독일 출신의 플레이어는 Casino Shuffle.com에 불법 도박 및 사기로 손해배상을 청구했습니다. 사이트에 등록, 입금, 출금이 가능했지만 독일 출신 플레이어를 허용하지 않는다는 통보를 받았습니다. 독일 도박 허가증 증빙을 요청했지만, 그녀는 쿠라소 허가증만 받았고 입금 및 출금에 대한 개요를 받지 못했습니다. 그녀는 손실에 대한 즉각적인 보상을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 독일 출신 플레이어를 명시적으로 제한하지 않았기 때문에 플레이어는 자유롭게 플레이할 수 있으며 추가 지원이 요청되지 않아 불만을 종결했습니다.
불법 도박과 사기를 저지른 Casino Shuffle.com을 상대로 손해배상을 청구했습니다.
저는 2024년 7월 18일에 카지노에 등록했습니다. 독일에서(VPN 없이) 웹사이트에 접속하여 등록하고, 입금 및 출금하고, 플레이할 수 있었습니다.
Shuffle에서 Airdrop2가 있은 후, 더 높은 지급금을 받기 위해 KYC 프로세스를 완료하고 싶었습니다. "독일 플레이어를 허용하지 않습니다"라는 메시지가 나왔습니다(부록 1 참조).
지금까지 저는 이미 €450,000 이상을 넘겼습니다. 저는 즉시 지원팀에 연락하여 GlüStV 2021에 따라 독일에서 필요한 도박 라이선스에 대한 설명/진술 및 증빙을 요청했습니다. 저는 Shuffle에 독일에서 서비스를 제공하려면 도박 라이선스가 필요하다고 알렸습니다(저는 제한 없이 사용할 수 있었습니다). 또한 Shuffle에 "불법" 제안의 경우 약관 등이 독일법에 따라 무효하다고 알렸습니다.
3번의 알림 후, 어제 두 개의 답장을 받았습니다. 하나는 쿠라소의 라이선스에 대한 링크와 독일 플레이어가 사이트를 사용하는 것이 금지되어 있다는 약관에 대한 참조이며, 저는 이러한 조건을 확인했습니다. (첨부 파일 참조).
독일 운전면허증을 요청했더니 퀴라소에서 운전면허증 증명서를 받았어요?!
라이센스 없이는 독일에서 이용 약관 등이 무효화된다는 점을 지적하고 싶습니다. 여기에 언급되어 있나요?!
제 요청에도 불구하고, 아직 모든 입금 및 출금에 대한 개요를 받지 못했습니다(따라서 약 €20,000으로 추산).
따라서 저는 Shuffle이 저의 손실을 즉시 보상하거나 수용 가능한 합의/타결에 도달할 것을 요구합니다.
저는 Casino Guru 팀에 여기서 중재를 요청합니다. 반면에 저는 카지노, 지불 제공자, 그리고 PragmaticPlay, Hacksaw 등과 같은 게임 제공자를 상대로 법적 조치를 취해야 할 것 같습니다. 이 경우, 저는 YouTube에 문제를 게시하고 다른 영향을 받는 플레이어가 청구에 참여할 수 있도록 할 것입니다.
저에게는 이것은 불법 도박일 뿐만 아니라 사기이기도 합니다. 왜 그들은 해당 국가의 플레이어를 차단하거나 등록을 막지 않습니까(Robert, Stake 등 참조)?
안녕하세요 schmiederkay84,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Shuffle Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
아니요, 계정이 검증되지 않았습니다. 등록, 입금 및 출금은 잘 작동했습니다... 그래서 KYC를 하려고 했을 때 "독일 플레이어를 허용하지 않습니다"라고 나왔을 때 정말 놀랐습니다.
그래서 저는 독일 라이센스를 요청했고, 그러자 퀴라소 라이센스에 대한 링크를 받았습니다.
따라서 저는 독일 도박 라이선스가 없고 따라서 이 제안은 불법이라고 가정합니다. 따라서 독일 법에 따라 약관 등은 무효입니다.
아니요, 현재는 크레딧이 없지만 계좌는 여전히 활성화되어 있습니다.
오늘 카지노에 손해배상 청구서를 보냈는데, 손실액의 최소 25%를 보상하겠다는 "화해 제안"이 들어 있었습니다. 지금까지 아무런 답변이 없습니다.
친애하는 schmiederkay84님,
잔액이 손실된 경우, 이는 다른 라이선스가 있는 카지노에서 잔액을 잃은 경우와 유사하므로 환불이 불가능합니다.
