홈 화면컴플레인Sirwin Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Sirwin Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: $1,849

Sirwin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.03 | 해결 : 2024.06.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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러시아 출신의 플레이어는 변경되고 불합리한 베팅 요구 사항으로 인해 여러 차례 출금 요청이 거부되었습니다. 조건을 충족했음에도 불구하고 카지노는 적격 게임과 스포츠 베팅 옵션을 제외하여 대부분의 베팅을 무효화했습니다. 플레이어는 보너스가 활성화되지 않았으며 잔액이 $1000를 초과할 때까지 이전 인출이 문제 없이 처리되었음을 명확히 했습니다. 추가 통신 후 카지노는 플레이어의 탈퇴를 처리하여 문제를 해결했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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2주 전에 등록했어요. 어제 철수가 취소되기 전까지는 모든 것이 괜찮았습니다.


내 계정에 "입금 금액의 10배에 달하는 스포츠 베팅을 해야 합니다. 각 베팅에는 최소 2경기와 최소 배당률 3.00이 포함되어야 합니다."라는 알림을 받았습니다.



이 카지노에는 두 개의 공급자가 있습니다.


첫 번째 베팅 한도는 1달러입니다.


두 번째는 내 지역에서 금지되어 있습니다.


카지노에 가서 레드와 블랙에 배팅했는데... 조금 이겼지만, 또 다른 요청 후에는 거절당하고 똑같은 알림을 받았습니다!


다음날 나는 다시 철수를 시도했다. 새로운 알림을 받았습니다: "입금 금액의 10배를 스포츠에 베팅해야 합니다. 각 베팅에는 최소 2경기와 최소 배당률 3.00이 포함되어야 합니다. 그렇지 않으면 슬롯 회전율 요구 사항을 충족할 수 있습니다."


슬롯머신을 하다가 돈을 좀 잃었습니다. 그런 다음 Crash, Spaceman, Aviator 게임으로 넘어갔습니다.


결국 고객지원팀에서 확인한 지정 금액의 10배를 베팅했습니다. 출금요청했는데 또 거절당했어요. "라이브 채팅에서는 이러한 게임을 예금 회전율로 사용할 수 없다는 점도 확인했습니다."




이것은 순수한 사기입니다. 그들은 예금 회전율이 불가능한 조건을 만들 뿐만 아니라, 자신의 게임도 자격이 없습니다. 모든 돈을 잃을 가능성이 있는 슬롯에만 지원 포인트를 제공합니다.




조건이 맞지 않아서 검토해 달라고 여러 번 요청했습니다. '조이'를 입력한 운영자는 2024년 6월 1일부터 적용되는 새로운 조건이라고 계속해서 동일한 답변을 스팸으로 보냈습니다.




그러다가 "세라"라는 여성이 그 일을 맡았습니다... 그녀는 반응이 좋았고 도움을 주려고 노력했습니다. 그녀에 따르면, 그녀는 내가 $5000를 베팅해야 한다고 말한 제공자와 이야기했습니다(Joy에 따르면 아침에는 $2500였습니다).


나는 계속해서 파일럿과 블랙잭을 플레이하며 총 $1000 정도를 베팅했지만 지원팀에서는 그 중 어느 것도 중요하지 않다고 말하고 다시 한 번 슬롯을 알려 주었습니다!


결론:


룰렛(1:2 또는 1:3 당첨 확률이 있는 경우에는 허용되지 않음)


블랙잭은 카운트되지 않는다


바카라는 카운트되지 않습니다


포커 - 아무것도 아니다


"Crash"와 같은 게임은 허용되지 않습니다.


내 지역에서는 공급자가 스포츠를 완전히 금지했습니다.


그러면 슬롯만 남게 됩니다! 모든 돈을 잃을 확률이 100%인 경우, 특히 보증금(500달러)의 10배를 잃을 가능성이 높습니다.


