미네소타 출신의 플레이어는 11,000달러 이상을 획득했지만, 주당 최대 한도인 2,000달러를 인출하려고 시도할 때 문제에 직면했습니다. 인출을 제출한 후, 카지노는 행정적 문제를 인용했고, 그 결과 계정이 정리되고 인출이 손실되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 플레이어가 그 사이에 실제 돈을 입금하지 않고 연속으로 여러 번의 무입금 보너스를 청구했으며, 이는 카지노 약관을 위반한 것이라고 확인했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 앞으로 보너스 약관을 주의 깊게 읽어보라는 조언을 받았습니다.
저는 모든 규칙을 따르면서 11,000달러가 조금 넘는 그랜드 잭팟을 따냈습니다. 하지만 제가 첫 출금 2,000달러(주간 최대치)를 제출했을 때 말입니다. 그리고 제가 계속 플레이를 하던 중 갑자기 관리적인 무언가가 나타나서 제 계정이 비워졌고 제 인출금도 사라졌습니다.
친애하는 Clark321님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Silver Oak Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
귀하의 이메일과 답변에 감사드립니다.
무입금 보너스를 연속으로 사용하면 다음 카지노 규칙이 적용된다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/
규칙
무입금 보너스(무료 칩, 무료 스핀)
4. 플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속으로 사용할 수 없습니다. 무입금 보너스를 한 번 사용한 후 다른 보너스를 제공받은 경우, 두 번째 무입금 보너스를 인출할 수 있는 자격을 얻으려면 그 사이에 실제 돈을 입금해야 합니다.
무료 스핀 전에 계좌에 500달러가 있었는데 무료 스핀에서 겨우 몇 달러만 얻었는데 무료 스핀 덕분에 이겼다고 말할 거야. 무료 스핀은 최대 라인 x1이므로 .25니까 무료 스핀 돈을 돌려주고 내 상금을 돌려줘. 아니면 슬롯을 조작해서 무료 칩을 사용하지 않는 한 크게 이길 수 없게 했다고 말할 수도 있어. 그러면 최대 100달러만 허용되거든. 편리해서 그래. 실제 입금으로는 이긴 적이 없지만 무료 배송으로 재생해. 그리고 인생에서 처음으로 운이 좋았지만 돈을 지불하지 않을 거야. 사기꾼들이고 내가 할 수 있는 모든 걸 해서 최소한 사람들이 당신이 큰 돈을 지불하지 않는다는 걸 알도록 해.
500달러 잔액은 무입금 보너스로 얻은 상금인가요, 아니면 입금 보너스로 얻은 상금인가요?
보너스 내역과 함께 거래 내역을 공유해 주시겠습니까? 카지노 프로필 메뉴에서 찾을 수 있을 겁니다.
귀하와 카지노 지원 사이에 카지노와 관련된 의사소통이 있으면 그것도 공유해 주십시오. 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
카지노가 상금을 몰수하기로 한 결정은 정당한가?
카지노 지원팀에 연락하여 설명을 받았다면 내 이메일로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru
카지노에서 아무런 설명도 듣지 못했는데 그냥 가져갔어요. 화면에 뭔가가 잠깐 뜨더니 매니저 같은 거라고 하더니 화면이 깜빡거리더니 돈이 다 사라졌어요.
Clark321, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Clark321,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례와 귀하가 제출한 스크린샷을 검토한 결과, 귀하는 그 사이에 실제 돈을 입금하지 않고도 여러 번 무입금 보너스를 연속으로 청구한 것으로 보입니다. 이 상황은 제 동료 토마스가 이전에 언급한 규칙과 일치합니다. 그럼에도 불구하고, 저는 카지노에 연락하여 제가 제공할 수 있는 가능한 모든 지원을 알아보도록 하겠습니다.
Silver Oak Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Silver Oak Casino,
분쟁의 대상이 되는 상금이 실제 돈을 입금하지 않은 무입금 보너스 중 하나에서 발생한 것인지 다시 한 번 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었는데, 안타깝게도 카지노의 약관에 따르면 현금 입금/플레이 세션 사이에 무료 보너스가 한 번만 허용됩니다. 이 경우 플레이어 계정에 마지막으로 현금을 입금한 이후로 연속으로 무료 칩 37개를 세었습니다. Clark321, 죄송합니다만, 이 경우 제가 도울 수 있는 일이 없고 승리 시 플레이 중인 무료 칩에 대한 최대 $100 캐쉬아웃에 대한 자격이 없습니다.
지원 서류는 검토를 위해 casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 실버 오크
Nick / Silver Oak Casino의 답변과 증거에 감사드립니다.
친애하는 Clark321님,
저희는 Silver Oak Casino로부터 귀하가 실제 돈을 입금하지 않고 연속으로 여러 개의 무입금 보너스를 청구했다는 증거를 받았습니다. 이는 제가 위에서 언급한 규칙과 카지노 이용약관 에 명확히 명시된 이 규칙을 위반하는 것입니다.
규칙
무입금 보너스(무료 칩, 무료 스핀)
18. 플레이어는 입금 사이에 무료 칩을 하나만 받을 자격이 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 모든 상금은 무효화됩니다. 예를 들어, 플레이어가 연속으로 두 개의 무료 칩을 사용하는 경우 해당 칩으로 플레이하여 발생한 상금은 인출할 수 없습니다.
불행히도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용약관을 철저히 읽고 이와 같은 실망을 피하기 위해 모든 규칙을 따르시기를 권장할 뿐입니다. 이 문제로 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
이 사진은 그들이 14일에 60달러 이상을 인출한 다음 내가 24달러를 한 번 환매하여 내가 받을 만한 돈을 이겼다는 것을 보여줍니다.
