이트에서 5만 달러를 잃었고, 제 계좌에 12만 5천 달러의 잔액이 있었다는 것을 잊지 마세요.

또한, https://sherbet.com/licenses 페이지를 조정하고 만료된 하위 라이선스를 제거했습니다.

이 카지노 사이트에서 남은 금액을 회수하는 데 도움을 주셨으면 합니다. 그들은 파산한 듯하고 저에게 돈을 지불하지 않으려고 변명만 하고 있는 듯합니다.

저는 소유자의 Telegram 채팅 로그를 더 공유하게 되어 기쁩니다. 그가 저에게 쓴 글은 그저 터무니없습니다. 🙂

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

이 사건의 세부 사항을 주의 깊게 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 우리는 상황과 이 문제를 해결하기 위해 취한 조치에 대한 완전한 설명을 제공하고자 합니다.


첫째, 제한된 국가에 거주하는 플레이어와 관련하여 Sherbet.com은 제한된 관할권의 플레이어가 당사 플랫폼에 등록하고 플레이하는 것을 방지하기 위한 조치를 항상 취해 왔습니다. 몰타는 당사 운영에 제한을 받았지만, 플레이어는 특정 몰타 IP 범위가 올바르게 차단되지 않아 등록할 수 있었고, 이는 이후 수정되었습니다. 그러나 당사 서비스 약관에 명시된 대로 플레이어는 현지 법률 및 제한을 준수할 책임이 있음을 명시적으로 알아두는 것이 중요합니다. 당사 시스템의 격차와 관계없이 플레이어는 해당 약관을 검토하고 계정을 만들고 플레이할 수 있는 법적 허가를 받았는지 확인해야 합니다. 당사는 규정 준수에 대한 당사의 헌신을 재차 강조하고 당사의 책임을 진지하게 받아들이고 있음을 확신시켜 드리고자 합니다.


플레이어의 평생 활동과 관련하여, 저희는 플레이어가 약 1년 전 KYC 또는 규정 준수 단계를 트리거하지 않고 Sherbet.com에서 제한된 기간 동안 활동했음을 인정합니다. 플레이어는 최근에 돌아왔고, 많은 입금과 베팅 활동을 한 후, 저희 시스템은 추가 검토를 위해 계정을 플래그했습니다. 이 플래그로 인해 저희 규정 준수 팀은 플레이어가 제한된 관할권에 거주하고 있음을 확인했고, 규제 요구 사항에 따라 계정을 동결하고 규정 준수 절차를 시작했습니다.


이 플레이어는 VIP 아웃리치 프로그램을 통해 비공개로 재활성화/연락을 받았고, VIP 팀은 이전 플레이와 계정 생성 능력을 바탕으로 그가 합법적으로 웹사이트에 접속했다는 가정 하에 보너스를 제공했습니다. 이와 같은 사례가 다시 발생하지 않도록 향후 아웃리치에 위치 필터를 추가했습니다.


입금 및 환불 요청 측면에서, 우리는 플레이어가 플랫폼으로 돌아온 후 한 가장 최근의 두 입금, 총 $42,498.40을 이미 환불했습니다. 우리는 이것이 공정하고 합리적인 해결책이라고 믿습니다. 플레이어가 평생 입금한 총 $91,000 이상의 모든 입금에 대한 전액 환불을 요청한 것은 근거가 없습니다. 우리는 상황을 신중하게 고려했으며, 우리의 해결책이 공정하고 공정하다고 믿습니다.


쿠라카오 라이선스와 관련하여, 2023년 동안 플레이어의 모든 활동이 Sherbet.com이 쿠라카오 라이선스에 따라 운영되는 동안 발생했다는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 이 유형의 라이선스는 만료되었지만, 플레이어의 모든 입금과 게임 플레이는 라이선스가 활성화되어 있고 양호한 상태인 동안 발생했습니다. 이 라이선스의 만료는 해당 거래의 유효성에 영향을 미치지 않습니다. 현재 Anjouan 라이선스로 전환 중입니다. 최종 봉인을 기다리는 동안 몰타와 같은 관할권 제한을 준수해야 하는 당사의 책임은 변함이 없습니다.


결론적으로, 우리는 이 과정 전반에 걸쳐 법적 의무와 투명성에 따라 행동했습니다. 우리는 이미 가장 최근의 두 입금을 환불했으며 이 문제가 해결되었다고 생각합니다. 모든 평생 입금에 대한 환불이나 상금 지급 요청은 유효하지 않습니다. 대부분의 게임 플레이는 유효한 라이선스에 따라 이루어졌고 플레이어는 다른 모든 사용자와 동일한 서비스 약관의 적용을 받았기 때문입니다. 우리는 우리의 해결책이 공정 이상이며 업계 표준과 우리의 의무를 모두 준수한다고 믿습니다. 우리는 상황과 우리의 조치에 대한 자세한 설명을 제공했으며 업계 표준을 지지하기 위해 최선을 다하고 있으므로 우리의 해결책이 공정하고 투명하다는 것을 확신시키고 싶습니다.


추가 정보나 설명이 필요하시면 기꺼이 알려드리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

셔벗팀, 답변과 설명에 감사드립니다.


친애하는 leo123456님,

Sherbet Team의 답변이 상황을 더 명확하게 했다고 믿습니다. 발생한 상황이 이상적이지 않다는 것을 인정할 수 있지만, 제가 언급했듯이 이상적으로는 모든 제한이 소프트웨어 수준에서 구현되어야 하지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 또한 가장 안정적인 시스템조차도 때때로 버그나 결함을 경험할 수 있으며, 이로 인해 제한된 국가의 플레이어가 실수로 등록할 수 있습니다.

