캐나다 출신의 플레이어는 실수로 인한 보너스 구매를 이유로 Simsino Casino에서 €270를 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 이러한 구매가 게임 플레이에 영향을 미치지 않았다고 주장하지만 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 인출을 거부했습니다. 불만사항 처리팀은 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답이 없어 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었으며 플레이어는 관련 규제 기관에 문의하도록 권장되었습니다.
Simsino Casino는 나의 상금 270유로를 부당하게 압수하고 있습니다. 현재 상황을 요약해보겠습니다
나는 결코 사용되지 않은 100% 베팅 보너스가 포함된 환영 보너스를 받았습니다. 실수로 보너스를 구매했을 때 실제 현금 잔고를 가지고 놀고 있었습니다. (휴식 게임 슬롯에 가서 얼마나 쉬운지 확인하십시오. 손가락을 조금만 위로 움직이고 두 번 누르기만 하면 됩니다.)
플레이도 하지 않고 제 상황을 명확히 하고 싶어서 곧바로 채팅 지원에 나섰습니다. 그런 다음 철회하라는 권고를 받았지만 거부되었습니다.
"안녕하세요 아담,
귀하의 €279.00 인출 요청과 관련하여 귀하께 편지를 드립니다. 불행하게도 우리는 활성 보너스와 함께 한도를 초과하여 보너스 베팅을 하여 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 출금 요청을 거부해야 했습니다.
따라서 귀하의 출금 요청이 거부되었으며 생성된 상금은 무효화되었습니다. 초기 예치금이 현금 잔액으로 반환되었습니다. 자유롭게 새로운 출금 요청을 해주세요.
추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 고객 지원팀에 문의하세요.
감사합니다,
결제 캐셔"
이 보너스 구매가 어떤 식으로든 나에게 도움이 되지 않았고(비용 60유로, 지불 15) 우연이었다는 사실을 제외하면, 웹사이트에 게시된 실제 이용 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
" 1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 배팅 규모를 초과하는 배팅을 할 수 없습니다."
나는 카지노에 올바른 일을 하도록 요청하고 상금을 나에게 지불합니다. 활성 보너스가 포함된 보너스 구매 사용을 모두 금지하려면 해당 내용이 약관에 반영되어야 합니다.
저는 저에게 요청한 정보를 제공하기 위해 왔습니다. 감사합니다
친애하는 garywinters89님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 배팅 규모를 초과하는 배팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 배팅 규모는 각 보너스 캠페인에 맞는 특정 이용 약관에 다르게 명시되지 않는 한 배팅/스핀당 4 EUR(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 또는 이에 상응하는 금액입니다. 최대 보너스 베팅 규모를 알고 있는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 규모를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정이 검토될 수 있으며 이 과정에서 보너스 자금이 압수될 수 있습니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어의 추가 의견:
-잔액은 "실제"와 "보너스"의 두 부분으로 나뉩니다.
- Fire Wins Factory 게임은 일반 보너스 구매 비용이 발생합니다.
66x 베팅 크기
- 보증금 20유로 및 베팅 무료 보너스 크기 20유로
안녕하세요, garywinters89 님,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 일반 보너스 이용 약관을 다시 한 번 확인했는데 안타깝게도 Binus 기능에 관한 언급이 있습니다.
2.7.7. "보너스 구매" 또는 "기능 구매" 옵션이 있는 게임의 판돈 규모는 기능이나 보너스가 플레이되는 게임 라운드의 판돈이나 가치가 아니라 스핀의 총 비용으로 계산됩니다. 예를 들어, €1 판돈의 Money Train의 경우 보너스 구매는 80배(€80)이므로 이번 라운드의 베팅 규모는 €80입니다.
실수로 보너스 기능을 구매하셨을 때 여전히 실제 돈으로 베팅하고 계셨던 것으로 알고 있습니다. 하지만 당시 보너스가 아직 활성화되어 있었다면 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
내 보너스 잔액은 20유로였고 실수로 보너스를 구매했을 때 실제 잔액은 350유로였습니다. 여기서 "활성" 상태가 정말 중요한 요인이 되어야 할까요?
