홈 화면컴플레인ShinyWilds Casino - 보너스 남용 혐의로 인해 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

ShinyWilds Casino - 보너스 남용 혐의로 인해 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

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블랙 포인트: 161

양: €585

ShinyWilds Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.30 | 해결되지 않은 : 2024.10.13
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

3 주 전
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핀란드 선수는 보너스 남용 혐의로 탈퇴가 취소되었습니다. 카지노는 그가 보너스 돈으로 제한된 게임을 했다고 비난했지만, 그는 그가 다른 무제한 게임을 했으며 보너스 조건을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했지만 카지노는 그가 보너스 조건을 위반했다고 주장했습니다. 더 자세한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답이 없었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 라이센스 기관에 문의하라고 조언했습니다. 이 문제는 해결되지 않은 채로 남아 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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이 카지노는 보너스 남용으로 인해 출금을 취소했습니다. 보너스 돈으로 제한된 게임을 했다고 하더군요. 보너스 조건에서 Moon Princess 슬롯은 제한된 슬롯입니다. 나는 거기에 나열되지 않은 다른 게임인 Moon Princess 100 슬롯을 플레이했습니다. 그래서 나는 그들의 보너스 조건을 위반하지 않았습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 쥬소하마라인 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.

  • 제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까?
  • 관련 통신문이나 뒷받침 증거를 전달하려는 경우 다음 주소로 전달하실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.




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공공의
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10 개월 전
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아니요, 소프트웨어는 이에 대해 경고하지 않습니다. 다음은 보너스 조건의 스크린샷입니다. file

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 juusohamalaine 님,

카지노에 직접 연락하기 전에 관련 통신 내용을 전달해 주시겠습니까?

감사합니다.

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10 개월 전
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핀란드어로 된 메시지가 있어요. 나는 카지노와의 라이브 채팅에서 이에 대해 논의했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 juusohamalaine님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 쥬소하마라인 님,

저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

ShinyWilds 카지노 님께,

플레이어가 플레이한 게임이 제한되지 않았음에도 불구하고 플레이어의 상금이 취소된 이유를 설명해 주시겠습니까?

협조해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 juusohamalaine 님,


현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있습니다. 따라서 이제 타이머를 7일 더 연장하여 무엇인가 달성할 수 있는지 확인하겠습니다. 난 당신이 게시 계속됩니다.


양해해 주셔서 감사합니다.

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9 개월 전
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안녕하세요,


불행하게도 플레이어는 보너스 베팅을 통해 제한된 게임에 상당한 금액을 베팅했습니다.

게임에 125개의 베팅이 있었기 때문에 이를 사고로 간주하기에는 금액이 너무 큽니다.

제한된 게임에 대한 베팅을 보여주는 플레이어의 베팅 내역 일부 스크린샷을 첨부합니다.


문안 인사,

마리오

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공공의
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9 개월 전
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나는 보너스 조건에 따라 슬롯이 제한되지 않는 Moon Princess 100에 베팅했습니다. 당신 말이 맞아요. 그건 사고가 아니었어요. 제한된 게임이 아닌 것을 확인했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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ShinyWilds 카지노 님께,


약관을 확인해 보니 '달공주 100'이 보너스 베팅에서 제외되어야 한다는 내용은 찾을 수 없었습니다. 따라서 플레이어가 이러한 제한사항을 어떻게 인지했어야 했는지 설명해 주시면 감사하겠습니다. 또한 위에서 이미 언급한 대로 게임이 귀하의 조건에 따라 나열되더라도 우리의 입장은 변하지 않습니다.

우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.


더 많은 정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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안타깝게도 카지노에서는 추가 업데이트가 없었습니다. 우리는 이미 우리의 입장을 전달했으며 이 문제가 불공평하다고 생각하므로 juusohamalaine인 귀하가 다음 주소로 라이센스 당국에 문의할 것을 제안합니다. complaints@gaminglicences.com . 여기에서 간략하게 설명된 전체 프로세스를 확인할 수도 있습니다.


현재로서는 추가 지원을 제공할 수 없는 점 사과드립니다. 그러나 우리는 이 문제를 해결되지 않은 문제로 분류할 것이며, 이로 인해 카지노가 재고를 하게 될 수도 있습니다. 라이센스 기관으로부터 업데이트를 받으면 계속 알려 주시기 바랍니다.

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