호주의 플레이어는 신용카드 입금이 허용되었음에도 불구하고 신용카드로 상금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 모든 요구 사항을 충족했지만 자신이 소유하지 않은 앱을 통해 계속해서 확인하라는 요청을 받았다고 주장했습니다. 우리는 다른 결제 방법을 시도해 볼 것을 제안했고 그에게 확인 입금이 필요할 수 있음을 알렸습니다. 그러나 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
친애하는 Jasonwoodywoodward님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
제공해 주신 스크린샷을 보면 일부 조건이 충족되지 않아 출금이 취소된 것으로 보입니다.
인출할 수 있을 만큼 예치한 돈을 충분히 여러 번 베팅했는지 조언해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상태에서 플레이해 보셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
요청한 모든 작업을 수행했지만 앱을 통해 계속하라는 지시를 받았습니다. 확인을 위해 무엇을 해야 하는지 계속 묻지 않고 계속 동일한 응답을 받습니다.
카지노에서 보낸 이메일에서 제안한 대로 다른 결제 방법을 사용해 보셨나요? 이전에 입금에 사용하지 않은 결제 방법을 사용하려면 확인 입금을 하고 해당 금액을 베팅한 후 출금을 요청해야 할 수도 있습니다.
