친애하는 선생님/부인,
안타깝게도 ShinyWilds Casino에 문제가 발생하여 아무런 진전이 없기 때문에 귀하에게 편지를 보냅니다.
9월 5일 월요일에 그곳에서 계좌를 개설하고 즉시 은행 송금으로 €175.00를 입금했습니다.
나는 즉시 돈을 가지고 놀았고 €3,145.00의 잔액을 얻을 수 있었습니다.
나는 이 돈을 인출하고 싶었다.
이를 위해 먼저 계정을 인증했고, 완전히 인증되었다는 확인을 빠르게 받았습니다.
그 후 인출할 수 있었지만 은행 송금을 통해 이체당 최대 €500.00만 가능했습니다.
따라서 저는 €500.00를 다섯 번 인출했습니다.
(이용 약관에는 주당 €2,500.00만 인출할 수 있다고 설명되어 있어 이 금액만 요청하고 나머지는 카지노 계좌에 남겨 두었습니다)
이용 약관에는 계정이 완전히 확인된 후 영업일 기준 3일 이내에 출금이 처리된다고 명시되어 있습니다.
하지만 지금도 여전히 '처리되지 않음'이라고 표시되어 있어 출금을 취소할 수 있습니다.
참고로 저는 보너스나 이와 유사한 것을 사용하지 않았습니다!
아무 일도 일어나지 않았기 때문에 안타깝게도 2023년 9월 7일에 다시 플레이했고 €500.00를 두 번 취소하기도 했습니다.
다행히도 저는 계좌 잔고를 총 €3,500.00까지 늘릴 수 있었고 취소된 두 건의 €500.00 인출 금액을 다시 지불받을 수 있었습니다.
따라서 현재 내 카지노 계좌에는 €1,000.00도 있습니다.
2023년 9월 8일에 내 계정에 있는 €1,000.00로 다시 플레이하고 2 x €500.00를 다시 취소했습니다.
이제 다시 승리하여 2 x €500.00를 다시 지불했으며 이제 계정에 €2,000.00가 남았습니다.
(그래서 총 €4,500.00에 대해 이야기하고 있습니다.)
이제 카지노와의 통신에 대해 살펴보겠습니다.
2023년 9월 6일에 제가 요청한 출금 상태에 대해 문의했습니다.
그런 다음 내 계정을 확인해야 한다는 말을 들었습니다.
그러나 나는 이미 이 일을 해본 적이 있었습니다.
입금 증명을 업로드하라는 요청을 받았는데, 즉시 업로드했고 계좌가 완전히 확인되었다는 정보를 다시 받았습니다.
2023년 9월 7일에 왜 아무 일도 일어나지 않는지 다시 물었습니다.
이번에도 그들은 보증금에 대한 증거를 원했습니다.
전날 올렸는데 다시 지적했는데 다시 하라고 하더라고요.
좋습니다. 계정이 다시 완전히 확인되었습니다.
그런 다음 언제 돈을 지불할 것인지 물었습니다.
그런 다음 현재 출금과 관련된 기술적인 문제가 발생했다는 이메일을 받았습니다. 그들은 가능한 한 빨리 그것을 정리할 것입니다.
그러나 €500.00만 지불할 수 있으며 다음 €500.00는 48시간 후에만 지불할 수 있습니다. 재무 부서에서는 다른 방법으로는 불가능합니다.
글쎄, 나는 이것이 매우 이상하다고 생각했습니다! 이용 약관에는 이에 대한 언급이 전혀 없습니다!
저녁이 되자 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 다시 물었습니다. 온라인 채팅에서 누군가가 첫 번째 €500.00가 오늘 처리되고 다음은 48시간 후에 처리될 것이라고 알려주었습니다.
2023년 8월 8일에는 아무것도 바뀌지 않았고, 안타깝게도 전날 들었던 내용은 실현되지 않았습니다.
다시 물어보니 예상보다 오래 기다려야 한다고 하더군요.
