독일의 플레이어는 예치금 없는 보너스를 사용하여 €20를 얻었고 이를 성공적으로 구현했습니다. €270의 잔고로 베팅 요건을 충족한 후 자금은 €0로 설정된 것으로 알려졌습니다. 플레이어가 실시간 지원으로부터 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 플레이어에게 자신을 표현할 수 있는 옵션을 제공했지만 필요한 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 위반(라운드 지연(보너스 남용))으로 인해 불만 사항이 부당하다고 종결되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
무입금 보너스로 20유로를 획득하고 성공적으로 구현했습니다. (30x).
베팅 요건이 충족되는 순간(그 시점에서 잔액은 €270이었습니다) 제 잔액은 단순히 €0으로 설정되었습니다.
라이브 지원은 주제와 관련이없는 표준 답변으로 내 요청과 답변을 이해하지 못하는 것 같습니다.
친애하는 야니노,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 활성화했는지 설명해 주시겠습니까? 가능한 경우 사용한 보너스 제안에 대한 링크 또는 프로모션 코드를 여기에 게시하십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, yanino. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
그 동안 나는 실제로 모든 정보를 이메일로 보냈습니다. (게임 기록, 보너스가 성공적으로 배팅된 스크린샷 및 라이브 채팅 스크린샷.) 빠진 것이 있습니까?
계정 잔액이 6.8유로로 이상하게 증가했습니다. 보너스를 성공적으로 베팅한 후 €270, 갑자기 €0, 지금은 €6.8을 얻었습니다. - 모두 매우 이상합니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 야니노님
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣게 되어 유감이며 지연되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Skycrown Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Skycrown 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 문제의 상금 또는 문제의 보너스에 대한 최대 현금이 복원되기 위해 그는 어떤 조치를 취해야 합니까?
상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 무입금 보너스에서 상금을 인출하기 위해 일반적으로 요청되는 확인 입금에 대해서만 이야기하고 있습니까? 그렇다면 플레이어에게 상금을 인출하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공할 수 있습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
yanino와 CasinoGuru 팀에게,
우리는 이미 이 사례를 재확인했으며 상황에 대해 밝히고자 합니다.
이 프로모션의 이용약관에 따르면:
- 무료 스핀 플레이 후 최대 승리 금액은 20유로입니다.
- 베팅 요건을 완료한 후 최대 승리 금액은 10유로입니다.
플레이어는 "특별 무예금 FS [AB]"를 받고 모두 플레이하여 33.64 EUR의 상금을 획득한 후 그의 보너스 잔액에 20 EUR가 발행되었습니다.
베팅 요건을 완료하는 동안 플레이어는 슬롯 "Bonanza"에서 1 EUR 베팅을 연기했습니다. 이는 당사 카지노의 보너스 T&C에 따라 허용되지 않습니다.
보너스 약관 > 일반 약관
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. 무료 회전 기능 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임의 게임 라운드를 더 이상 베팅 요구 사항이 없는 나중으로 연기하거나 무료 회전 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 상태에서 새 예치금을 배치하는 행위 게임에서 금지됩니다."
베팅 요건을 완료하면 베팅 요건을 완료한 후 최대 승리가 10유로이므로 265.78유로가 시스템에서 자동으로 차감되었습니다.
자금을 뺀 후 플레이어의 잔액은 9유로였으며 잔액이 0유로가 될 때까지 계속 플레이했습니다.
그런 다음 플레이어는 슬롯 "Bonanza"로 돌아와 1 EUR 베팅을 연기했습니다. 6.80 EUR의 상금은 그의 잔액에 적립되었고 그는 "Gates of Olympus"에서 계속 플레이했습니다.
Branislav님, 이 상황을 해결하는 데 도움이 될 자세한 설명과 스크린샷이 포함된 편지를 보내드렸습니다.
친절하게도 확인 부탁드립니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락하는 것을 주저하지 마십시오!
친애하는,
SkyCrown 카지노 팀
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
SkyCrown 카지노 팀님께 ,
귀하의 이메일과 제공된 세부정보에 감사드립니다. 해당 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 추가로 요청한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 야니노 님 ,
제공된 데이터에 따르면 귀하가 주장한 것처럼 계정 잔액이 갑자기 €0가 되었다가 나중에 이상하게도 €6,80로 증가한 것 같지 않습니다.
카지노는 베팅 요건이 충족되었기 때문에 어느 시점에서 보너스 자금 전환 시 €275.78의 잔액이 €10로 감소했지만 €가 될 때까지 €10로 계속 플레이했음을 보여주는 관련 증거를 통해 주장을 뒷받침할 수 있었습니다. 0. 그런 다음 나중에 (약 2일 후) Bonanza 게임으로 돌아와 보너스를 가지고 플레이하는 동안 게임에 누적/남겨진 언급된 사용하지 않은 스핀을 사용했습니다.
이것이 카지노 이용 약관을 심각하게 위반한다는 것을 알고 계셨습니까?
보너스 코드가 사용된 곳은 정확히 어디입니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
야니노님께,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
안녕하세요 여러분,
우리는 플레이어에게 자신을 표현할 수 있는 옵션을 제공했지만 필요한 정보를 수집한 후 위에서 설명한 카지노 이용 약관 - 지연된 라운드(보너스 남용)를 플레이하고 위반하여 분쟁 자금을 잃었기 때문에 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종료합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
야니노님께,
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
정보를 제공하고 협조해 주신 스카이크라운 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
