오스트리아 출신의 플레이어는 Simsino에서 베팅 없는 보너스를 사용하여 상금을 얻었고 그 중 일부를 인출했습니다. 보너스 없이 다시 입금하고 승리한 후 그녀의 추가 출금은 취소되었습니다. 해당 플레이어는 마지막에 제한된 게임만 플레이해 손실을 입었다고 주장했습니다. 문제를 해결하기 위한 반복적인 시도에도 불구하고 카지노는 관련 정보를 제공하지 못했습니다. 해당 민원은 카지노측의 대응 부족으로 미해결로 종결되었습니다.
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Simsinos Casino - 보너스 사용 후 플레이어의 상금 취소.
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블랙 포인트: 26
양: €270
Simsinos Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.1
Simsinos Casino의 안전 지수는 5.1(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
긴급히 당신의 도움이 필요합니다.
나는 100% WAGER-FREE 보너스로 Simsino에 입금한 후 상금을 얻었고 그 중 일부를 인출했습니다.
그 후 저는 보너스 없이 또 다른 예금을 했고 더 많은 돈을 얻었습니다.
또한 두 건의 추가 인출을 요청했습니다.
하지만 Gates of Olympus 1000을 보너스로 플레이하지 말았어야 했다는 설명과 함께 세 번의 출금이 모두 취소되었습니다.
그런데 베팅 없는 보너스 이후에 보너스 없이 다시 입금했는데 이 당첨금도 취소되었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 에스키모인 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Simsino Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 보너스가 활성화된 동안 카지노가 제한된 게임을 했다고 비난하는 것을 올바르게 이해합니까?
- 사건 중에 보너스를 하나만 활성화하고 플레이하셨나요?
- 상금의 일부를 인출하려고 시도한 후 입금하기 전에 계정에 남아 있는 잔액을 모두 소진했습니까?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,
- 네, 카지노 규정에 따라 금지된 Gates of Olympus 100을 플레이했습니다.
나는 이 게임을 맨 마지막에만 플레이했고 손실만 입었다.
- 보너스 하나만 가지고 플레이했어요
- 다음 입금 전에 잔액이 약간 줄어들었다가 입금과 함께 다시 늘어났습니다.
조금 복잡해 보이기 때문에 프로세스를 더 자세히 설명하고 싶습니다.
나는 100% 베팅 없는 보너스로 €20를 입금했고 약 €600의 승리를 거두었습니다.
그 후 저는 150유로를 인출하고 나머지는 제 계좌에 남겨두었고 다시 거의 모든 것을 잃었습니다.
그 후 20유로를 입금하고 더 많은 수익을 얻었고 70유로와 50유로를 인출했습니다.
그러나 이제 모든 상금이 보류되었습니다. 내가 20유로(보너스 없이)로 만든 것까지요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Eskimee님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 에스키미님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
심시노 카지노 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 플레이어가 사용한 정확한 보너스는 무엇이며, 이 보너스의 구체적인 규칙은 무엇이며, 이를 어디서 찾을 수 있으며, 사용자의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 카지노 측과 연락을 취했으나 해당 사안과 관련된 어떤 내용도 제공받지 못했습니다. 이제 요청된 정보/세부정보를 기다리고 있습니다. 다만, 제가 요청한 관련 정보를 카지노 측에서 제공하지 않는 경우, 이전 게시물의 정보에 따라 민원은 종료됩니다. 카지노에도 같은 내용이 통보되었습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 에스키모인 여러분,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 추가 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Kahnawake Gaming Commission - KGC)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용을 확인하거나 여기에서 일반적인 불만 처리 절차를 확인할 수 있습니다. 또는 카지노 이용 약관에 명시된 대로 ADR( EADR )에 불만 사항을 제출할 수도 있습니다.
규제 기관이나 ADR로부터 질문이나 소식이 있는 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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