독일의 플레이어는 카지노에서 자금이 이체되었다는 연락을 받았음에도 불구하고 Silverplay Casino에서 지불금을 받기 위해 9일을 기다리고 있었습니다. 플레이어는 이메일을 통해 연락할 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 철회 처리에 최대 14일이 걸릴 수 있다고 안내했으며 문제를 에스컬레이션하기 전에 이 기간을 기다리라고 제안했습니다. 항의 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어의 응답이 부족하여 케이스를 거부할 수 있었습니다. 그러나 플레이어가 의사소통을 재개하기로 결정한 경우 우리는 도움을 드릴 수 있는 열린 자세를 유지했습니다.
제발, 돈을 벌려면 정말 도움이 필요해요. Silverplay Casino에서 지불금을 요청하기 시작한 지 9일이 지났습니다. 모든 서류가 승인된 후의 일이었습니다. 그들은 내 돈이 내 지불 계좌로 이체되었다는 메시지를 보냈습니다. 그러나 안타깝게도 그들은 거짓말을 했습니다. 그들은 나에게 돈을 지불하는 것을 거부했습니다. 그리고 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다. 제발, 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 Joydaniel894 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
