홈 화면컴플레인Shuffle Casino - 플레이어의 지원 접근이 제한되었습니다.

Shuffle Casino - 플레이어의 지원 접근이 제한되었습니다.

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양: ??

Shuffle Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.14 | 케이스 종결 : 2024.09.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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일본의 플레이어는 Shuffle Casino에서 Pragmatic Play에 접속하는 데 문제가 있었고 고객 서비스에서 부적절한 지원을 받았습니다. 지원 담당자에게 좌절감을 표시한 후 지원과의 커뮤니케이션이 끊어져 플레이어는 안내나 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않아 사건을 거부했습니다. 결과적으로 그 당시에는 추가 조사나 해결책을 제공할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Shuffle Casino의 무능한 지원 담당자인 마크가 이것이 마지막 경고라고 말한 이후로 저는 더 이상 지원을 받을 수 없게 되었습니다.

문제는 제가 Pragmatic Play에 접속할 수 없을 때 시작되었고, 스크린샷을 제출했지만 정보가 충분하지 않다는 말을 들었습니다. 몇 분을 기다렸지만, 다음에 무엇을 해야 할지에 대한 지침을 받지 못했습니다. 좌절한 저는 지원 직원을 무능하고 도둑이라고 부르고, 그들이 무능하다면 저를 지원하거나 그만두라고 말했습니다. 결과적으로 제 요청은 거부되었습니다.

더 이상 지원 서비스를 이용할 수 없게 되면 탈퇴하고 싶지만, 지금까지 Shuffle Casino에서 제 이메일에 아무런 답변이 없습니다.

다른 연락 방법이 있나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 미.민.미,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Shuffle Casino의 지원과 Pragmatic Play에 접근하는 데 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

더욱 도움이 되시도록 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 마지막 이메일을 보내신 후 라이브 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다른 지원 채널을 통해 Shuffle Casino에 문의해 보셨는지 확인해 주시겠습니까?
  • 이메일을 보낸 후 카지노로부터 자동 응답이나 확인 메일을 받으셨습니까?
  • Shuffle Casino 지원팀과 상호작용한 일정을 알려주시겠습니까? 처음으로 문제를 겪은 시점과 마지막으로 연락을 시도한 시점을 포함해서요.
  • 지원팀과 나눈 의사소통에 대한 세부 정보나 스크린샷을 공유해 주실 수 있나요? 응답이 있었는지 없었는지도요.

상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷이 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

이러한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이는 문제를 조사하고 해결책을 찾는 데 큰 도움이 될 것입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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mi.min.mi 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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