안녕하세요,
설립자는 Telegram을 통해 저에게 연락하여 새로운 VIP를 찾고 있었습니다. 간단한 대화와 몇 주간의 고려 끝에 저는 9월 19일에 Sherbet을 다시 시도하기로 결정했습니다. 그는 VIP 호스트를 포함한 팀과 그룹을 만들었습니다.
저는 $32,496.80을 입금했고 금세 잃어버렸습니다. 손실을 본 후, 저는 $10,001.60을 더 입금하기로 결정했고 제 잔액을 $50,000으로 늘렸습니다. 그런 다음, 저는 KYC(고객을 알아라)를 완료하라는 요청을 받았습니다. 저는 이메일로 모든 필수 서류를 제출했고, 이 기간 동안 계속 플레이했고, 결국 $125,105.50 의 잔액에 도달했습니다. 하지만, 제 계정은 그 후 KYC 검증이 보류되어 동결/잠겼습니다.
9월 20일, 저는 컴플라이언스 팀으로부터 답변을 받았는데, 제가 몰타에 거주하고 있다는 것을 확인했는데, 몰타는 셔벗과 퀴라소에 있는 다른 카지노의 제한된 관할권입니다.
결과적으로 내 계정은 무기한 정지되었으며, 출금 요청은 거부되었습니다.
Sherbet은 다른 국가와 달리 몰타가 제한된 관할 지역이라는 사전 통지를 제공하지 않았고 로그인이나 가입이 차단될 수 있다는 사실도 알려주지 않았습니다.
sherbet.com/licenses의 "금지된 국가" 섹션에 몰타가 포함되어 있습니다. 그러나 Sherbet.com은 현재 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며, 라이선스 기관인 Gaming Curacao가 2024년 8월 18일에 운영을 중단했기 때문입니다. 따라서 라이선스는 더 이상 유효하지 않으며, 해당 라이선스에 묶인 모든 약관은 시행할 수 없습니다.
창립자는 저에게 Sherbet에서 플레이하도록 권유했고, 다른 사람들과 그룹을 만든 다음 40,000달러를 입금하고 잔액을 125,000달러로 늘린 후, 제 계좌를 닫기로 결정했고, 평생 손익은 -91,336.63달러로 줄었습니다.
저는 창립자와 공동 창립자와 텔레그램 그룹에서 이야기를 나눴지만, 갑자기 그들은 이 문제를 도와주거나 절차를 신속하게 진행해줄 수 없다고 말하며 다른 부서에서 처리한다고 주장했습니다.
Casino.Guru에서도 Sherbet.com은 몰타 출신 플레이어를 허용하며, 대부분의 카지노 스트리머는 퀴라소에 있는 카지노에서 온라인 광고를 하고 플레이하고 있다고 말합니다.
이 문제가 신속히 해결되어 제가 갚아야 할 나머지 금액이 지급되기를 바랍니다.
Hello,
The founder reached out to me via Telegram, looking for new VIPs. After a brief conversation and several weeks of consideration, I decided to try Sherbet again on September 19th. He created a group with his team, including a VIP host.
I deposited $32,496.80 and lost it quickly. After receiving a lossback, I decided to deposit another $10,001.60 and managed to increase my balance to $50,000. Then, I was asked to complete KYC (Know Your Customer). I submitted all the required documents via email, and during this time, I continued to play, eventually reaching a balance of $125,105.50. However, my account was subsequently frozen/locked pending KYC verification.
On September 20th, I received a response from the compliance team informing me that they had identified I was residing in Malta, which is a restricted jurisdiction for Sherbet, as well as other Curacao-based casinos.
As a result, my account has been suspended indefinitely, and my withdrawal request has been denied.
Sherbet did not provide any prior notification about Malta being a restricted jurisdiction or inform me that I could be blocked from signing in or signing up, unlike other countries that are explicitly listed as forbidden.
Under the "forbidden countries" section on sherbet.com/licenses, Malta is included. However, Sherbet.com is currently operating without a valid license, as Gaming Curacao, the licensing body, ceased its operations on August 18th, 2024. Therefore, the license is no longer valid, meaning any terms or conditions tied to that license are not enforceable.
The founder encouraged me to play on Sherbet, created a group with others, and after depositing $40,000 and increasing my balance to $125,000, they decided to close my account, not to mention my lifetime P&L of -$91,336.63.
I spoke in the Telegram group with the founder and co-founder, but suddenly, they were unable to assist with this issue or expedite the process, claiming it was handled by a different department.
Even Casino.Guru states that Sherbet.com accepts players from Malta, and the majority of casino streamers are advertising and playing on Curacao-based casinos online.
I hope this matter is resolved quickly and that I am paid the balance I am owed.
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