독일의 플레이어는 도박 문제로 인해 Silverplay에서 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 1.5개월이라는 장기간의 과정과 반복적인 이메일 교환 끝에 계정을 일시적으로 폐쇄했습니다. 그는 카지노가 자신의 자체 배제 요청을 처리하는 방식이 무책임하다고 생각했고, 피할 수 있는 손실에 대한 도움과 보상을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 했고, 그 결과 카지노는 자체 배제 요청을 제대로 처리하지 못했다는 사실을 인정했습니다. 결과적으로 플레이어는 입금 금액을 전액 환불받았고, 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀,
2024년 8월 12일, 저는 이메일을 통해 명시적으로 요청했습니다. 그리고 ) Silverplay에서 내 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 처음에는 아무런 응답도 없었습니다. 마침내 8월 26일(!)에 다른 이메일 주소를 사용하라는 이메일을 받았습니다( ) 내 요청에 대해, NewEra BV 카지노의 전형적인 전략입니다. 그래서, 나는 주어진 주소로 또 다른 이메일을 보냈고, 내 도박 문제를 강조했고, 9월 3일에, 나는 나에게 다시 돌아가라고 지시하는 답장을 받았습니다. —내가 처음 요청했을 때 사용한 것과 똑같은 이메일 주소입니다. 카지노는 9월 23일에야 내 계정을 닫았고, 30일 동안만 닫았고, 카지노에 내 도박 중독에 대해 명확히 알렸음에도 불구하고 사이트에서 다시 플레이할 수 있었습니다.
제 생각에, 이건 완전히 무책임한 짓입니다. 카지노는 의심할 여지 없이 이용 약관에 대해 이의를 제기할 것이지만, 저는 6월이나 7월에 Silverplay에서 계정을 만들었습니다. 자체 제외 요청은 결코 1.5개월이 걸리지 않으며, 요청한 대로 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 했습니다. 계정은 현재 다시 열렸고, Silverplay에서 제가 받은 모든 손실은 제가 세 번이나 한 요청에 더 신속하고 올바른 방식으로 응답했다면 완전히 피할 수 있었을 것입니다.
제가 New Era BV 카지노에 제기한 불만은 지금까지는 받아들여지지 않았지만, 이 사건은 카지노의 엄청난 대담한 행동에서 다른 어떤 사건보다 더 심각합니다!
저는 여러분의 도움을 요청하고 있습니다. 저는 보상을 받을 자격이 있다고 믿습니다.
감사합니다,
친애하는 lolseinsohn,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
3.22.3. 고객은 브랜드와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 고객이 Silverplay.com에서 자체 배제되기를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@silverplay.com
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자가 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 것을 명확하게 명시한 요청서
(b) 자기 배제 기간의 길이는 최소 24시간입니다.
귀하와 카지노 간의 다른 관련 커뮤니케이션과 함께 모든 자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
현재 카지노 계정을 사용할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
세 개의 이메일과 silverplay1.com의 이메일을 모두 전달해드리겠습니다.
저는 영구 금지를 세 번이나 요청했지만, 현재는 플레이어 계정에 제한 없이 접근할 수 있습니다.
카지노는 이용 약관의 다른 부분, 즉 계정을 만든 후 30일 이내에만 자체 배제를 요청할 수 있다는 부분에 대해 논쟁할 것입니다. 그러나 이 경우에는 적용되지 않습니다. 첫 번째 이메일 당시 계정이 이미 2개월 동안 존재했기 때문입니다.
최고의 인사와 많은 감사를 전합니다
답변 감사합니다, lolseinsohn. 우선, 저희는 플레이어가 자체 배제를 요청할 수 있거나 요청할 수 없는 시점에 시간 제한이 없어야 한다고 생각합니다. 요청에서 도박 문제를 표현한 경우, 가능한 한 빨리 계정을 폐쇄하고 원하는 기간 동안 폐쇄 상태를 유지해야 합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
알겠습니다. 정말 감사합니다!
예상했던 대로 제가 이러한 불만을 제기한 후 카지노 측에서 제 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다.
그럼에도 불구하고, 카지노 측이 의도적으로 저의 금지 기간을 약 1.5개월 늦추었고, 제가 영구적인 자체 금지를 특별히 요청했음에도 불구하고 30일 후에 계정을 다시 개설했기 때문에 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다.
문제가 해결되기를 바랍니다. 제 생각에 silverplay1.com이 사용하는 것과 같은 지연 전략은 일반적인 도박 규정에 어긋나고 도박 문제가 있는 사람들에게 매우 해롭습니다.
감사합니다
친애하는 lolseinsohn 님,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하도록 도울 것입니다. 귀하가 겪으신 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 귀하가 제공하신 모든 정보와 증거를 검토한 결과, Silverplay Casino가 귀하의 자체 제외 요청을 제대로 처리하지 못한 것으로 보아, 귀하의 입금 환불 자격이 명확하다고 생각합니다.
저는 Silverplay Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 관련 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Silverplay Casino 님,
이 사례에 대한 자세한 설명을 제공해 주시고 플레이어의 자체 제외 요청을 올바르게 처리하지 못한 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어가 이용 약관 에 명시된 모든 필수 단계를 따랐음에도 불구하고 프로세스가 상당히 지연되고 다른 이메일 주소로 반복적으로 추천된 것에 대한 설명을 주시면 감사하겠습니다.
이 문제에 관해 명확하게 설명해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다,
쿠보
친애하는 lolseinsohn 님,
답변이 늦어져서 죄송합니다. 저는 이 스레드 외부에서 카지노 담당자와 여전히 연락 중이며 가능한 한 빨리 업데이트를 제공하겠습니다.
타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 하지만 최대한 빨리 업데이트를 제공해드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
귀하의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요 쿠보, 친애하는 실버플레이 팀,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 여기서 해결책을 찾으려고 노력해 주셔서도 감사합니다!
감사합니다
친애하는 Kubo, 친애하는 SilverPlay 팀,
이 문제를 만족스럽게 해결해 주셔서 감사합니다! 환불된 금액에 매우 만족합니다. 지불은 이미 처리되었습니다. 돈이 제 은행 계좌에 도착하자마자 여기에 다시 업데이트를 제공하겠습니다.
저는 Casino Guru의 도움과 이 문제에 대한 silverplay의 타협 의지에 매우 감사드립니다.
감사합니다!
친애하는 lolseinsohn 님,
귀하의 문제에 대해 만족스러운 해결책을 찾을 수 있어서 기쁩니다. 환불 금액이 귀하 측에서 성공적으로 수령되었다는 확인을 받을 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다.
계속해서 정보를 알려주셔서 감사드리고, 귀하의 확인을 기다리겠습니다.
쿠보님께,
늦은 답변에 대해 사과드립니다. 네, 카지노에서 전액 환불해 주었습니다! 도와주셔서 다시 한번 감사드립니다. 안타깝게도 다른 New Era BV 카지노 중에서 Olympusbet1.com은 사례가 매우 유사했음에도 불구하고 환불을 거부했습니다. 하지만 결과에 절대적으로 만족합니다!
행복한 휴일과 새해의 좋은 시작을 기원합니다 🙂
친애하는 lolseinsohn 님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다! 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면, 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면해 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
또한, 즐거운 크리스마스와 새해 복 많이 받으시기를 기원합니다!
감사합니다,
쿠보
