호주의 VIP 회원인 플레이어는 새로운 VIP 호스트로 재지정된 후 서비스 품질이 저하되는 문제에 직면했습니다. 그녀는 이전에 보장된 50회 무료 스핀과 주간 캐시백을 더 이상 받지 못했고, 반응 없는 커뮤니케이션을 경험했습니다. 또한, 그녀는 통화 변경으로 인해 은행 수수료가 인상되었고, 그녀의 우려가 무시당하고 있다고 느꼈고, 카지노에서 계속 후원하는 것의 가치에 대해 의문을 품게 되었습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않은 채로 남아 불만이 기각되었습니다.
. 저는 한동안 VIP 회원이었지만, 더 높은 레벨로 올라감에 따라 제 경험은 실제로 더 나빠졌습니다. 개선 사항을 볼 때까지 더 이상 돈을 입금하고 싶지 않은 지경에 이르렀습니다.
저는 Sam이라는 훌륭한 VIP 호스트를 만났는데, 그녀는 적극적이었고 제가 소중한 VIP인 것처럼 느끼게 해주었습니다. 안타깝게도 저는 새로운 호스트인 Cammille에게 재배정되었고, 그 이후로는 문제만 생겼습니다. 저는 더 이상 보너스가 없는 입금으로 제가 가장 좋아하는 게임인 West Town에서 50번의 무료 스핀을 받지 못합니다. 매주 금요일 캐시백도 중단되었습니다. 게다가 VIP 호스트의 답변은 이제 최대 48시간이 걸리고, 한때는 주말에 일하지 않아서 52시간이 걸렸습니다. 라이브 채팅도 더 이상 도움이 되지 않습니다. 그들은 저를 VIP 호스트에게 다시 추천할 뿐이고, 그녀는 문제를 해결하는 데 관심이 없는 듯합니다.
제가 가장 최근에 겪은 문제는 주간 캐시백을 받지 못하는 것입니다. 새로운 VIP 호스트는 VIP 회원은 캐시백 자격이 없다고 주장하지만, 그녀가 인수하기 전까지 저는 매주 캐시백을 받았습니다. 2주 전에도 받았지만, 그녀는 인정하지 않았습니다. 저는 그녀에게 프로모션 세부 정보를 제공했는데, 거기에는 VIP가 캐시백을 받을 자격이 있다고 명확히 명시되어 있었지만, 다시 말하지만 무시당하고 있습니다. 두 가지 다른 캐시백이 있습니다. 하나는 VIP 플레이어를 위한 것이고 다른 하나는 VIP가 아닌 사람을 위한 것입니다. 그녀에게 증거를 보여줘도 저는 여전히 귀머거리에게 말하는 것일 뿐입니다.
제가 직면한 또 다른 문제는 카지노가 통화를 AUD에서 USD/파운드 또는 유로로 변경한 이후 은행 수수료입니다. 지금은 국제 수수료와 추가 수수료를 청구받고 있습니다. 샘이 제 VIP 호스트였을 때, 그는 이 점에 대해 훌륭했습니다. 저는 그에게 내역서를 보내면 그는 추가 비용을 변제해 주었습니다. 결국 그는 환전 비용을 충당하는 데 도움이 되는 5% 보너스를 주는 "수수료" 코드까지 마련해 주었지만, 그는 여전히 국제 수수료를 수동으로 변제해야 했습니다.
이제 카지노에서 플레이하는 게 더 비싸지고 있어요. 예전에는 이런 식이 아니었어요. 지금의 VIP 호스트에게 도움이나 보너스를 요청하면, 그녀는 5% 보너스면 충분하다고 생각하는데, 실제로는 추가 수수료를 충당하지 못한다는 걸 이해하지 못해요. 그녀에게 이걸 설명하려고 하면 벽돌담에 말하는 것과 같아요. 솔직히 포기했어요.
이제 그녀는 내가 캐시백을 받으면 입금할 때 보너스를 받을 수 없다고 말합니다. 그녀는 매일 규칙을 만들고 있습니다. 농담입니다.
이 지경에 이르러서는 VIP 호스트를 두는 게 무의미하다고 느껴지고, 이 카지노에서 계속 플레이할 가치가 있는지 의문이 듭니다.
친애하는 베케아벡,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
그러나 귀하의 카지노 VIP 호스트가 변경된 경우에도, 저희는 카지노에 이전 호스트를 복구하도록 강요할 수 없습니다. 각 도박 시설에는 자체 VIP 계층이 있으며, 저희는 규칙을 지시하거나 누구를 업그레이드 또는 다운그레이드해야 하는지 결정할 수 없습니다. 이 원칙은 프로모션 오퍼가 플레이어에게 제공되지 않을 때 개입하지 않는다는 저희의 접근 방식과 일치합니다. 카지노 자체에서 플레이어를 여러 수준으로 분류하는 방법을 결정하고 이러한 분류에 대한 기준을 설정합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있다면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