나에게 이것은 완전한 사기입니다. 모든 조건과 요구 사항은 귀하가 모든 돈을 잃을 수 있도록 설정되어 있습니다...


그들이 내 돈을 돌려주면 불만은 없을 텐데, 지금까지 이틀 동안 이 카지노에서 황당한 일밖에 경험하지 못했습니다. 나는 이런 것을 본 적이 없다!!


나는 보너스를받지 않았습니다. 이 조건은 내 순수 보증금에만 적용됩니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Gugesof 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sirwin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 설명해 주시겠습니까?
  • 귀하가 알고 있는 것과 관련된 규칙은 무엇입니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
5 개월 전
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저는 보너스를 받지 않았습니다!!!

입금하고 출금했습니다.

내 계좌의 카지노가 이 시점까지 돈을 인출하고 있다는 점에 유의해야 합니다. 계좌의 금액이 $1000 이상이 될 때까지 모든 것이 괜찮았습니다.

당신의 주소로 tomas@casino.guru 라이브 채팅으로 서신을 보냈습니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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방금 새로운 출금 요청을 생성했는데 잔액이 출금되었습니다.

지갑에 돈이 도착했어요!

불만사항이 종결될 수 있습니다. 나는 불만이 없습니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Gugesof 님,


의견을 보내 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 플레이어의 의견을 진지하게 받아들이고 모든 사람에게 투명하고 공정한 게임 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다. 귀하의 계정과 관련된 상황과 위험 관리팀이 취한 조치를 명확히 하고자 합니다.


우리 기록에 따르면 다음과 같습니다.


위험 평가: 당사의 위험 관리 팀은 귀하의 계정에서 위험하다고 표시된 특정 활동을 식별했습니다. 특히, BetConstruct 베팅 제공업체를 사용할 수 없었지만 검색창을 사용하여 베팅을 할 수 있었습니다. 이 활동은 잠재적인 규칙 위반에 대한 우려를 불러일으켰습니다.


베팅 요구 사항: 당사 사이트의 규칙에 따라 전환이 요청되었습니다. 초기 베팅 요건이 완료되었음에도 불구하고 관찰된 활동의 특성으로 인해 추가 조치가 취해졌습니다. 이러한 우려에도 불구하고 귀하의 인출이 처리되어 전송되었습니다.


활동 분석: 우리의 분석에 따르면 귀하는 베팅을 한 후 1:2 및 1:3 게임을 시작하여 자금을 두 배로 늘리려고 시도했으며 이는 더욱 위험한 행동을 나타냅니다.


사기 예방 조치: 사기 또는 위험한 활동이 감지되는 경우 당사 정책에 따라 추가 베팅 요건을 부과할 수 있습니다. 구체적으로 스포츠북의 경우 10배, 슬롯의 경우 1배의 베팅 요건이 적용될 수 있습니다. 또한 당사는 규정 준수 및 계정 보안을 보장하기 위해 해당 요구 사항이 충족된 후 KYC 확인을 요청할 권리를 보유합니다.


계정 처리: 확인된 위험에도 불구하고 우리는 귀하의 계정을 폐쇄하거나 잔액을 제거하지 않았습니다. 대신 베팅 요구 사항을 완료하라는 요청을 받았습니다. 비록 이러한 요구 사항이 완전히 충족되지는 않았지만 우리는 귀하의 철회를 선의로 진행했습니다.


다중 IP 주소: 조사 결과에 따르면 다중 IP 주소가 사용되는 것으로 나타났습니다. 이는 계정 공유 또는 기타 비준수 활동의 일반적인 지표입니다.


이러한 조사 결과에 비추어 볼 때, 우리의 행동은 게임 환경의 무결성을 보호하기 위한 우리의 약관 및 정책에 따른 것입니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 직접 문의하시기 바랍니다. support@sirwin.com .


친애하는,

설윈 팀

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Gugesof 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협력해 주셔서 감사합니다.

앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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