홈 화면컴플레인ShinyWilds Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

ShinyWilds Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: A$400

ShinyWilds Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.10.31 | 케이스 종결 : 2023.11.23
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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호주 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 불행히도 그녀의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 그녀는 카지노가 아무런 설명 없이 계속해서 그녀의 출금을 취소하고 거부했다고 보고했습니다. 카지노와 연락을 취하려고 노력했지만 그녀는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 14일의 대기 기간을 초과한 후에도 그녀는 여전히 상금을 받지 못했습니다. 우리는 그녀가 응답할 수 있도록 불만사항 타이머를 7일 연장했지만 그녀는 그렇게 하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 Shiny Wilds에서 일주일 넘게 상금을 철회하려고 반복적으로 노력했습니다.

출금 문제가 발생하지 않도록 카지노에 입금하기 전에 신분증 확인을 완료했습니다.


제가 구입한 두 개의 네오서프에 대한 영수증 등의 이미지를 보냈습니다.


저는 재무팀과 통화해 달라고 요청했고 관리자와 통화해 달라고 요청했습니다.


저는 일반 이용 약관을 검토했고 모든 규칙을 준수했다고 믿으며 왜 이렇게 지연이 발생했는지에 대한 이유가 실제로 없습니다.


상금 출금 시도가 아무런 설명이나 문제 해결을 위한 도움 없이 계속 취소됩니다.


원래 인출할 금액은 $500 = $1500의 3랏이었지만 일주일을 기다려야 했기 때문에 iv는 그 중 $520를 재생했습니다. 아직도 $981.00가 남았습니다.


나는 정말로 이 카지노에 대해 불만을 제기하는 것 외에는 다른 선택이 없다고 생각합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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how80lh님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
6 개월 전
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괜찮을 것입니다. 그들이 내 출금을 계속 취소하고 거부하는 것을 제외하고는 그것을 처리할 수 있습니다. 왜인지 설명도 없이.

나는 그들의 모든 이력서와 지침을 따랐고 그들의 응답은 Tech이기 때문에 문제가 무엇인지 반복적으로 채팅에서 물었습니다. 문제가 발생하여 해당 부서에 전달했다는 소식을 듣게 됩니다. 아무 소리도 안 들었고 10일이 지났습니다. filefile

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공공의
공공의
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 how80lh님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
6 개월 전
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아니요, 아직 14일이 지나서 정말 좋습니다.


카지노 채팅에서 매번 받는 것 같다는 두 담당자의 말처럼 다른 부서에서는 응답을 받을 수 없습니다.


불행하게도 내 상금은 이제 400달러로 줄었습니다.

지난번에는 심심해서 좀 놀았어요.

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공공의
공공의
6 개월 전
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How80lh 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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how80lh 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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