루마니아의 플레이어는 두 계정 모두 KYC 인증을 받았음에도 불구하고 다중 계정 사용 혐의로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 플레이어가 FaceTime을 통해 문서를 제공하겠다고 제안한 후에도 카지노 지원팀과의 소통은 도움이 되지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노와 상황을 명확히 했고, 궁극적으로 플레이어 계정의 출금을 다시 활성화하기로 동의했습니다. 출금을 막는 오류가 해제된 후 플레이어는 성공적으로 자금을 출금했습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
제 의붓형이 저를 셔플에서 스포츠 베팅에 끌어들였고, 저는 그에게 제 계좌에 팁을 주라고 현금을 주었습니다. 그 이후로 우리는 지원에 대한 장벽에 부딪히면서 멀티 어카운팅 혐의를 받았습니다. 우리는 셔플과 페이스타임을 제안했고 필요한 서류를 제공했습니다. 저희의 모든 계좌는 KYC 인증을 받았습니다. 지금은 무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다.
친애하는 alexlowery님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카, 도움을 주셔서 감사합니다.
다음 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
당신의 의붓형이 자신의 이름으로 된 지불 방법을 사용하여 당신의 카지노 계좌에 돈을 입금했습니까?
대답: 그는 USDC를 사용하여 자신의 계좌에서 직접 내 계좌에 팁을 주었습니다.
카지노 게임이나 스포츠에 베팅했나요?
답변: 네, 리그 오브 레전드에서 플레이했는데 출금이 안 돼서 지루해서 실제로 더 많은 돈을 잃었습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
대답: 아니요, 즉시 비활성화되었고 KYC를 요청했으며 KYC 이후에도 비활성화 상태가 유지되었습니다.
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
A: 보너스는 없습니다.
여러 계정에 대한 카지노와의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
이메일 스크린샷이 있습니다. 사이트에 있던 채팅 로그는 계정이 정지되어서 가져올 수 없습니다.
스크린샷:
그 후 제 동생이 라이브 채팅으로 연락했는데, 자신의 계정 외의 문의는 도울 수 없다고 했습니다. 추가 이메일은 답장하지 않습니다. 저는 Stefan-Alex이고 제 동생은 그냥 Alex입니다.
저는 지원팀에 솔직했고, KYC를 요청했을 때만 실제 정보를 입력했다고 언급했습니다(이곳은 암호화폐 카지노이고 보통은 모두 익명입니다). 저는 라이브 채팅에서 이에 대해 사과했고, 그 이후로 사건에 대한 정직한 기간을 제공하면 자금을 회수할 수 있다는 말을 반복해서 들었습니다. 도움을 받으려면 그냥 거짓말을 해야 했습니다.
친애하는 alexlowery, 제공된 정보에 감사드립니다. 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
당신의 형이 그의 지불 방법을 사용하여 당신의 카지노 계좌에 돈을 입금했습니까? 아니면 그는 그의 카지노 계좌에서 당신의 계좌로 돈을 이체했습니까?
대답: 그는 팁을 주어 자신의 계좌에서 내 계좌로 돈을 이체했습니다.
카지노 계좌에 잔액이 남아 있나요?
A: 네, 1,700달러 정도입니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, alexlowery. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 alexlowery에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Shuffle Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요. 이것은 스포츠 베팅 문제이고 카지노 전문가는 일반적으로 그런 문제에 관여하지 않는다고 생각합니다.
피터, 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
Shuffle Casino 담당자에게 업데이트해 주셔서 감사합니다. 계정 폐쇄 또는 자금 몰수의 이유가 스포츠 베팅과 관련이 있는 경우 저희는 관여하지 않지만 이 경우 팁에 문제가 있는 듯하므로 이 사건을 계속 조사하고자 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
이 사례는 스포츠 사례입니다. 원래 계정은 스포츠 이용 약관에 위배되는 행동으로 플래그가 지정되고 비활성화된 후 두 번째 계정으로 팁을 주고 같은 방식으로 스포츠 베팅을 계속했습니다.
이는 사기 방지 조사의 신호였고, 이 시점에서 중복된 KYC가 사용되고 있음이 분명해졌습니다.
제 형의 계정은 비활성화된 적이 없고 베팅이 허용된 상태에서도 그대로 유지됩니다. 이건 완전히 잘못된 것입니다. 지원팀에서 제 형의 "원래 계정"을 계속 사용하라고 말하기도 했습니다. 게다가 "중복 kyc"는 무엇인가요?
Shuffle Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 하지만 저희는 여전히 사건을 조사하고 싶고 중복 KYC 사용에 대한 증거를 제공해 주실 수 있는지 묻고 싶습니다. 증거가 있으면 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
제공된 원래 KYC1은 두 계정 모두에 대한 Alex Lowery였습니다. 첫 번째 계정으로의 입금은 모두 같은 주소에서 이루어졌으며 첫 번째 계정에서 스포츠 베팅이 제거된 후 두 번째 계정으로 팁이 지급되었습니다. 두 번째 사용자가 실제로 자금을 입금했다는 증거는 없습니다. 두 번째 계정의 잔액을 환불할 수 있지만 이는 서비스 약관에 위배됩니다.
저는 팁을 받은 후에 배팅한 내 동생에게서 스크린샷을 얻었습니다. 게다가, 그는 지금 스크린샷 목적으로 베팅을 하려고 했고, 그가 정지된 유일한 시간은 이 불만이 제기된 후였는데, 그는 지금 스포츠 베팅을 할 수 없기 때문입니다.
저는 이미 제가 암호화폐에 대해 잘 알지 못해서 동생에게 돈을 주는 게 더 쉬웠다고 반복해서 말씀드렸습니다. 저는 그것이 친구와 가족에게는 비교적 정상적인 일이라고 생각합니다. 그것은 우리가 함께 있고, 그가 이 모든 돈을 따고 있는 순간적인 상황에서 시작되었고, 저는 우리 둘 다 종종 게임을 함께 보기 때문에 그것을 시도해보기로 결심했습니다.
친애하는 alexlowery 님 , 안타깝게도 베팅을 하기 위한 명확한 목적으로 자금을 제공받으면 공모로 간주됩니다. 카지노에서 사용하는 자금은 본인이 벌어들인 돈에서만 나와야 하기 때문입니다. 이 규칙은 업계 대부분 카지노에서 시행되므로 앞으로는 이런 행동을 하지 않는 것이 좋습니다. 비슷한 상황이 발생할 수 있기 때문입니다. 귀하의 좌절감을 이해하지만 이 상황에서는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 제3자로부터 자금을 제공받았다는 것이 분명하기 때문입니다. 두 번째 계좌에 대한 입금 환불을 받는 것이 여기서 얻을 수 있는 최선이므로 이를 권장드립니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
저는 매우 혼란스럽습니다. 규칙에 어긋나는데도 다른 계좌에 팁을 주는 것이 웹사이트의 기능인 이유는 무엇입니까? 제 동생은 제가 준 돈으로 입금한 적이 없습니다. 그는 이미 승리한 돈을 가지고 있었고 제가 그에게 갚았을 때 먼저 저에게 팁을 주었습니다.
어느 쪽이든 보증금 환불은 받을 겁니다. 하지만 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다.
alexlowery 님, 혼란을 드려 죄송합니다. 저는 팁 시스템을 오해하여 그것이 카지노의 기능이 아니라 암호화폐 지갑의 기능이라고 생각했습니다.
Shuffle Casino 담당자님께, 중복 KYC에 대한 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 제 이메일로 모든 정보를 제공해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요 Casino.Guru,
계정이 서비스 약관 위반으로 신고되고, 첫 번째 계정의 잔액을 팁으로 주고 추가 입금 없이 두 번째 계정을 만든 경우, 두 번째 계정을 첫 번째 계정의 확장으로 처리하는 것이 합리적입니다.
두 계정에 제공된 원래 KYC는 동일하여 시스템에 플래그가 지정되었습니다. 평생 입금이 이 계정의 출금을 초과하므로 두 번째 계정에서 출금을 다시 활성화하고 첫 번째 계정의 마지막 입금에 사용된 주소로 자금을 인출하도록 요청하여 코인 혼합 의무를 준수합니다.
Shuffle Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 alexlowery , 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
alexlowery 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
Shuffle Casino 담당자님께, 상황을 업데이트해 주시고 출금이 가능한지 또는 이 문제에 대한 입장에 변화가 있는지 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
인출이 보류 중이라는 오류가 발생했고 지원팀에 문의하라는 메시지가 표시되었습니다. 귀하가 이에 답변한 후에야 오류가 해제되었고 성공적으로 인출할 수 있었습니다.
피터에게 감사드리고, 이런 이벤트에서 리소스가 되어준 카지노 전문가 전체에게 감사드립니다. 그렇지 않았다면 망했을 겁니다. 이것이 무료 서비스라는 사실은 축복입니다.
Shuffle Casino의 경우, 출금할 수 있어서 감사하지만, 7일의 마지막 시간까지 기다려서 반복적으로 답변을 받는 것은 역겹습니다. 특히, 7월에 일어난 이 사건으로 인해 이 상황이 저에게 얼마나 스트레스가 많았는지 생각하면 더욱 그렇습니다. 게다가, 여러분의 지지자들은 Shuffle이 정직을 중시하지만 Shuffle은 제 동생이 베팅에 제한을 받는다는 거짓말, 제 출금에 문제가 없다는 거짓말 등을 계속한다고 반복해서 말했습니다.
Trustpilot 리뷰를 남길지 아니면 계속할지 아직 결정하지 못했지만, 여기서 제 불만을 마무리하겠습니다. 다시 한번 Casino Guru에 감사드립니다.
친애하는 alexlowery님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
