라트비아의 플레이어는 ToC 위반 혐의로 인해 카지노가 자신의 계정을 차단하고 자금을 동결한 것에 대해 불만을 표시했습니다. 그녀는 자신이 플레이한 게임이 개인 활동임에도 불구하고 추천 코드를 기반으로 다른 사용자와 게임 플레이를 조정했다는 비난을 받았다고 주장했습니다. 초기 검증을 통과했음에도 불구하고 그녀의 출금 요청은 3주 동안 무시되었습니다. 그녀는 전액 환불을 요구했습니다. 카지노는 해당 플레이어가 다른 두 명의 플레이어와 함께 가입 보너스 사용에 관한 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후 우리는 플레이어가 표준 베팅 요건을 우회하여 카지노 보너스를 이용했다는 결론을 내렸습니다. 카지노가 이용 약관을 따랐기 때문에 우리는 카지노의 결정에 동의했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요!
난 네가 이걸 잘 찾을 수있을 거라고 믿어. 제 이름은 Aleksandra입니다. 최근 카지노에서 제 계정을 처리한 것과 관련해 깊은 불만을 표명하기 위해 이 편지를 쓰고 있습니다.
내 계좌와 자금의 부정직하고 부당한 차단에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
내 친구의 추천 코드를 사용하여 카지노에 가입했습니다. 이 옵션은 카지노에서 홍보합니다. 내 계정에 입금하고 플레이하고 보너스를 받고 계속 입금하고 플레이했습니다. 나는 그들의 ToC에 따라 적용 가능한 보너스를 받았습니다. 첫 번째 인출에서는 수표가 완료될 때까지 40시간 이상 기다려야 했습니다. 모든 것이 괜찮았고 CS와 대화를 나눴고 1,000 USD를 입금하면 추가 보너스를 받았습니다. 보너스는 카지노 담당자가 제공하고 수동으로 추가했다는 점을 강조해야 합니다. 나중에 상당한 승리를 거두었을 때 이용 약관 위반 혐의로 기소되어 출금이 동결되었습니다. 계속 플레이했는데 계정이 차단되었습니다.
CS 팀에 따르면 나는 ToC를 위반하는 방식으로 다른 플레이어와 게임 플레이를 조정했습니다. 내 가장 큰 상금은 슬롯에서 발생했습니다. 이것은 개별적으로만 플레이할 수 있으며 다른 플레이어와 협력할 수 없습니다. 다른 2명의 사용자와의 연결이 무엇을 의미하는지 모르겠습니다. 나는 아직도 다른 사람들과의 연결과 협력이 무엇을 의미하는지 이해하지 못합니다. 추천코드만 공유받았습니다. 나는 다른 플레이어가 무엇을 하는지, 어떤 게임을 하는지, 어떻게 플레이하는지에 대해 책임을 지지 않습니다. 추천 코드만을 근거로 다른 사람의 행동에 대해 나를 비난하는 것은 불가능합니다.
게다가 1차 출금 시 검증을 통과했습니다. 그들이 내가 ToC를 어겼다고 믿었다면 왜 그들은 나에게 1,000 USD라는 상당한 금액의 예치금에 대한 개인 보너스를 제공했습니까? 이런 식으로 그들은 나에게 큰 금액을 입금하게 하고 내 자금을 불법적으로 유용하려는 것 같습니다.
내 돈을 돌려받고 싶습니다. 이는 불공정한 관행이며, 내부적으로 해결하지 못할 경우 큐라소 규제 기관과 해당 서비스 제공업체에 분쟁을 제기할 것입니다. 그것은 단순히 그들의 사기입니다.
나는 Sherbet의 불만 사항 처리 서비스에 연락하려고 시도했지만 그들은 내 요청을 완전히 무시했으며 현재 3주 동안 응답하지 않습니다. 대화 이메일이 필요하면 알려주십시오.
내 돈을 돌려받고 싶어요!
안녕하세요 초코비트님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Sherbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 어떤 종류의 보너스를 청구하셨나요? 귀하의 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
신속한 응답에 감사드립니다.
저는 2024년 2월 25일에 친구가 제공한 추천 코드로 카지노에 등록했습니다. $250를 입금하면 $250의 입금 매치 보너스를 받았습니다. 초기 당첨금 $400 정도를 출금하려고 했을 때, 불특정한 이유로 지급이 지연됐으나 결국 받았습니다. 보너스와 관련하여 내부 기술적인 문제가 있었고 두 번째 입금 보너스는 의도한 것보다 작았습니다. 여기서는 제가 계속해서 플레이했고 나중에 아무런 문제 없이 자금을 인출했다는 점을 언급해야 합니다. 나는 "볼리우드 스타" 게임을 했습니다.
더 작은 보너스에 대한 보상으로 저는 $1000를 입금하면 $500의 수동 보너스를 받게 되었습니다. 보너스를 받은 후 저는 슬롯 게임을 시작했고 약 $4000의 상금을 모은 후 인출을 시작했습니다. 그러나 카지노 담당자가 내 출금이 24시간 동안 동결될 것이라고 통보한 직후였습니다. 그럼에도 불구하고 나는 계속해서 슬롯을 플레이했고 추가로 $4000 이상을 얻었습니다. 놀랍게도 카지노는 내 계정을 차단했습니다.
