헝가리의 플레이어는 카지노에서 HUF로 잔액을 표시했지만 EUR로 자금을 공제하는 문제를 겪었습니다. 지원팀에 연락하여 이 오류에 대한 비디오 증거를 제공했음에도 불구하고, 그녀는 6개월 동안 문제를 해결하는 데 더 많은 시간이 필요하다는 내용의 답변을 두 번만 받았습니다. 불만은 확대되었고, 불만 처리팀의 개입 후 카지노는 오류를 인정하고 6개월 후에 플레이어의 계정에 €1,050을 입금했습니다. 그런 다음 문제가 성공적으로 해결된 것으로 간주되었습니다.
어떤 문제가 있어도 문제가 해결되지 않으므로 사이트에서 놀지 마십시오.
내 이야기: 2024년 3월 20일 사이트에 50유로를 업로드하고 100% - 150% 보너스를 받았습니다. (더 이상 정확히는 모르겠습니다.)
게임을 시작했는데 게임에 들어가니 잔액이 HUF로 표시되는데 이 잔액은 유로로 설정되어 있습니다.
그래서 플레이를 시작했는데 (사이트에 따르면) HUF에서 플레이하기 때문에 가장 낮은 베팅 (40 HUF)으로 설정하고 스핀했습니다.
오류를 발견한 후 지원팀에 문의했는데, 그들은 할 수 있는 일이 없다고 했고, 게임을 계속했습니다.
같은 날 5,000유로까지 올라가 베팅을 했는데 잔액이 당시 1,000-1,500 EU의 "한도"로 떨어졌습니다. 정확히 기억이 나지 않습니다. 입금도 했는데 도중에 취소되었습니다. 한도를 초과해서 결제가 안 됐어요. (베팅 한도)
나는 스트리밍하고 비디오를 만들기 때문에 내 자신이 옳다는 것을 증명할 기회가 있어서 그들에게 모든 것을 보냈습니다.
같은 날 지원팀에 그런 문제가 있다고 말했습니다.
그 사이트는 내 잔액을 포린트로 표시하지만 내 돈을 유로로 인출하기 때문에 나를 속이고 있습니다.
나는 사이트에서 본 것을 비디오로 보냈습니다.
그 이후로 천천히 6개월이 지났고 두 번이나 "죄송하지만 문제를 해결하려면 시간이 더 필요합니다"라는 답변을 받았습니다.
그 후 나는 그 문제에 관해 그들에게 몇 통의 편지를 더 썼지만, 그들은 그 어느 것에도 응답하지 않았습니다.
친애하는 BAYY님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Silverplay Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 죄송하지만 귀하의 문제에 관해 추가 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 단지 다른 통화가 표시되는 것이 문제인가요, 아니면 최대 베팅으로 인해 문제가 발생한 것인가요? 나는 참을성있게 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요, 제 문제는 그들이 자신의 잘못 때문에 제 돈을 지불하기를 원하지 않는다는 것입니다.
이것이 Silverplay의 잘못이라고 할 수 있다면 (그 이후로나 그 때까지 다른 사이트에서는 이런 일을 경험한 적이 없지만)
그래서 첫 입금액이 50유로였기 때문에 그에 대한 보너스를 받았습니다.
저는 보너스를 가지고 플레이했는데 회전할 수 있는 최대 금액이 €5일 때 이런 일이 일어났습니다.
그러나 시스템은 그 상황에서 내가 €40를 회전시키는 것처럼 받아들였습니다.
나는 그날 내가 본 영상을 그들에게 보냈지만 헛수고였다.
허무하게도 사건 직후 채팅창을 여는 모습은 영상을 보면 알 수 있다.
처음에는 항상 재무 부서의 오류 해결에 의존했지만 지난 2개월 동안 나는 그들로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다.
짧은:
문제는 보너스 머니로 플레이했는데 통화 도청이 되어도 시스템에서는 한도를 초과한 것으로 간주했다는 것입니다.
제가 그렇게 원해서 40유로에 돈을 건 것이 아니라 가장 낮은 금액을 걸었기 때문에 불법이라고 생각합니다.
영상을 보낼 수가 없어서 yt에 올렸는데 링크는 이렇습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy
설명해주셔서 감사합니다. 영상으로 보면 확실히 헷갈리는 것 같습니다. 한도를 초과한 것은 단 한 번의 베팅뿐이었나요? 추가 검토를 위해 전체 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru .
죄송하지만, 내 모든 베팅 내역이 삭제되었거나, 표시할 수 없는 것 같습니다.
하지만 이번에는 다른 게임에서는 일반적으로 유로로 통화가 표시되었기 때문에 "한도"를 초과했습니다.
친애하는 BAyy,
비디오를 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 유튜브에서 더 이상 볼 수 없나요? 비디오를 받으면 카지노에 연락을 시도해 보겠습니다.
친애하는 닉.
영상과 함께 이메일을 보냈습니다.
유튜브에서 삭제해서 죄송하지만 상업 채널이잖아요. 한 번 보고 나서 여러분께는 필요 없을 것 같았어요.
나는 "bayy****"에서 이메일을 보냈습니다 r@gmail.com ".
영상을 보내주셔서 감사합니다, BAyy. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 BAyy,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하가 제공한 증거를 포함하여 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Silverplay Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Silverplay Casino,
영상에서 명확하게 볼 수 있듯이, 플레이어는 베팅 금액을 EUR이 아닌 HUF 통화로 볼 수 있습니다.
화폐는 게임에서 자동으로 설정되었고 플레이어는 아무것도 변경하지 않았습니다. 플레이어가 실제로 매우 낮은 베팅을 했을 때 최대 베팅 한도를 위반했다는 혐의를 받는 이유가 궁금합니다.
이렇게 명백한 사건에 대한 조사에 왜 이렇게 오랜 시간이 걸리는지, 그리고 이 문제는 언제쯤 해결될 것인지 자세히 알려주시겠습니까?
정말 믿을 수 없네요!
제가 귀하께 연락을 드린 후, 그들은 이메일로 사과의 말씀을 전했고 반 년 만에 제 플레이어 계정에 1,050유로를 입금해 주었습니다.
또한, 그들에게 연락해 문제를 처리하는 데 도움을 준 것에 대해서도 감사드리고 싶습니다.
제 생각에는 진실을 알기 위해 외부 사이트를 이용해야 한다는 점이 매우 안타깝습니다.
또한, 사건이 마침내 종결되고 제가 그 금액을 받으면 지체 없이 귀하의 사이트에 대한 소식을 퍼뜨릴 것입니다.
카지노 전문가라면 그런 일을 할 수 있을 거예요.
좋은 소식이에요, BAyy. 카지노 팀이 오류를 알아차리고 카지노 잔액으로 자금을 복구해줘서 다행이에요.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