그러나 카지노가 국가 제한으로 인해 출금을 거부하는 경우, 우리는 귀하를 추가로 도울 수 있습니다. 불행히도, 이 경우 환불을 받을 수 없습니다.
플레이어는 등록 시 카지노의 이용 약관에 동의해야 하며, 해당 카지노가 해당 국가에서 라이선스를 보유하고 있는지 확인하는 것도 자신의 책임입니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
정말이에요? 그게 "불만 처리 사무소"로서의 당신의 답이에요?
사실 저는 이 내용/귀하의 답변을 공개하는 것을 고려하고 있습니다. 이는 터무니없을 뿐만 아니라 법적으로도 옳지 않은 내용이고, 선수들을 지원하는 것과는 아무런 관련이 없기 때문입니다.
독일에서 도박을 제공하는 카지노에는 라이센스가 필요합니다:
이 허가 없이 조직하거나 중개하는 행위(불법 도박)는 금지됩니다(특히 2021년 도박에 관한 국가 조약 - GlüStV 2021 -의 섹션 4, 단락 1 및 5 참조).
카지노에 라이센스가 없으면 웹사이트(예: Roobet)에 대한 액세스 또는 등록(Stake)이 제한되어야 합니다 . Shuffle의 경우에는 이 두 가지가 모두 해당되지 않습니다.
카지노에 독일 또는 EU 라이선스가 없으므로 이 오퍼는 불법입니다! 플레이어는 이에 대해 책임을 지지 않습니다 . 이는 말도 안 되고 잘못된 것입니다 . 오퍼가 제한 없이 플레이어에게 제공되는 경우 플레이어는 제공자가 모든 법적 규정을 준수한다고 가정해야 합니다(원칙적으로 독일에서는 도박이 금지되지 않기 때문입니다)
너도 이걸 알아야 해!!!! 왜 나한테 거짓말을 하는 거야???
등록 / 이용 약관:
당신의 답변은 단순히 틀렸습니다 . 당신이 무능해서 그런 답변을 하는 것인지, 아니면 다른 이익이 있어서 그런 답변을 하는 것인지 진지하게 궁금합니다.
카지노에서 불법적으로 서비스를 제공하는 경우(Shuffle의 경우가 분명 그렇듯이) 모든 이용 약관 등이 무효화됩니다. 이에 대해서는 독일의 판결이 있으며, 다른 EU 국가들도 마찬가지입니다.
따라서 모든 합의, 계약, 베팅/게임은 무효입니다!
제가 확인했더라도 해당 약관은 무효입니다.
사기 및 책임:
카지노 측에서는 필요한 라이센스가 없다는 사실을 알고 있지만 독일 플레이어에게 등록, 입금 및 출금 등의 제한 없는 기회를 여전히 제공하고 있습니다. Shuffle에서 "... 독일 플레이어는 받지 않습니다..."라는 이메일을 보낸 후에도 제 계정은 제한 없이 열려 있습니다.
이건 고의적인 사기예요!
결제 서비스 제공자, 게임 제공자(예: PragmaticPlay) 등도 사기를 방조, 관용하거나 통제하지 않는 것으로 보이므로 이 부분에서는 책임이 있습니다!
저는 귀사의 제휴사인 PragmaticPlay에 이 사건에 대해 알렸습니다. 저는 PragmaticPlay에 편지를 써서 성명을 요청했지만 답변이 없었습니다. 아무도 관심이 없습니다! 사기와 불법 도박은 허용되고 용인됩니다.
그리고 Casino Guru 팀, 왜 제가 그런 답변을 받았는지 설명해 주세요.
나는 당신의 "서비스"에 매우 실망했습니다
친애하는 schmiederkay84님,
앞서 설명한 대로, 이 문제에 대한 우리의 입장은 변함이 없습니다.
이를 더 추진하고 싶으시다면, 카지노의 허가 기관에 연락하여 추가 지원을 요청하세요. 저희 관점에서, 카지노가 특정 국가의 플레이어를 명시적으로 제한하지 않는 한, 그곳에서 자유롭게 플레이할 수 있습니다.
등록 시, 귀하는 카지노 이용 약관에 동의한 것으로 간주되며, 잔액을 잃은 후에야 라이센스가 없다는 사실을 알게 되더라도 이는 변경되지 않습니다.
더 이상 도움 요청이 없으므로 이제 불만 사항을 종결하겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
