독일 출신의 플레이어는 Simsino Casino에서 베팅 금지 요건 보너스를 사용하여 승리했습니다. 플레이어가 인출을 요청한 후 카지노는 보너스 남용 혐의로 그들을 비난하고 인출을 취소했습니다. 해당 플레이어는 금지된 게임을 한 적이 없다고 주장했습니다. 필요한 정보를 수집한 후 Simsino Casino에 연락하여 그들의 입장을 문의했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 카지노측의 협조가 부족한 점을 감안하여 불만사항을 '미해결'로 표시하였으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Kahnawake Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
(독일 출신 선수)
안녕하세요,
Simsino에서 베팅 금지 환영 보너스를 사용하고 "Coins"(Hacksaw Gaming) 게임에서 승리했습니다.
출금 요청을 한 후 카지노로부터 보너스 남용을 비난하는 이메일을 받았습니다.
여기를 보아라:
그러나 나는 보너스 조건을 미리 확인했기 때문에 금지된 게임을 하지 않았으며, 카지노에서 나를 비난하는 "보너스 남용"을 저지른 적이 없습니다.
어쨌든, 카지노는 불행하게도 나의 출금 요청을 취소했는데, 저는 이것이 매우 불공평하다고 생각합니다.
당신의 도움에 미리 감사드립니다,
친애하는,
루벤
친애하는 Rubeng93님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
심시노에서 노베팅 요건 환영 보너스를 사용하는 동안 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 추가 지원을 위해 다음 사항에 관한 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
또한, 이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 이를 통해 우리는 상황을 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
방금 심시노에 등록하고 처음으로 이 카지노에서 플레이했기 때문에 이것은 고립된 사례입니다.
규칙 관련: 보너스 금액이 포함된 최대 베팅 금액은 4유로이며 게임 코인은 "보너스 금액이 포함된 제한된 게임" 목록에 없습니다. 저는 이 규칙을 준수했으며 이메일로 문서와 스크린샷을 보내드리겠습니다.
감사합니다
르우벤
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rubeng93님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Rubeng93님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Simsino Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요, Rubeng93님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
