호주 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 확인 절차에 문제가 있어 상금을 인출할 수 없었습니다. 지시 사항을 준수했음에도 불구하고 그녀의 계정은 이틀 후에도 확인되지 않은 상태로 유지되었습니다. 불만 처리 팀은 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성을 설명하고 카지노가 그녀의 문서를 검토할 수 있도록 일주일을 더 기다려 줄 것을 제안했습니다. 그러나 선수는 팀의 후속 메시지에 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
자동 번역:
Skycrown Casino - 플레이어가 확인 과정에 어려움을 겪고 있습니다.
자동 번역:
양: A$2,000
Skycrown Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
11 개월 전
번역
공공의
공공의
12 개월 전
번역
그가 스카이 크라운에서 확인한 문제가 있습니다. AI 채팅에서 지시한 모든 작업을 완료했지만 여전히 확인을 기다리고 있습니다. 그들은 한 시간이 걸릴 것이라고 말했습니다. 이틀이 지났지만 여전히 철회할 수 없습니다. 내 상금.. 누군가 도와주실 수 있나요?
저는 호주에 살아요 🇦🇺
탈퇴 절차 때문에 정말 어려움을 겪고 있고 전혀 도움이 되지 않는 온라인 채팅 시스템 때문에 좌절감을 느끼고 있어요… 😬
자동 번역:
공공의
공공의
11 개월 전
번역
친애하는 Abi4991님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 카지노가 귀하의 모든 서류를 검토할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 최소 일주일 이상 기다려 보시기 바랍니다. 이 불만사항은 공개해 두겠습니다. 진전이 없을 경우 알려주시면 개입하겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
자동 번역:
