스페인의 한 플레이어가 암호화폐로 운영되는 네덜란드 기반의 온라인 카지노에 문제를 겪고 있습니다. 일부 게임에서는 접근을 허용했지만, 다른 게임에서는 위치 제한으로 인해 접근을 거부했습니다. 지원팀에 문의한 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 손실된 자금을 복구하려고 합니다.
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Shuffle Casino - 위치 문제로 인해 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €1,100
Shuffle Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 저희는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 저는 www.shuffle.com이라는 암호화폐 카지노에서 약 8~10일 동안 문제 없이 플레이하고 있었습니다. 분명히 우리나라는 금지되어 있지만 웹상의 일부 게임은 플레이할 수 있었지만 다른 게임에서는 허용되지 않았습니다. (이 문제를 해결하려면 해당 국가가 제외되었습니다. 또는 VPN을 비활성화하여 문제를 해결하라는 창이 나타납니다.) 이 문제를 문의하기 위해 지원팀에 문의한 후 다른 게임을 정상적으로 플레이할 수 있었는데 오류인 줄 알고 계정이 폐쇄되었습니다. . 그들은 내가 사는 곳에 대한 정보를 요청했을 때 내가 스페인 출신이라는 것을 알고 있었고(KYC 1 레벨 1 통과) IP를 통해 내가 스페인에 있다는 사실도 감지해야 했습니다. 웹사이트에서 왜 허용했는지 이해가 안 됩니다. 일부 게임만 하고 다른 게임은 하지 않기 때문입니다. 그렇기 때문에 그 카지노에서 잃어버린 자금을 복구하기 위해 뭔가를 할 수 있는지 알고 싶습니다. 분명히 셔플 카지노는 네덜란드에 있습니다. 감사합니다
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 라모리카 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Shuffle Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? IP 주소를 변경하기 위해 VPN을 사용한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Nick, 빠른 응답에 감사드립니다.
1- 내 계정은 10월 21일에 레벨 1 kyc로 생성되고 확인되었습니다(플랫폼, 이름, 주소, 우편번호, 도시, 국가를 사용하려면 레벨 1 kyc 확인이 필요합니다).
2- 암호화폐로 플레이했습니다(암호화폐로 플레이하는 것은 이 카지노에서만 허용됩니다).
3- 저는 IP 주소를 변경하기 위해 VPN을 사용한 적이 없습니다. VPN에 이에 대한 증거가 있습니다.
4- 마지막으로 그들과 이야기한 것은 10월 29일이었습니다. 다른 게임은 할 수 없고 6개의 카지노 게임만 할 수 있는 것이 오류인지 지원팀에 물었습니다. 그들은 제가 그들의 규칙을 위반했으며 내 계정이 다음과 같다고 대답했습니다. 문을 닫을 예정입니다)
https://shuffle.com/es/info/aml에서 해당 웹사이트를 검색해 보니 IP로 지리적 차단이 되어 있는 것으로 나타났지만 적어도 우리나라에서는 그렇지 않습니다. 그래서 그들이 저를 허용하는 데 책임을 져야 하는지 궁금합니다. 내 액세스를 차단하지 않았어야 했습니다. 감사합니다
편집: 또 언급할 사항이 있습니다. 저처럼 많은 사람들이 에어드롭(프로젝트 초기에 프로젝트에 참여한 사람들에게 암호화폐로 보상하고 더 많은 볼륨을 생성하고 더 많은 예치금을 입금할수록 에어드랍이 더 큽니다) 이와 같은 프로젝트에서는 보통 수천 달러의 보상을 제공합니다. 저는 이 에어드랍으로 돈을 돌려받을 것이라는 것을 알았습니다. 그래서 많은 돈을 걸었습니다. 이제는 돈을 잃었고 선택할 가능성이 없습니다. 그 에어드롭
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 라모리카 님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까?
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 라모리카 님,
귀하가 이 불만 사항을 이메일로 전달한 것으로 확인되었습니다. 우리는 실제로 우리가 아닌 귀하와 카지노 사이의 통신을 요청했습니다. 그 내용을 전달해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 라모리카 님,
전달된 연락에 감사드립니다. 귀하의 계좌가 폐쇄되었을 때 귀하의 계좌에 실제 자금 잔고가 있었는지 알려주실 수 있습니까?
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