친애하는 쥬소하마라인 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
- 제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까?
- 관련 통신문이나 뒷받침 증거를 전달하려는 경우 다음 주소로 전달하실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
Dear juusohamalaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering. That would be an ideal scenario. Another acceptable practice would be to at least alert the players when they access a restricted game that this game is not allowed to be played while they have an active bonus.
- Could you please advise if you have been warned by the software when accessing any of the restricted games and if it was your first redeemed bonus in this casino?
- If you wish to forward any relevant communication or supporting evidence you can do so at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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