나는 그들이 나에게 돈을 주지 않으려고 하는 내 상황을 믿을 수 없습니다. 나는 솔직하게 내 의도가 분명했기 때문에 그 일이 일어난 순간 말 그대로 지원하러 갔습니다!! 나는 사람들이 보너스를 구매한 후 승리하고 "우연히" 잔액을 가지고 플레이하는 사례를 많이 읽었습니다. 제가 이해하는 것은 남용으로 보일 수 있지만 여기서는 정말??
"귀하의 자금이 여전히 보너스 잔액에 표시되어 있습니까?"
베팅을 했을 때 다음과 같이 표시된 질문을 이해했는지 잘 모르겠습니다.
"리얼 밸런스 - 342유로
보너스 잔액 - 20유로"
여기서 저를 도와주세요. 그리고 @simsino 선수들에 대한 배려가 있다면 왜 저를 이렇게 하려고 하시나요?? 어서 이해해 줘
이용약관 중 이 부분이 제가 돈을 받는 데 유리할까요?
"1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 배팅 규모를 초과하는 배팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베팅 크기는 각 보너스 캠페인에 맞는 특정 이용 약관에 다르게 명시되지 않는 한 베팅/스핀당 4 EUR(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다."
"1.13. 모든 보너스 자금은 귀하의 플레이어 계정에 있는 입금 자금과 별도로 표시됩니다."
그리고 또 다른 메모에서는 베팅 무료 보너스가 베팅이 완료된 것으로 간주된다는 것이 기술적으로 명확하지 않습니다. 그렇죠??
" 1.26. 보너스는 보너스 베팅 요건이 충족되거나 모든 보너스 금액이 손실되거나 보너스가 만료될 때까지 유효합니다."
필요한 모든 정보를 제공해 주신 garywinters89님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 garywinters89님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그 와중에 실수로 보너스를 구매하고 바로 지원에 들어갔다고 하셨는데요, 지원 채팅에서 어떤 내용을 말씀하셨는지 기록이 있나요?
우리는 Simsino Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 심시노카지노 고객님께,
귀하 측에서 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 실수로 보너스를 구매하고 이를 지원팀에 알린 경우 상황을 재평가할 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요, 동료와 아담에게 전달해 주셔서 감사합니다. 와우, 귀하의 의견에 감사드립니다. 귀하가 저를 대신하여 이 기회를 주신다니 기쁩니다.
심시노 카지노 이 글을 읽으시면 제 상황을 진지하게 생각해 보시고 직접 검토해 주시기를 부탁드립니다. 제가 어떤 규칙도 어길 의도가 없었음이 분명합니다. 나는 다른 브랜드의 카지노에서 290유로가 넘는 금액을 플레이했고(그리고 잃었습니다 ㅋㅋㅋ) 단 한 번도 그것에 대해 문제를 제기한 적이 없습니다. 하지만 이건 다르다. 왜냐하면 자금을 몰수하는 것은 정말 정당하지 않다고 생각하기 때문이다..
첫 대화에 대한 기록이 없어요. 아마 그럴 수도 있겠죠? 그것은 다음과 같이 갔다
나 - "안녕하세요, 방금 게임을 하면서 매우 빠른 속도로 스핀을 탭하고 있었는데 실수로 손가락을 움직여 보너스 구매를 눌렀습니다. 보너스가 있으므로 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해 즉시 알려드리고 싶었습니다. 아직 라운드도 안 뛴 것 같아요"
카지노 - "즉시 출금 요청을 하시길 권합니다. 숙련된 재무 부서가 귀하의 게임 기록을 살펴보고 결정을 내릴 것입니다."
그럼 우리 둘 다 좋은 하루 보내라고 했어 안녕
내 상금이 무효화되었다는 이메일을 받자마자 나중에 채팅 사진이 있습니다… 하지만 그건 제가 걱정해서 이해를 구걸하는 것일 뿐입니다.
안녕하세요 garywinters89님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Kahnawake Gaming Authority( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
