아일랜드 출신의 플레이어는 프리 스핀으로 €200를 얻었으나 프리 스핀의 최대 상금 한도인 €50로 인해 €150를 압수당했습니다. 플레이어는 프리 스핀으로 얻은 수입을 사용한 후속 플레이에서 상금을 얻었으므로 상한선을 설정해서는 안 된다고 이의를 제기했습니다. 저희는 카지노에 연락하여 문제를 조사하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 분류됐다. 플레이어는 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하라는 권고를 받았습니다.
예치금 없는 프리스핀과 레벨 업 프리스핀의 조합으로 €18를 얻었고, 다른 슬롯에서 몇 시간 동안 플레이한 후 승리를 거두었고, 예치금 요구 사항 없이 무료 스핀이 제공된다는 2.2 조항으로 인해 200을 인출하고 150을 압수했습니다. 최대 상금 금액은 €50입니다.
레벨 업 스핀에는 이 조건이 적용되지 않습니다.
나는 프리 스핀에서 이 돈을 따지 못했습니다. 프리 스핀에서 얻은 상금을 도박으로 얻었습니다. 3세트의 프리 스핀에서 얻은 상금으로 플레이했습니다. 다른 카지노에서의 경험에 따르면 이 한도는 프리 스핀 자체에서 얻은 상금에 적용됩니다. . 그런 다음 나는 내가 얻은 실제 돈으로 몇 시간 동안 플레이했고 결국 더 많은 돈을 얻었습니다. 모든 돈을 쉽게 잃을 수도 있었습니다.
프리스핀 중에 얻은 돈에 상한선을 적용하는 것을 이해하지만, 실제 계정에 추가된 돈을 사용하여 실제 게임 플레이 중에 얻은 돈에 상한선을 적용해서는 안 됩니다. 왜냐하면 그 시점에서는 자신의 돈으로 플레이하기 때문입니다.
친애하는 Michelle177님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 보너스 내역의 스크린샷과 함께.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕
나는 3세트의 프리 스핀을 받았고, 그 프리 스핀에서 18유로를 얻었습니다. 이것은 베팅 요건이 적용되지 않는 이러한 프리 스핀 조건에 따라 내 실제 돈으로 바로 적립되었습니다.
그런 다음 나는 몇 시간 동안 플레이한 €18 상금을 사용하여 다른 게임을 했고 그 게임에서 승리했습니다.
내가 이해한 용어는 프리 스핀에서 얻은 승리에 €50의 상한선이 있다는 것입니다. 내가 그 승리로 도박을 할 수 없다는 것을 몰랐습니다. 만약 내가 €50를 인출했다면 내 실제 현금 계좌에 €150가 남아 있었을 것입니다. .
해당 웹사이트에서 보너스 내역 화면을 찾을 수 없지만 이메일을 통해 가능한 내용을 공유하겠습니다.
안녕,
카지노는 내 베팅 내역을 공유하지 않을 것입니다. 그들은 지난 10,000번의 베팅을 보여주는 사이트의 내 베팅 내역으로 저를 안내했습니다.
나는 이미 이것을 공유했고 그것은 내 진술을 완전히 뒷받침합니다. 내 마지막 10,000번의 베팅에는 인출 한도가 없는 레벨 업 무료 스핀이 포함되었으며 실제 돈은 내 기록에 따르면 지난 10,000번의 베팅에서 사용되지 않은 예치금 없는 프리스핀을 스핀했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michellel177님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
~에게
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
