미국 출신의 플레이어는 Shuffle 플랫폼에서 자신의 계정에 0.12 ETH가 아직 잠겨 있는 것을 발견했습니다. 카지노는 동일한 IP 주소와 동일한 장치에서 동일한 베팅 패턴으로 여러 계정이 생성되어 서비스 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 지원되는 지역에서 VPN을 사용했으며 다른 많은 플레이어와 유사한 베팅 장치 하나만 사용했다고 말했습니다. 그는 허위 신원 정보를 사용했다고 부인했습니다. 플레이어는 또한 기본적인 KYC1 정보만 제공했다고 덧붙였습니다. 사례를 검토한 결과, 우리는 주요 문제가 플레이어의 스포츠 베팅 사용에 집중되어 있다는 사실을 발견했는데, 현재로서는 이에 대한 통찰력이 충분하지 않습니다. 따라서 우리는 문제를 제대로 평가할 수 없었고 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요, CasinoGuru 팀. 귀하의 도움을 구하고 싶습니다. Shuffle 플랫폼의 내 사용자 이름은 Theresa입니다. 아쉽게도 제 계정이 잠겨서 로그인할 수 없습니다. 아직 0.12 ETH가 남아있습니다. 내 계정을 잠그는 이유는 다음과 같습니다.
"안녕하세요, Theresa(또는 Preston 또는 귀하가 사용하는 다른 사용자 이름) - 저는 여기서 귀하와 귀하의 계정을 신상 털기할 생각이 없으므로 공개적으로 공유할 수 있는 양이 제한되어 있습니다. 다음과 같은 엄청나게 많은 수의 계정을 식별했습니다.
동일한 기기와 IP를 사용
동일한 베팅 패턴으로 동일한 시장에 베팅
실제 계정 소유자의 정보가 아닌 정보가 포함된 KYC
서비스 약관에 따라:
3.4. Shuffle 계정은 하나만 보유할 수 있습니다. 하나 이상의 Shuffle 계정을 개설하려고 시도하는 경우 해당 계정이 모두 차단, 정지 또는 폐쇄될 수 있으며 해당 계정에 적립된 금액은 동결되어 차감될 수 있습니다.
이전에 지원을 통해 언급했듯이; 귀하가 계속해서 계좌를 개설하시면 저희는 해당 계좌를 계속 폐쇄할 것입니다. 이러한 계정이 동일한 사람이 소유하고 있으며 당사의 서비스 약관을 우회하고 있다는 합리적인 의심을 넘어서는 증거가 없는 한 당사는 이를 수행하지 않을 것입니다. 지원과 커뮤니티의 시간을 낭비하지 마십시오. 당신은 여러 번 경고를 받았습니다."
제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
VPN을 사용하고 있음을 인정하지만 제한된 지역이 아닌 지원되는 지역에 있습니다. 내 장치로는 휴대폰 한 대와 컴퓨터 한 대밖에 없습니다. 내가 사용하는 베팅 전략, 곧 잃을 경우 베팅을 보충하는 것은 다른 많은 플레이어의 전략과 유사할 수 있습니다. 마지막으로 신원 문제와 관련하여 Shuffle은 제 신원이 허위라고 주장하기 전에 제 신원을 완전히 확인하지 못했습니다. 나는 내 계좌의 자금 동결을 정당화할 수 있는 심각한 조건을 위반하지 않았다고 생각합니다.
