스페인의 플레이어는 Silver Play 카지노에 €100을 입금하여 총 €230을 획득했지만 출금 시도 시 현재 잔액이 €84.50에 불과하다는 것을 알게 되었습니다. 불일치 사항을 해결하기 위해 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고 담당자는 잔액을 낮추라고 고집했고, 플레이어는 속았다는 느낌을 받았습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리팀의 후속 질문에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
저는 Silver Play 카지노에 100유로를 입금하고 슬롯 머신을 플레이했고, 130유로에서 150유로 사이를 이겼고, 입금한 돈도 합쳐서 230유로 정도였습니다. 출금하려고 했을 때, 제 잔액이 마법처럼 84.50유로인 것을 보고 정말 놀랐습니다. 채팅방에 있던 여자애한테 실수가 있었을 거라고 말했지만, 채팅방에 있던 여자는 제 진짜 잔액이 84.50유로라고 계속 주장했고, 제가 한 설명은 신경 쓰지 않았습니다. 속은 기분입니다.
안녕하세요 Fergar41,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Silverplay Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정이 인증되었습니다.
제 사례를 더 자세히 설명하겠습니다.
저는 실버 플레이 카지노에 등록하고 첫 입금으로 €44를 입금하면 100% 환영 보너스를 받습니다.
즉, 보너스 €44를 더 받는 것입니다.
나는 잔액과 보너스 잔액으로 아무것도 얻지 못한 채 플레이합니다.
보너스 없이 100유로를 두 번째 입금하고 잔액으로 플레이해서 230유로를 이겼습니다.
잔액을 인출하려고 했을 때, 잔액이 84.50유로인 것을 보고 놀랐습니다.
저는 제 문제를 설명하기 위해 고객 서비스에 연락했고 그들은 제가 €100의 두 번째 입금을 하면
그리고 활성화된 보너스가 있으면 내 돈이 보너스 잔액이 되는데, 어떻게 가능한 건가요?
저는 많은 카지노에서 게임을 했지만 그런 문제는 한 번도 겪어본 적이 없습니다.
나는 €84.50을 인출했습니다
카지노는 내 돈이 되어야 할 145유로를 갖고 있었습니다.
저는 이 모든 것에 대해 어제, 11월 15일에 이야기했습니다. 여러분의 도움이 있기를 바랍니다. 정말 감사합니다.
안녕하세요 Fergar41,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션과 함께 입금, 보너스 및 베팅 내역을 다음 주소로 전송해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
