미네소타 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 105달러의 상금을 인출할 수 없었습니다. 주소 확인을 위해 비트코인 10달러를 입금하고 관리자 승인을 받았음에도 불구하고 출금이 계좌에 반영되지 않았습니다. 그녀는 이메일을 통해 카지노와 통신하려는 시도를 여러 번 시도했지만 실패했습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 사건을 조사한 결과 플레이어가 중간에 실제 돈을 입금하지 않고 여러 개의 무료 칩을 연속적으로 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 그 결과, 카지노는 그녀의 마지막 입금액인 10달러를 그녀의 잔액으로 돌려 보냈고 그녀는 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노가 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 불만 사항은 이후 거부되었습니다.
50달러 또는 100달러의 무료 칩 이메일을 받았는데 기억이 나지 않으며 승인된 쿠폰의 거래가 더 이상 존재하지 않습니다. 요구 사항을 따라 105달러가 올랐고 시도할 때 철회하기로 결정했다고 하더군요. 비트코인 주소를 인증하려면 최소 10달러를 비트코인으로 입금해야 해서 1월 11일 같은 날 10달러 상당의 비트코인을 입금했습니다. 그러다가 1월 23일에 매니저가 인출을 거부했다는 진술서를 받았는데, 매니저가 인출을 다시 요청한 직후 매니저가 즉시 승인했고 전혀 문제가 없었다면 모든 것이 괜찮았을 것입니다. 내 계정에 나타났습니다.. 지원팀에 메시지를 보냈고 참조 번호를 주었고 누군가가 나에게 연락할 것이라고 말했지만 그들은 한 번도 연락하지 않았으며 그 후 3번 더 이메일을 보냈지만 응답이 없었습니다.
친애하는 hannahhylemon21님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
귀하의 카지노 계정에 인출 요청이 승인된 것으로 표시되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 가능하다면 이 스레드에 출금/계산원 내역의 스크린샷을 게시해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
이것은 그들과의 첫 번째 인출이 될 것이며 네, 확인이 통과되었다고 믿습니다. 거부된 후 관리자가 승인된 요청을 제출했습니다.
hannahhylemon21님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Hannahhylemon21님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hannahhylemon21 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Silver Oak Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청이 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 여러분,
상황을 검토해 본 결과 문제의 자금은 당첨 후 확인입금까지 현금입금 없이 6회 연속 프리칩에서 승리한 결과인 것으로 보입니다. 카지노 및 무료 칩 자체의 이용 약관에 따라 현금 입금/플레이 세션 사이에 하나의 무료 칩만 유효합니다. 안타깝게도 이 경우에는 제가 도와드릴 수 있는 일이 없습니다. 계좌 확인 보증금은 카지노 계좌에 현금으로 다시 입금되었으며 0으로 플레이되었으며 계좌에 인출 가능한 자금이 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 실버 오크
감사합니다, 실버 오크 카지노.
hannahhylemon21님께, 방금 카지노에서 보내주신 파일을 확인해 보았는데, 실제로 연속 프리칩 사용으로 발생한 자금의 출금을 요청하신 것 같습니다. 카지노 약관( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ )을 살펴본 결과 플레이어는 여러 개의 예치금 없는 보너스를 사용할 수 없다고 명시되어 있습니다.
플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
플레이어는 예금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 상금은 무효화됩니다. 예를 들어, 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 사용하는 경우 해당 칩을 플레이하여 얻은 상금을 인출할 수 없습니다.
카지노 담당자에 따르면, 인출을 요청하기 위해 마지막으로 입금한 10달러가 잔액으로 반환되었습니다.
우리가 수집한 모든 정보를 고려할 때 카지노는 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 카지노를 처벌할 수 없습니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 보너스를 가지고 플레이하기 전에 항상 일반 프로모션 약관 및 규칙을 읽었는지 확인하십시오. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