2023년 9월 9일에 내 메시지는 처음에 무시되었습니다.
그런데 나중에 취소한 일이 있어서 결제까지 더 기다려야 한다는 내용의 이메일이 도착했습니다.
그러나 첫 번째 요청된 출금은 아직 보류 중이며 취소되지 않았으므로 이는 의미가 없습니다.
2033년 9월 10일 기준으로 아무것도 변경되지 않았으며 정보도 없고 철회도 없습니다.
나는 매우 좌절감을 느낀다.
저를 도와주실 수 있나요?
감사합니다,
독일에서 안부 인사
Dear Sir/Madam,
I am writing to you because I am unfortunately having problems with ShinyWilds Casino and I'm not making any progress.
On Monday, 05th of September, I opened an account there and deposited €175.00 by instant bank transfer.
I immediately played with the money and was able to attain a balance of €3,145.00.
I wanted to withdraw this money.
To do this, I first verified my account, and quickly received confirmation that it was fully verified.
Afterwards, I was able to make withdrawals, but only a maximum of €500.00 per transfer with a bank transfer.
Therefore, I withdrew €500.00 five times.
(The terms and conditions explain that only €2,500.00 can be withdrawn per week, so I only requested this amount and left the rest in the casino account)
The terms and conditions also state that withdrawals will be processed within 3 working days once the account has been fully verified.
However, even now it still states 'unprocessed' and I could still cancel the withdrawal.
Just to note: I had not used a bonus or anything similar!
As nothing had happened, unfortunately, I played again on 07.09.2023 and even cancelled €500.00 twice.
Fortunately, I even managed to increase my account balance to a total of €3,500.00 and have had the two cancelled €500.00 withdrawals paid out again.
Therefore, there are now even €1,000.00 currently in my casino account.
On 08.09.2023, I played again with the €1,000.00 in my account and again cancelled 2 x €500.00.
Now, having won again, I paid out the 2 x €500.00 again and now have €2,000.00 left in the account.
(So in total, we are now talking about €4,500.00)
Now to the communication with the casino:
On 06.09.2023, I inquired about the status of my requested withdrawals.
I was then told that I needed to verify my account.
However, I had already done this.
I was asked to upload proof of the deposit, which I did immediately and again received the information that the account was fully verified.
On 07.09.2023, I asked again why nothing is happening.
Again, they wanted proof of the deposit.
Although I had just uploaded it the day before and pointed this out again, they insisted it be done again.
Alright, the account was fully verified again.
I then asked when they would pay me.
I then received an email saying that they were currently experiencing technical problems with withdrawals. They would sort it out as soon as possible.
However, only €500.00 can be paid out, and the next €500.00 only after 48 hours. This would not be possible any other way with the finance department.
Well, I found this very strange! The terms and conditions do not mention this at all!
By evening, I asked again what was happening. In an online chat, someone informed me that the first €500.00 would be processed today and the next in 48 hours.
On 08.08.2023, nothing had changed, and what I was told the day before, unfortunately, had not materialised.
I asked again and was told that I would have to wait longer than expected.
On 09.09.2023, my messages were initially ignored.
Later, however, an email arrived stating that I would now have to wait longer for the payment because I had cancelled something.
However, the first requested withdrawals are still pending and were not cancelled, so this makes no sense.
As of 10.09.2033, nothing has changed, no information and no withdrawal.
I am very frustrated.
Can you please assist me?
Thank you,
Best regards from Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nun an Sie, da ich leider Probleme mit dem ShinyWilds Casino habe und ich hier nicht weiter komme.
Am Montag, den 05. September habe ich mir dort ein Konto eröffnet und 175,00€ per sofort Banküberweisung eingezahlt.
Mit dem Geld habe ich dann sofort gespielt und hatte einen Kontostand von 3.145,00 € erzielen können.
Dieses Geld wollte ich mir auszahlen lassen.
