콜로라도 출신의 플레이어는 카지노에 입금하고 플레이했습니다. 우승 후 처음에는 결제가 승인되었으나 관리자에 의해 승인되지 않았으며 여러 이메일을 보냈음에도 불구하고 3개월 동안 아무런 연락이나 지급을 받지 못했습니다. 또한 플레이어의 거래 내역이 사이트에서 제거되었습니다. 해당 플레이어는 이번이 첫 출금 시도였으며 KYC 인증을 통과했음을 확인했습니다. 그러나 그는 첫 번째 계정이 지급되지 않은 후 다른 계정을 만든 것을 인정했습니다. 이 사실을 알게 된 우리는 이 카지노를 포함한 대부분의 온라인 카지노에서 플레이어가 여러 계정을 개설하는 것을 금지하고 있다는 사실을 그에게 알렸습니다. 따라서 우리는 카지노 규칙 위반으로 인해 그의 주장을 뒷받침할 수 없습니다. 플레이어가 추가 통신에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항은 결국 거부되었습니다.
기본적이고 간단합니다. 나는 돈을 입금하고 몇 달 동안 플레이했는데 아마도 총 500달러 정도 떨어졌을 것입니다. 마침내 승리했을 때 결제가 승인된 후 관리자에 의해 승인이 취소되었습니다. 아직도 뭔가 답장을 듣기를 기다리고 있습니다. 3개월 전 일인데 돈이나 서신을 전혀 받지 못했고 약 12통의 이메일을 보냈습니다. (그리고 오늘은 로그인을 안하고 시간이 좀 지나서 거래내역탭에서 거래내역이 다 지워졌네요)
친애하는 ajaxxx_0 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이것이 귀하의 첫 출금 시도였다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
대부분의 온라인 카지노에는 상황에 관계없이 플레이어가 여러 계정을 개설하는 것을 금지하는 정책이 있습니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
"5. 플레이어 당 하나의 실제 계정만 허용됩니다. 여러 계정은 폐쇄됩니다. 여러 계정을 등록한 플레이어(개인 정보가 다른 계정 포함)는 상금을 받을 수 없으며 모든 출금이 취소됩니다."
죄송합니다. 귀하가 생성한 활성 계정이 두 개 있는 경우, 카지노당 두 개 이상의 계정을 개설하여 온라인 도박의 주요 규칙 중 하나를 위반했기 때문에 이 경우 더 이상 귀하를 지원할 수 없습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
