뉴질랜드 출신의 선수는 탈퇴 절차가 계속 지연되면서 화가 났습니다. 그는 수많은 문서를 제공해야 했고 승인에도 불구하고 그의 출금 시도는 계속 실패했습니다. 카지노에서는 그에게 다른 인출 방법을 시도해 보라고 요청했지만 역시 실패했습니다. 그 플레이어는 자신의 승리에 자신이 탈퇴하는 것을 막는 규칙이 없다고 주장했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하도록 조언했습니다.
나는 내 인생에서 돈을 인출하기 위해 이렇게 절대적인 FARCE를 겪은 적이 없습니다!@#$%^&* 계속해서 2번의 지연으로 추가 서류를 요청했고 내 계좌로의 은행 이체가 반복적으로 실패했고 그들은 내 신용 카드 인출 요청이 실패했다고 말했습니다. 내 돈을 인출할 수 있는 다른 방법이 없습니다. 도달할 수 없는 쓸데없는 지원으로 계속해서 왔다갔다하는 것이 내 건강에 영향을 미칠 정도로 머리를 숙였습니다. 나는 이 잡종들을 법정에 데려가고 싶습니다. 내가 사용한 최악의 카지노 삶!!!! 이 사이트를 절대 이용하지 마세요!!!!!
친애하는 mjayare6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 문서 중 승인된 문서와 거부된 문서를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
내 ID와 주소를 제공했는데 답변하는 데 2일이 걸렸습니다. 인출이 허용된다고 했고, 인출하고 2일 후에 처리된 후 은행 명세서를 요청하자 거부되었습니다. 제공했고 2일이 더 승인되었습니다. 며칠 후 은행 송금이 실패했는데 다시 하라고 했고 다른 방법을 시도해 보라고 답했습니다. 저는 원하지 않을 때 eftpos 카드를 다시 활성화해야 하는 짜증나고 불편했습니다.. 2일 후에 또 다른 인출 요청을 했습니다. 내 카드 사진을 요청했는데 2일 후에 제공했습니다. 승인되었습니다. 인출 요청을 했는데 당신이 짐작한 대로였습니다....2일 후에 거부되었으며 지원팀에 연락조차 할 수 없습니다. 심각하게 이 사이트가 지불을 거부합니다. 내 상금에 첨부된 최대 50$ 현금 지급 외에는 규칙이 없습니다. 내 무료 스핀에 베팅이 없었습니다. 지원을 통해 명확히 했습니다(또한 두 번 입금했습니다(카드+스크릴)). 최대 베팅이 적용되지 않았거나 플레이한 게임이 제외되지 않았습니다. 저는 완전히 그랬습니다. 규칙 내에서 그들은 나에게 상금을 빚지고 있으며 그들은 계속해서 나에게 한 가지를 말하고 또 다른 것을 말하는 동시에 응답이 지연된 후 지연된 응답으로 내 상금이 지속적으로 거부되었습니다. 이것은 믿을 수 없을 정도로 나에게 스트레스를 주었습니다. 이것은 악몽이었습니다....
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mjayare6님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mjayare6 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 심시노카지노 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
심 시노카지노 고객님,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
친애하는 mjayare6 님 ,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( jakub.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
야쿠브
