홈 화면컴플레인Shuffle Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 처리되지 않습니다.

Shuffle Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 처리되지 않습니다.

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양: ¥346,786

Shuffle Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.29 | 케이스 종결 : 2024.11.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 주 전
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일본의 플레이어는 KYC 인증을 완료하고 140,000엔과 200,000엔의 출금을 요청했지만, 이러한 요청은 처리되지 않은 채로 남았습니다. 지원팀에 여러 번 연락했지만, 플레이어는 컴플라이언스 팀이 조사 중이라는 업데이트만 받았습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노에 연락했고, 카지노는 플레이어가 보너스를 남용하기 위해 여러 계정을 개설하여 약관을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않다는 이유로 기각되었고, 카지노의 조치는 유지되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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KYC 인증을 완료한 후, 입금 금액과 동일한 14만엔과, 리베이트 보너스를 사용하여 얻은 20만엔을 출금 요청했으나, 전혀 처리되지 않았습니다.

저는 여러 번 지원팀에 문의했지만, 그들은 규정 준수 팀에서 조사 중이라는 말만 반복하며 아무런 업데이트도 받지 못했습니다.

Casino Guru가 저를 대신해 중재해 줄 수 있나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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tongkouyufu01님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제출할 것을 권고합니다.

  • 정확히 언제 출금을 요청하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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예.

출금요청이 2개 있는데 첫 번째는 7/4입니다

두번째는 8월 15일이에요

철회를 요청합니다.

저는 지원팀에 여러 번 연락하여 그들이 요청한 모든 서류를 제공했습니다.

저는 이 카지노에서 돈을 인출한 적이 없습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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tongkouyufu01님, 답변 감사합니다. 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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file

출금 요청을 검토 중입니다.


카지노와의 서신을 담은 이메일을 보냈습니다. 확인해 주세요.

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공공의
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1 개월 전
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tongkouyufu01, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 tongkouyufu01,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Shuffle Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Shuffle Casino,

플레이어의 출금 처리가 지연되는 이유를 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 개월 전
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이 사람은 당사의 첫 입금 혜택 혜택을 악용하기 위해 여러 개의 Shuffle 계좌를 개설했습니다.


이는 당사 서비스 약관을 위반하는 행위이므로 해당 사용자의 계정이 제한되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Shuffle Casino에 감사드립니다.

플레이어가 "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> 에서 혐의를 받고 있는 이용 약관 위반을 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. michal.k@casino.guru

감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 보증금과 할인을 받은 후 남은 잔액에 대해 말하고 있습니다.

이것은 첫 번째 보너스에 관한 것이 아닙니다.


왜 그들은 카지노에서 돌려준 금액조차 인출하지 않을까?

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공공의
공공의
4 주 전
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안녕 미칼


방금 이메일을 보냈습니다. 다른 것이 필요하면 알려주세요.



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공공의
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3 주 전
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Shuffle Casino 팀, 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.



tongkouyufu01님께,

저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 귀하의 계정과 연결된 여러 계정이 동일하거나 매우 유사한 IP 주소에서 동일한 보너스를 청구했고, 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이 패턴이 있으며, 단순한 우연으로 간주할 수 없는 암호화폐 지갑 연결의 징후가 있습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 카지노 팀에서 이전에 귀하에게 전달한 이용 약관에 따라 행동했습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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