친애하는 Theresa888님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 저희 가족 중에는 온라인 도박 활동에 참여한 사람이 없으며, 이웃도 참여하지 않은 것으로 생각됩니다. 이러한 조치는 전적으로 제가 수행한 것입니다. 나는 프로모션 제안을 요청한 적이 없으며 그러한 프로모션에 참여하는 방법을 잘 모릅니다. 내 계정은 기본적인 KYC1 인증만 받았습니다. 이 정보가 귀하의 조사에 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Theresa888님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Theresa888님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Shuffle Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Shuffle Casino,
플레이어를 차단하고 잔액을 압수하기로 한 결정에 대해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 카지노 전문가님,
이 플레이어는 '테레사' 계정으로 카지노에 4달러, 스포츠에 15,194.78달러를 베팅했습니다. 이 플레이어는 우리 스포츠 시장을 악용하고 여러 계정을 개설하여 한도를 우회하고 계정 폐쇄를 우회합니다. 우리는 의심할 여지 없이 9개의 계정을 확인했으며 3~4개가 더 의심됩니다. 제공된 KYC는 확실히 합법적이지 않았으며, 우리는 이 플레이어와 계속해서 이러한 행동을 계속하고 더 많은 계정을 개설하면 계정이 다시 폐쇄될 것이라고 지속적으로 소통해 왔습니다.
이 스레드의 요약에서는 그들이 미국 기반 플레이어라고 언급합니다. 이는 당사가 보유하고 있는 IP 데이터 및 이전에 제공한 KYC와 모순됩니다.
안녕하세요 셔플님,
나는 며칠에 걸쳐 스포츠 시장에 총 15,194.78달러를 베팅했습니다. 나는 당신의 스포츠 시장을 남용했다고 믿지 않습니다. 내가 전에 언급한 것처럼 내 모든 베팅은 NBA 게임에서 나온 것입니다. 이는 다른 많은 사람들도 취할 수 있는 일반적인 접근 방식입니다. 다른 사람들에 비해 귀하의 플랫폼에서의 나의 활동은 상대적으로 낮습니다. 왜냐하면 나는 수년에 걸쳐 다른 곳에서 상당한 금액의 돈을 잃었기 때문입니다. 내 베팅에서 부정행위가 의심되는 경우 내 계정에서 자금을 공제하실 수 있습니다. 하지만, 잘못의 증거가 없다면 내 계좌에 있는 자금을 환불해 주셔야 합니다. 게다가 나는 내가 좋아하고 제한이 없는 게임을 찾을 수 없었기 때문에 당신의 카지노에서 4달러를 걸었습니다. 그러므로 나는 놀 수 없었다. 나는 주로 라이브 카지노 게임을 즐겨합니다.
다중 계정 문제와 관련해 처음에는 제가 15개 계정이 있었다고 하다가 9개로 줄었는데 3~4개는 여전히 의혹을 받고 있습니다. 이러한 불일치는 자신의 프로세스에 대한 의문을 제기합니다. 예, 저는 가끔 VPN을 사용합니다. 의도치 않게 미국에서 CasinoGuru에 액세스했을 수도 있지만 귀하의 플랫폼에서 게임을 하기 위한 것이 아니었습니다. 저는 게임을 플레이할 때 항상 플랫폼에서 지원되는 지역의 VPN을 사용해 왔습니다.
또한, 불법적인 KYC 주장과 관련하여, 아직 KYC를 완료하라는 요청도 받지 않은 상태에서 어떻게 내 KYC가 불법으로 간주될 수 있습니까? 기본적인 KYC1 정보만 제공했습니다.
마지막으로 제한이나 계정 폐쇄를 피하기 위해 여러 계정을 만들지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다. 내가 주로 귀하의 스포츠 시장에 관심을 갖는 이유는 베팅 마감 시간이 나에게 편리하기 때문입니다.
이것이 내 상황에 대한 더 명확한 설명을 제공하고 자금 반환을 용이하게 해주기를 바랍니다. 감사합니다!
친애하는 Theresa888님,
여기에는 여러 계정을 사용하고 의심스러운 KYC 문서를 제공하는 등 여러 가지 비난이 있지만, 이 불만 사항의 주요 초점은 스포츠 베팅 시설의 사용 및/또는 남용에 초점이 맞춰져 있는 것으로 보입니다.
우리는 이 온라인 도박 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 스포츠 베팅에 중점을 두는 플레이어가 사용하는 다중 계정 전략이 많이 있습니다.
저희는 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 생각하지 않으며 단지 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 도와드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다. 따라서 본 불만사항은 기각됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담,