Dazu habe ich zunächst meine Konto verifiziert, schnell kam auch die Bestätigung dass dies vollständig verifiziert ist.
Anschließend konnte ich Abhebungen vornehmen, allerdings max. 500,00 € pro Überweisung bei Banküberweisung.
Somit habe ich 5 x 500,00 € abgehoben.
(In den AGB‘s wird erläutert, dass pro Woche nur 2.500,00€ abgehoben werden können, daher habe ich auch nur diesen Betrag beantragt und den Rest auf dem Casino Konto stehen lassen)
In den AGB‘s steht außerdem, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sobald das Konto vollständig verifiziert ist.
Nun, leider steht auch heute noch ‚unbearbeitet‘ und ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren.
Zur Info: ich hatte kein Bonus oder Ähnliches verwendet!
Da sich nichts getan hatte, habe ich leider am 07.09.2023 noch mal gespielt und sogar 2 x 500,00€ storniert.
Glücklicherweise kam ich so sogar auf einen Kontostand von 3.500,00€ insgesamt und habe die zwei stornierten 500,00€ erneut auszahlen lassen.
Auf meinem Casino Konto stehen daher aktuell nun sogar 1.000,00€.
Am 08.09.2023 hatte ich wieder mit den 1.000€ auf meinem Konto gespielt und auch wieder 2 x 500,00€ Storniert.
Nun hatte ich wieder gewonnen, die 2 x 500,00€ wieder ausgezahlt und auf dem Konto nun noch 2.000,00 € stehen.
(insgesamt geht es also nun um 4.500,00 €)
Nun zur Kommunikation mit dem Casino:
Am 06.09.2023 hatte ich nachgefragt, wie es aussieht mit meinen beantragen Auszahlungen.
Dann wurde mir gesagt, ich müsste mein Konto verifizieren.
Das hatte ich ja aber bereits.
Ich sollte noch einen Nachweis über die Einzahlung hochladen, sofort erledigt und wieder kam die Info dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Am 07.09.2023 fragte ich erneut Nach, wieso sich immer noch nichts tut.
Nun wieder das selbe, sie wollen ein Nachweis über die Einzahlung.
Obwohl ich das am Vortag erst hochgeladen hatte und auch nochmal darauf hingewiesen habe, sollte dies erneut erfolgen.
Gut, Konto wieder vollständig verifiziert.
Dann fragte ich, wann nun ausbezahlt wird.
Nun bekam ich eine Mail, dass es aktuell technische Probleme mit Auszahlungen geben würde. Sie kümmern sich so schnell es geht.
Allerdings können dann nur 500,00€ ausbezahlt werden, die nächsten 500,00€ erst nach 48 Stunden. Das wäre bei der Finanzabteilung nicht anders möglich.
Also, das fande ich schon sehr merkwürdig! In den AGBs steht hiervon nichts!
Gegen Abend fragte ich dann mal wieder, was nun ist. Im online Chat teilte mir jemand mit, dass die ersten 500,00€ heute noch bearbeitet werden und die nächsten dann in 48 Stunden.
Am 08.08.2023 hat sich nach wie vor nichts getan, das was mir am Vortag mitgeteilt wurde, hat sich leider wieder nicht bestätigt.
Ich fragte erneut nach und mir wurde gesagt, dass ich weiter warten müsste und es wohl länger dauern wird.
Am 09.09.2023 wurde auf meine Nachrichten nicht zunächst nicht mehr reagiert.
Später kam dann doch eine Mail, dass ich nun länger auf die Auszahlung warten müsste da ich etwas storniert habe.
Allerdings sind die ersten beantragen Auszahlungen immer noch erhalten und wurden nicht storniert, daher macht das kein Sinn.
Stand 10.09.2033 unverändert, keine Info und keine Auszahlung.
Ich bin sehr verärgert.
Können Sie mir denn bitte weiterhelfen?
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen aus Deutschland
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