루이지애나 출신의 선수는 상금을 철회하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 그는 아무런 응답을 받지 못했다. 그 플레이어는 10월 3일에 돈을 얻었고 12달러를 입금하라는 요청을 받았고, 입금했지만 여전히 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 또한 활성 보너스를 통해 수입을 얻었다고 언급했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 중간에 입금하지 않고 여러 번 무료 보너스를 청구하여 보너스 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 결과적으로 카지노의 정책에 따라 플레이어의 출금 요청이 거부되었습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
관리자 탈퇴가 성공하지 못했다는 것이 명확하게 표시되어 있지만 요청된 탈퇴를 받을 수 없습니다. 웹사이트에 연락을 시도했지만 아직 응답을 받지 못했습니다.
친애하는 OlemanG 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
언제 이 인출을 요청하셨는지 알려주실 수 있나요? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
10월 3일에 당첨이 되었고 그때부터 당첨금을 회수하려고 노력하기 시작했습니다.
나는 이전에 인출을 시도한 적이 없지만 인출 당시 그들은 나에게 12달러를 입금하라고 요청했기 때문에 그렇게 했습니다. 하지만 여전히 이 사람들이 내 카드에 돈을 지불하지 않았습니다.
OlemanG님, 답변해주셔서 진심으로 감사드립니다. KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
제가 그 질문에 잘못 대답하기 전에 KYC 인증이 무엇인지 설명해 주실 수 있나요? 제가 상금을 받은 것은 활성 보너스에서 나온 것입니다. 예, 하지만 그들은 10개의 암호화폐를 입금해야 한다고 해서 입금했지만 여전히 입금되지 않았습니다. 내 상금을 받을 수 있습니다 ...내 거래 내역에는 그들이 그것을 무언가 또는 어딘가에 입금한 것으로 표시되지만 그게 어디에 있는지 전혀 모릅니다.
나는 그들에게 여러 차례 연락을 취했지만 한 달이 지난 후에도 아직 응답이 없습니다.
물론. 확인 KYC(Know Your Customer/Client)는 카지노가 플레이어의 신원을 확인하여 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 플레이어의 신원을 확인하기 위해 카지노에서는 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에는 최소한 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전면허증, 여권)과 한 가지 유형의 주소 증명(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)이 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 명세서, 입금에 사용된 결제 수단의 소유권 증명, 다양한 셀카 등을 요구할 수 있습니다.
대부분의 카지노는 조만간 특정 시점에 확인을 수행합니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 문서를 제출하기 전에 입금하는 것을 허용하지 않고, 다른 카지노에서는 플레이어가 문서 없이 처음 또는 몇 번의 소액 인출을 인출할 수 있도록 허용하지만 대부분의 카지노에서는 문서를 요청합니다. 첫 번째 철수 시점.
귀하의 신원을 확인할 수 있는 서류를 제공하셨나요? 또한 출금/거래 내역의 스크린샷을 여기에 게시하거나 저에게 전달해 주시겠습니까?
아직 확인을 받지는 않았지만 그들이 나에게 연락하기로 결정할 때마다 확인을 받을 준비가 되어 있습니다. 여기에서 본인을 확인할 수 있다면 그렇게 합시다. 들어갑시다.
나는 유효한 운전 면허증, 조명 요금 청구서, 수도 요금 청구서 등을 가지고 있으며, 필요한 경우 주소를 확인할 수 있는 은행 명세서도 가지고 있습니다. 내 문서를 어디에 첨부해야 하며 거래 내역이 아직 남아 있는 경우 거래 스크린샷을 수집할 것입니다. 해당 웹사이트에서 본 내용을 보면 오랜 시간이 지난 후 새로운 거래에서 내 거래를 표시할 수 있도록 이전 거래를 삭제한다고 생각합니다. 10월 3일 이후로 돌아왔습니다. 더 이상 사용할 수 없을 것이라고 확신하지만 여러분을 위해 확인해 보겠습니다.
죄송합니다. 귀하의 계정을 확인할 수 없기 때문에 문서를 수집하지 않습니다. 오직 카지노만이 그렇게 할 자격이 있습니다.
하지만 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 OlemanG 님,
저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Silver Oak Casino 님께,
플레이어의 문제에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
나는 상황을 검토할 기회가 있었지만 불행하게도 여기서 도움을 드릴 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노의 이용 약관과 보너스 자체는 현금 입금 사이에 무료 칩만 허용합니다. 연속적으로 두 개 이상의 무료 칩이 있었기 때문에 무료 칩의 최대 현금 인출 금액 $100는 출금 대상이 아닙니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 실버 오크
친애하는 OlemanG 님,
카지노는 귀하가 그 사이에 입금을 하지 않은 채 무료 보너스를 반복적으로 청구하여 보너스 이용 약관을 위반했음을 확인하는 증거를 제공했습니다. 실수로 규칙이 깨졌을 수도 있지만 이번 경우에는 카지노가 이용 약관에 따라 조치를 취했기 때문에 더 이상 얻을 수 있는 것이 없습니다.
이제 불만 사항이 거부됩니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리는 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
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