독일의 플레이어는 은행 송금을 통해 €100을 입금했지만, 그 금액은 3일 이상 그의 카지노 계좌에 입금되지 않았습니다. 지원팀은 문제가 처리 중이라고 안심시켰지만 예상 처리 시간은 제공하지 않았습니다. 라이브 채팅 지원팀은 응답하지 않았습니다. 플레이어는 결국 다양한 서류를 제공한 후 입금된 금액을 받았지만, 그 경험에 불만을 표시하고 대신 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 약관에 따라 출금 전에 입금을 롤오버해야 한다는 것을 확인했고, 플레이어가 플레이하는 동안 입금을 잃어버렸기 때문에 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
3일 전에 은행 송금을 통해 €100를 입금했습니다. 해당 금액이 내 계좌에서 인출되었으나 크레딧을 받지 못했습니다.
지원팀은 문제가 가장 높은 우선순위로 처리되고 있다는 점만 안심시켜 주었습니다.
예상 처리 시간을 반복해서 물어보니 몇 시간이 걸릴지, 며칠이 걸릴지, 몇 주가 걸릴지조차 알려주지 않았습니다.
이제 3일이 지났는데도 여전히 피드백이나 환불을 받지 못했습니다. 실시간 채팅 지원을 이용할 수 없으며 메시지나 이메일에 응답하지 않습니다.
저는 이렇게 표준 이하의 고객 경험을 경험해 본 적이 없으며 완전히 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다.
ari199님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달 정도 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다.
지금으로서는 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 베로니카님, 추천해주셔서 감사합니다. 이것은 카지노 지원팀이 나에게 추천했어야 했던 것 아닌가요? 나는 아직까지 카지노로부터 어떠한 피드백이나 업데이트도 받지 못했습니다.
또한 결제 제공업체(Mandato Financial Services)에 연락을 시도했지만 수요일 이후로 답변을 받지 못했습니다. 나는 이미 그들을 감독하는 당국(VQF)에 불만사항을 제기하는 것을 고려했습니다. 내 은행 계좌에서 금액이 인출되었고, 이 시점까지 반환되지 않았으며, 내 silverplay1.com 계정에 적립된 적이 없다는 점을 고려하면 한 달은 부적절한 기간처럼 보입니다.
제가 겪었던 실망스럽고 실망스러운 경험을 고려할 때, 저는 돈이 제 카지노 계좌에 적립되는 대신에 돈을 다시 받는 것을 선호합니다. 나에게 그렇게 할 권리가 있을까?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 소통한 때는 언제입니까? 카지노에서 입금 급여명세서나 거래 정보를 보여주는 기타 문서를 요청했습니까?
거래가 손실된 경우 거래를 추적하고 계정에 반환하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.
다양한 문서나 스크린샷을 제공한 후 일주일 이상 지나서야 돈이 입금되었습니다. 카지노에서의 경험에 매우 불만이 있어서 입금금을 다시 송금해 달라고 요청했습니다.
하지만 답장이 오지 않았어요. 그래서 결국 돈을 써버렸어요.
"사건 해결"이라고 추측합니다
사건의 진행 상황을 알려주셔서 감사합니다.
카지노에 돈을 입금할 때 일반적으로 AML 프로세스의 일부로 베팅 요구 사항이 있습니다. Silverplay Casino의 이용 약관은 다음과 같이 명시합니다.
7.3.12 출금하기 전에 고객은 입금 금액의 5배 롤오버를 완료해야 합니다 . 롤오버에는 최소 배당률 1,6 이상인 모든 정산된 스포츠 베팅이 포함됩니다(실행 중, 캐시아웃 베팅, 동점(무승부), 취소, 환불, 거부된 베팅 또는 동일한 이벤트의 여러 결과에 배치된 베팅은 롤오버 계산에 고려되지 않음; 최소 또는 무위험으로 배치된 카지노 베팅). 고객이 입금 금액의 5배 롤오버 요건을 충족하지 못하는 경우 Silverplay는 출금 요청을 거부하거나 최대 8%의 관리 수수료를 부과할 권리가 있습니다.
카지노에서 이 규칙을 적용하는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노는 입금 베팅을 1배, 일부는 3배로 요구하지만, 입금된 돈에 대해 더 높은 베팅 요건을 적용하는 카지노를 찾을 수 있습니다. 추후 참고를 위해, 입금 환불을 원하시면 카지노에 연락하여 지침을 따르시기를 권장합니다. 또는 베팅 요건을 완료하고 싶지 않으면 거래 처리 비용에 대한 추가 정보를 문의하세요.
하지만 플레이 중 보증금을 잃어버렸기 때문에, 저희가 도와드릴 수 있는 일이 없습니다. 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다
베로니카
카지노 구루 불만 해결 센터