8일의 오랜 지연 끝에 카지노는 내가 친구의 추천 코드를 사용한 사실을 토대로 "내 친구를 포함한 다른 2명의 사용자와 게임 플레이를 조율했다"는 결론을 내렸습니다. 나중에 그에게 다른 시간에 게임을 했는지 물어보니 이는 사실이 아닙니다. 또한 두 번째 플레이어가 누구인지는 여전히 나에게 미스터리입니다. 카지노와의 마지막 접촉은 3월 7일이었고 그들은 더 이상 증거를 제공하지 않았습니다. 며칠 간의 대화 끝에 그들은 제가 이 결정에 대해 이의를 제기하고 싶다면 이에 대해 설명하는 별도의 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. 해당 이메일은 2024년 3월 7일에도 전송되었으나 무시되었습니다.
안타깝게도 내 계정이 차단되어 어떤 정보에도 접근할 수 없기 때문에 베팅 내역을 제공할 수 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 ChocoBite에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 초코비트님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Sherbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Sherbet Casino,
슬롯 게임을 플레이할 때 플레이어가 다른 사용자와 게임 플레이를 어떻게 조정해야 하는지에 대한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
안녕하십니까?
해당 플레이어는 추천 코드로 연결된 다른 플레이어 2명과 함께 친구임을 인정하고 가입 보너스 사용에 관한 이용 약관을 위반했습니다.
당사 이용약관 섹션 5.1.O - 10.3 및 11.1에 설명된 대로, 당사는 의도적인 보너스 이용 또는 기타 위반의 증거가 있는 경우 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.
전반적으로 플레이어는 이러한 보너스를 활용하고 남용함으로써 이익을 유지하며, 보너스 남용으로 잔액이 생성되었으므로 폐쇄된 계정 내의 현재 자금은 동결된 상태로 유지됩니다.
문안 인사,
샤베트 카지노
안녕하세요,
각 요점을 개별적으로 다루겠습니다.
안녕하세요 마이클,
우리는 플레이어가 친구를 추천하는 것을 반대할 생각이 없으며, 모든 사람이 그렇게 하는 것을 환영합니다. 문제는 모든 친구와 추천인이 현장에서 보너스를 이용하고 남용하기 위해 등록하고 모두 동일한 방식으로 게임 플레이를 조정하고 동일한 게임을 플레이하여 입금 보너스를 남용하는 것입니다.
우리가 많은 계정에 대해 수행하는 검토를 수행한 후 해당 계정이 잠겼으며, 이 보너스 남용으로 인해 우리는 이용 약관을 위반하는 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
사건이 종결되었기 때문에 우리는 더 이상 플레이어와 이에 대해 언급할 것이 없습니다.
문안 인사,
샤베트 지원
안녕,
제가 정확히 어떻게 "게임 플레이를 조정하고, 보너스를 남용하고 이용"했는지 자세히 설명해 주시겠습니까?
몇 가지 증거와 주장으로 이 진술을 뒷받침해 주십시오. 돈을 내지 않는 것은 가짜 이유처럼 보이기 때문에
친애하는 샤베트 팀 여러분,
잠재적인 부적절하거나 학대적인 행동으로부터 자신을 보호해야 한다는 점을 이해하지만, 우리의 비난을 뒷받침할 적절한 증거가 없으면 공정한 결론에 도달할 수 없습니다. 해당 플레이어는 이전에 사기 행위에 연루된 사실을 부인했습니다. 저에 대한 비난을 뒷받침할 합리적인 증거를 제공해 주시기를 부탁드립니다. michal.k@casino.guru .
이와 관련하여 협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 샤베트 팀 여러분,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 회신해 드렸습니다.
친애하는 ChocoBite 님,
활성 보너스로 플레이하는 동안 보너스 스핀, 추가 라운드, 캐시백, 레이크백 등과 같은 게임의 추가 기능을 사용하거나 활성화했는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요,
나는 약간의 랙백을 사용했지만 카지노 웹사이트에 명시된 대로 이 보너스는 결합될 수 있으며 상호 배타적이지 않습니다. 첨부된 스크린샷을 참고해주세요
또한 환영 보너스의 일부로 각각 0.20센트씩 총 4 EUR를 제공하는 20개의 보너스 스핀을 받았습니다.
특별 이용 약관에 대한 면책 조항도 없습니다.
슬롯 상금과 어떻게 연결되는지 궁금합니다. 기능 구매 옵션은 게임 내 기능이며 프로모션과는 아무런 관련이 없습니다. 그것은 일반 베팅의 100배에 해당하는 비용이 드는 매우 비싼 베팅입니다.
안녕하십니까?
저는 이 사건에 대한 우리의 조치를 뒷받침하기 위해 사기 부서에서 제공한 일부 정보를 전달했습니다.
문안 인사,
샤베트 지원
이메일과 제공된 증거를 보내주신 Sherbet 팀에 감사드립니다.
친애하는 ChocoBite 님,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다.
우리는 귀하가 표준 베팅 요건을 우회하여 카지노 보너스를 이용하는 목적의 방법을 사용했음을 나타내는 증거를 받았습니다. 귀하의 친구로 식별된 개인과 관련된 여러 계정에서 동일하거나 매우 유사한 게임 패턴이 관찰되었으며, 이는 단순한 우연이 아닐 가능성이 높다는 결론을 내렸습니다. 카지노는 이러한 방식으로 여러 계정을 이용하는 경우에 대해 엄격한 정책을 유지합니다. 이러한 상황을 고려할 때 저는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없으므로 이 불만 사항은 거부됩니다. 위에서 언급한 바와 같이 카지노가 이용 약관을 준수했기 때문에 우리는 카지노의 행동에 동의합니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
