러시아의 플레이어는 "100% 규칙 없음 보너스"를 받고 베팅 요구 사항을 완료하고 출금을 요청했습니다. 그러나 카지노 지원팀은 이전 보증과 불분명한 조건에도 불구하고 보너스 금액을 인출할 수 없다는 이유로 인출을 취소했습니다. 플레이어는 전체 금액을 인출할 수 있어야 한다고 믿었습니다. 일반적인 보너스 규칙에 따라 보너스 금액을 제외한 상금만 인출될 수 있음을 명확히 했습니다. 플레이어는 잔액을 늘리고 상금을 성공적으로 인출하여 문제를 해결했습니다.
입금 시 «100% 규칙 없음 보너스»를 받고 베팅 요건을 완료했으며 출금을 요청했습니다. 출금이 취소됐고 지원팀에서는 보너스 금액이 남아있지 않아서라고 하더군요. 따라서 지원이란 보너스 금액을 인출할 수 없음을 의미합니다.
"100% 규칙 없음 보너스"를 청구하기 전에 지원 채팅에서 보너스 금액을 인출할 수 있는지 분명히 물었고 예라고 들었습니다.
또한 "100% 규칙 없음 보너스" 개별 조건에서는 보너스 금액을 현금화할 수 없다고 명시되어 있지 않습니다.
또한 일반적인 보너스 조건에서는 100%를 초과하는 보너스만 현금화할 수 없으며 "100% 규칙 없음 보너스"는 100%를 초과하지 않고 100%라고 합니다.
전액을 인출하는 것이 정당하다고 생각합니다.
친애하는 릴리릴리야,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노의 "100% No Rules Bonus" 관련 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
또한 채팅 내용이나 보너스 약관 스크린샷 등 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
그동안 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
개별 보너스 조건에 명시되지 않은 경우 모든 보너스는 현금화가 불가능하므로 인출할 수 없습니다. 보너스 금액은 출금 시점의 상금에서 차감됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
• 보너스를 청구하고 입금한 날짜: 2024년 6월 21일
• 보너스 및 입금액: 29.99$ + 29.99$
• 네, 지원 채팅에서 보너스 금액을 인출할 수 있다고 들었습니다.
• 보너스에 대한 개별 조건은 다음과 같습니다. 보너스 금액이 현금화되지 않는다고 명시되어 있지 않습니다.
안녕하세요 Lilililya님,
이 프로모션 제안에 대한 특정 보너스 규칙에 보너스 금액이 현금화되지 않는다고 언급되어 있지 않더라도 일반 보너스 약관에는 이를 명확하게 명시되어 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요 Lilililya 님,
일반 보너스 규칙에 따르면 $59 - $29.99 = $29.01를 인출할 수 있어야 합니다.
감사합니다.
• 네, Slotheist 지원팀에서는 보너스 금액인 29.99$를 남기지 않았기 때문에 전체 금액을 인출할 수 없다고 말했습니다.
• 보너스를 청구하기 전에 Slotheist 지원을 받을 수 있다고 분명히 말했기 때문에 전체 금액을 인출하고 싶습니다. 지원팀이 뭐라고 말하는지 매우 중요하다고 생각합니다. 그렇죠? 그렇다면 왜 지원이 필요합니까? 이 사실을 확인하기 위해 Slotheist에게 내 지원 채팅 기록을 제공해달라고 요청할 수 있습니까? 2024년 6월 21일이었던 것 같아요.
안녕하세요 Lilililya 님,
지원팀이 전체 상금 철회에 대해 전달한 내용에도 불구하고 일반 보너스 규칙에서는 귀하가 지급된 보너스 금액을 뺀 상금만 받을 수 있다고 규정하고 있음을 알려드리게 되어 유감입니다.
감사합니다.
