미주리 주 플레이어는 상금 $300를 인출하려고 시도했을 때 카지노로부터 지연된 응답과 부정확한 신용을 겪었습니다. 계정에 339달러가 있다고 주장하는 이메일이 있었음에도 불구하고 플레이어는 거기에 아무것도 없다고 보고했습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 상금은 보너스로 누적되었습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 실제 현금 입금 없이 여러 차례 무입금 보너스를 연속적으로 청구했다는 증거를 제시했는데, 이는 카지노 이용 약관에 위배되는 것입니다. 결과적으로 우리는 카지노가 규칙에 따라 행동했다고 결론을 내렸고 불만 사항은 기각되었습니다.
당첨된 300.00을 인출하려고 했습니다. 답변하는데 2주 넘게 걸렸습니다. 상금을 받고 내 계정에 339가 있다는 이메일을 보냈는데 이는 거짓말입니다. 이제 응답이 없습니다. 798013
Cloman62966 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Silver Oak Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 2023년 12월 11일에 확인되었습니다. 2024년 1월 2일에 카지노와 통화한 후 1월 18일 이후 여러 번 이메일을 보냈고 2월 8일에 3시간 동안 채팅에 앉아 있기도 했습니다. 응답 없음. 나는 입금을 했고 보너스에서 상금이 나왔습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Cloman62966에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
Cloman62966 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 대화에 Silver Oak Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Silver Oak Casino,
플레이어의 출금 지연에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었고 승리 및 출금 요청은 두 개의 무료 보너스를 겹쳐서 결합한 결과입니다. 카지노 이용 약관에 따라 현금 입금/플레이 세션 사이에 하나의 무료 칩만 유효하며 이를 결합하면 두 가지 유형의 펀드를 함께 사용하면 "혼합 펀드"가 됩니다. 이러한 이유로 인해 해당 자금은 인출할 수 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 실버 오크
Nick / Silver Oak Casino의 답변과 증거에 감사드립니다.
친애하는 Cloman62966님께,
우리는 Silver Oak Casino로부터 귀하가 실제로 실제 현금 입금 없이 여러 차례 무입금 보너스를 연속적으로 청구했다는 증거를 받았습니다. 이는 위에서 언급한 규칙과 다시 명확하게 명시된 이 규칙을 위반하는 것입니다. 카지노 이용약관:
규칙
예금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
17. 플레이어는 예금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 상금은 무효화됩니다. 예를 들어, 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 사용하는 경우 해당 칩을 플레이하여 얻은 상금을 인출할 수 없습니다.
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후에는 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 T&C를 철저히 읽고 이와 같은 실망을 피하기 위해 모든 규칙을 따르도록 권장할 뿐입니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
