미국 플레이어는 $161를 얻었고 상금을 인출하려고 시도했지만 거래가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 고객 지원에 문의하려는 여러 시도에 응답하지 않았다고 보고했습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어의 응답이 부족하여 케이스를 거부할 수밖에 없었습니다. 플레이어는 나중에 불만 사항을 다시 제기하여 예금 없이 여러 보너스를 요구하는 카지노의 주장을 부인하고 초기 보너스만 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 여러 번의 예치금 없는 보너스와 관련된 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 따라서 우리는 항의를 다시 거부할 수밖에 없었습니다.
나는 $161를 얻었고 플레이스루를 만났을 때 그것을 사용하려고 했습니다. 라이트코인으로만 코인지갑을 열게 했더니 돈을 안줬어요. 1시간 후에 은행 송금을 받았고 비트를 상환할 수 있는 옵션이 있는지 확인했는데 제가 상환했을 때는 없었습니다. 저는 여러 번 지원팀에 연락했고 82시간 내에 연락을 드릴 것이라는 티켓 번호가 포함된 표준 이메일을 두 번이나 받았습니다. 이것은 3월 30일에 일어났습니다.
친애하는 테리아이덴티코피드님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
추가 플레이어 코멘트:
왜 내 응답 이메일을 받지 못했는지 모르겠습니다. 드디어 실버오크스의 소식을 들었습니다. 그리고 그들은 입금하지 않고 보너스를 여러 개 받았기 때문에 돈을 상환하지 않을 것이라고 말했습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 이것이 초기 보너스였습니다. 저는 다른 보너스를 받아본 적이 없습니다. 그리고 나는 연극을 끝까지 마쳤는데 그들은 돈을 지불하지 않았습니다. 그들은 161을 가져갔고 이메일에 응답하지 않았습니다. 나는 그것이 사실이 아니라는 것을 그들에게 알리기 위해 보냈습니다. 그냥 기록으로 남았으면 좋겠어요. 저 은참나무도 찢어졌어
안녕하세요, terriidenticorpid 님,
다시 연락해 주셔서 대단히 감사합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
플레이어의 스크린샷:
안녕하세요, terriidenticorpid 님,
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Splitaway에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 스플릿어웨이 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 대화에 Silver Oak Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Silver Oak Casino,
분쟁의 상금이 실제 현금 입금 없이 무입금 보너스 중 하나에서 발생한 것인지 다시 확인해 주실 수 있나요? 플레이어는 이러한 상금이 초기 보너스에서 나온 것이며 다른 보너스를 받지 못했다고 말했습니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토하고 감사할 수 있는 기회가 있었는데, 문제의 승리는 현금 보증금 없이 3회 연속 무료 칩으로 이루어졌던 것 같습니다. 카지노 이용 약관과 무료 칩 자체에 따라 무료 칩 교환이 유효하려면 현금 입금/플레이 세션이 있어야 합니다. 이 경우 해당 자금은 인출할 수 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 실버 오크
Nick / Silver Oak Casino의 답변과 증거에 감사드립니다.
친애하는 스플릿어웨이 님,
우리는 Silver Oak Casino로부터 실제 현금 입금 없이 연속적으로 여러 개의 무입금 보너스를 청구했다는 증거를 받았습니다. 이는 위에서 언급한 규칙과 다시 명확하게 명시된 이 규칙을 위반하는 것입니다. 카지노 이용약관:
규칙
예금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
17. 플레이어는 예금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 상금은 무효화됩니다. 예를 들어, 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 사용하는 경우 해당 칩을 플레이하여 얻은 상금을 인출할 수 없습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후에는 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 T&C를 철저히 읽고 이와 같은 실망을 피하기 위해 모든 규칙을 따르도록 권장할 뿐입니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
