노르웨이 출신의 선수는 허용된 최대 베팅 금액을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 플레이어가 불만 사항을 제출한 후 우리는 게임 기록 및 카지노와의 관련 커뮤니케이션을 포함한 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 스크린샷만 제공할 수 있었기 때문에 검토하기에 충분하지 않았습니다. 우리는 카지노를 초대하여 대화에 참여하고 그들의 주장을 입증할 증거를 제공했지만 그들은 응답하지 않았습니다. 그 결과, 해당 불만사항을 계속해서 해결하지 못하고 '미해결' 상태로 종료하게 되었습니다.
나는 이 카지노에 환영 보너스를 등록했습니다. 플레이하기 전에 2250NOK를 입금했고 2000NOK의 환영 보너스를 받았습니다. 심시노에서는 무료 베팅 보너스입니다. 그리고 나는 또한 환영 보너스와 별도로 보증금이어야 하는 2250의 또 다른 보증금을 지불했습니다. 나는 낮은 베팅 금액(4€ 미만)으로 약간의 스핀을 한 다음 내 계정을 확인하고 실제 돈이 4000 정도 있고 보너스는 그대로 유지되었음을 확인했습니다. 이것은 나에게 문제 없이 내 실제 돈을 사용하여 한 번의 보너스 구매를 할 수 있다는 보안을 제공했습니다. Anubis에서 1200nok를 한 번 보너스 구매하여 7000nok에서 승리했습니다. 그 후 4€ 미만으로 회전하여 잔액을 늘린 다음 출금을 시도했습니다. 이제 그들은 소위 프리베거 보너스(freewagerbonus)가 전체 금액에 고정되어 있다고 말합니다. 나는 카지노에서 플레이하는 데 익숙하지만 그들이 내 잔액 전체를 가져가는 것이 매우 의심스럽다고 생각합니다. 내가 2번의 예금을 했는데도 끈적한 것이 붙어서는 안 되며 다음과 같은 조건을 읽었습니다.
1.11. 당신은 더 많은 보너스를 받기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있습니다. 막상 보너스를 받으려면 유출/스너링당 4 EUR(판매자에게 추가 금액)를 지불해야 합니다. 막시말레 보너스인샤트센에 대해 더 자세히 알아보세요. 유출된 문제에 대해 å ha overskredet den maksimale Bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgått, og Bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.
( https://simsino.com/no/bonus-terms )
여기에 그들은 분명히 말합니다: 보너스 돈을 사용할 때 플레이할 때 대시보드에 실제 돈이 있었고 보너스 구매를 위해 보너스 돈을 사용하지 않았습니다)
친애하는 kristianpedersen9889님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다. 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우에도 보내주시기 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, kristianpedersen9889. 게임 기록을 PDF나 Excel 시트로 전달해 주시겠어요? 불행하게도 우리는 수십 장의 스크린샷을 검토할 수 있는 능력이 없습니다.
안녕하세요. 안타깝게도 카지노에서는 PDF나 Excel 파일을 다운로드할 수 있는 방법이 없었습니다. 유일한 방법은 스크린샷을 찍는 것뿐이어서 고객 서비스가 정말 나빴습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, kristianpedersen9889. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, kristianpedersen9889님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
심시노 카지노 팀 여러분 ,
상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 그의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
강조 표시된 행과 발생한 상황에 대한 설명이 포함된 완전한 게임 로그가 있으면 좋을 것입니다.
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 kristianpedersen9889님께,
다른 방법으로 카지노에 연락을 시도했기 때문에 이번주말(금요일)까지 타이머를 연장한다는 점을 알려드립니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 그러나 현재 타이머가 만료될 때까지 카지노 측에서 나에게 관련 정보를 제공하는 사람이 없는 경우 이전 게시물의 정보에 따라 불만 사항이 종료됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 kristianpedersen9889님께,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Kahnawake Gaming Commission - KGC)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