카지노의 VIP 매니저와 다른 직원들은 고객에게 정기적으로 연락하여 새로운 혜택을 제공하는데, 이는 일반적인 마케팅 전략입니다. 그러나 그들은 각 플레이어의 거주 국가에 대한 정보를 가지고 있지 않습니다. 카지노나 프로모션에 참여할 수 있는 자격을 확인하는 것은 여전히 플레이어의 책임입니다.

플레이어가 제한된 국가의 카지노에 참여한 경우, 대부분, 아니 모든 카지노는 Sherbet 카지노와 같이 규칙을 가지고 있습니다. 안타깝게도 이러한 규정을 위반하면 플레이어는 일반적으로 상금을 받을 자격이 없습니다. 이 답변이 귀하의 기대에 부합하지 않을 수 있음을 이해하지만, 최근 입금을 반환하는 것이 가장 적절한 조치라고 생각합니다.

카지노 팀과 나눈 Telegram 대화를 자유롭게 보내주세요. michal.k@casino.guru , 이렇게 하면 제공된 정보가 상황에 대한 다른 관점을 제공할 수 있는지 검토할 수 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

안녕하세요,

이건 오류나 버그가 아니었습니다. 그들은 지금까지 의도적으로 몰타를 금지하지 않았습니다. 그들은 파산했고, 투자자를 간절히 찾고 있었고, 그들의 사업을 유지하기 위해 저를 사기칠 수밖에 없었습니다.

하지만 그게 최악은 아닙니다. 그들은 마지막 두 개만이 아니라 내 모든 입금을 환불해야 합니다. 저는 최근 입금을 두 개만 한 게 아니라 세 개를 했습니다! 하지만 지금 와서 그게 중요한가요? 그들이 제게서 뺏어간 모든 것에 대해 전액 환불을 받을 자격이 있습니다. 그들은 이미 제 돈 45,000달러를 마치 아무것도 아닌 것처럼 챙겼습니다.

Telegram 채팅 로그를 이메일로 보냈습니다. 즉시 처리해야 합니다.

편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

친애하는 leo123456님,

귀하의 이메일에 답장했습니다. 귀하가 전체 상황에 대해 불만족스러워 하시는 것은 인정하지만, 카지노에 대해 근거 없는 비난을 하지 마시기를 정중히 요청드립니다. 저는 카지노 팀과 지속적으로 논의 중이며, 최근 입금 내역을 철저히 검토하여 입금한 금액과 환불금을 확인해 달라고 요청했습니다. 귀하의 계정 생성 문제와 관련하여, 카지노 팀과 저는 이미 충분한 설명을 제공했으며, 반복할 필요가 없다고 생각합니다. 입금/환불 불일치에 대한 업데이트를 곧 제공해 드리고자 합니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

안녕하세요,

채팅 로그를 다시 보냈습니다. 근거 없는 비난을 하는 것이 아닙니다. 그들이 고래와 거래를 유지할 수 없다는 것은 분명합니다. 저는 유일한 피해자가 아닙니다. 얼마 전에 다른 사람도 Sherbet.com에 사기당했습니다.


우리가 가능한 모든 방법으로 싸워 이 사기를 막을 수 있기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

친애하는 leo123456님,

저는 다시 한번 여러분이 이 상황에 대해 불만을 품고 있다는 것을 이해하지만, 위에서 언급했듯이, 카지노에 대해 근거 없는 비난을 하지 않기를 정중히 요청드립니다. 카지노가 인기를 얻을수록 "불만족스러워하는" 플레이어가 많아질 것입니다. 제가 언급했듯이, 어떤 시스템도 완벽하지 않습니다. 시장에서 가장 좋은 카지노나 Apple, Google 등의 회사조차도 불만족스러운 고객을 가지고 있습니다. 이는 정상적인 현상입니다. 저희의 경험에 따르면, Sherbet Casino는 플레이어의 모든 합법적인 상금을 일관되게 존중해 왔습니다. 현재 이용 가능한 유일한 옵션은 입금을 반환하는 것임을 강조해야겠습니다. Sherbet 팀은 최근 입금 금액을 다시 확인하고 아직 미지급된 금액을 반환할 것이라고 확인했으며, 이는 적절한 조치입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역

친애하는 leo123456님,

카지노 팀으로부터 아직 반환되지 않은 모든 나머지 입금에 대한 반환에 대한 확인을 받았다는 사실을 알려드리고자 합니다. 이 문제는 이제 해결되었으며, 앞서 언급했듯이 이 상황에서 이것이 올바른 조치라고 생각합니다. 이제 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 카지노 팀이 이 문제를 합리적으로 처리한 것에 감사드립니다. 특히 최근 카지노의 평판에 의도적으로 부정적인 영향을 미친 것으로 보이는 귀하의 행동에 비추어 볼 때 더욱 그렇습니다. 허가 기관에 불만을 제기하고 싶으시다면 환영합니다. 그러나 카지노 팀이 귀하의 계정을 등록할 때 동의한 확립된 규칙에 따라 행동했다는 점을 감안할 때 결과가 다를 것이라고는 생각하지 않습니다. 그들의 결정 사항을 다음 주소로 알려주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru .

지금은 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요