홈 화면컴플레인Slot Heist Casino - 여러 계정 문제로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Slot Heist Casino - 여러 계정 문제로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: ₮395

Slot Heist Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.03 | 케이스 종결 : 2024.06.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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멕시코 플레이어는 $395 인출을 취소한 후 자금이 계정으로 반환되지 않는 문제에 직면했습니다. 카지노는 추가 계정을 차단하기로 합의했음에도 불구하고 여러 계정을 문제로 언급했습니다. 10일이 넘도록 문제가 해결되지 않았습니다. 선수가 필요한 정보를 제공하지 않고 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능하다는 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 이 카지노에 문제가 있습니다. $71의 예치금으로 얻은 $395를 잃은 것 같습니다. 나는 그들이 나에게서 물건을 훔치고 있을 수도 있다는 생각을 하지 않을 수 없었습니다. 나는 그들로부터 로그에 이에 대한 기록이 없으며 무슨 일이 일어났는지 확신할 수 없다고 들었습니다. 돈을 인출하려고 했으나 취소하고 인출을 취소했습니다. 아쉽게도 취소 후 돈이 내 계좌로 반환되지 않았습니다. 문제가 여러 계정으로 인해 발생한다고 말했습니다. 제가 몇 개의 추가 계정을 만든 것은 사실입니다. 그러나 우리는 카지노가 해당 계정을 차단하고 제가 예금하는 주요 계정만 활성 상태로 남겨두기로 오래 전에 동의했습니다. 그러나 그들은 내 여러 계정을 이유로 내 상금을 몰수할 구실을 만들기 위해 다른 계정을 차단하겠다고만 말한 것 같습니다. 내 관점에서는 이것은 도난처럼 보입니다. 특히 보증금까지 빼앗겼기 때문입니다. 몇 시간 안에 해결될 거라고 계속 말하는데, 열흘이 넘게 지났는데도 아무런 변화가 없습니다. 변하는 유일한 것은 몇 시간 더 기다리라는 똑같은 말을 하는 상담원뿐입니다. 그들은 한 에이전트에서 다른 에이전트로 계속 이동합니다. 카지노에서의 내 계정 활동과 상금에 대한 스크린샷을 첨부하겠습니다. 상금은 기록에는 없지만 내 개인 계정 활동에는 표시됩니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 LoveAchine님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노 이용 중 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.

더 나은 지원을 제공하고 상황을 철저하게 이해할 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 카지노에서 여러 계정을 차단해야 했던 타임라인을 확인할 수 있나요?
  • 이러한 추가 계정 차단에 관해 카지노로부터 연락을 받으셨나요? 그렇다면 관련 서신이나 문서를 제공해 주시겠습니까?
  • 참고용으로 제공할 수 있는 상금, 인출 또는 계정 상태와 관련하여 카지노와 이전에 커뮤니케이션한 적이 있습니까?

동의하시면 관련 통신문을 다음 주소로 전달할 수도 있습니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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6 개월 전
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물론이죠. 적립이나 출금을 하나하나 하려고 했는지는 기억나지 않지만, 차단하려면 이메일을 보내야 한다고 해서 보냈지만 차단은 하지 않았습니다. 몇 달 동안 나는 그들이 나에게 그런 말을 할 때마다 스크린샷을 찍었습니다. 모두 모아서 당신에게 우편으로 보내드리겠습니다.



그들이 4일 전에 나에게 오늘 이미 차단했다고 말했다면, 나는 단지 일부를 입력하려고 하는데 그들은 여전히 활성 상태입니다. 그들은 내가 다시 입금하기로 결정하면 나에게 똑같은 일을 하도록 그렇게 합니다.


만약 있었다면 나는 그들에게 편지를 쓰지 않았지만 그들의 마지막 메시지는 내가 입금된 금액이 없다는 것이었습니다. 그리고 그것은 다른 아무것도 없이 전부였습니다

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6 개월 전
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내가 어떻게 이메일을 보냈는지 그리고 분명히 그들이 기록에서 이메일을 삭제했는지에 대한 증거를 첨부합니다. 왜냐하면 그들은 그것을 찾을 수 없고 같은 요원이 그것을 찾을 수 없다고 말하기 때문입니다. 그날 2개를 보냈을 때.

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6 개월 전
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플레이어의 스크린샷:


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 LoveAchine님,

  • 다른 카지노 계정을 차단해 달라는 귀하의 요청과 관련하여 카지노에 증거가 부족한 것 같습니다. 귀하의 기록을 검토하고 관련 통신문을 전달해 주시겠습니까?
  • 활성 보너스가 있든 없든 최근 상금이 누적되었습니까?

감사합니다.


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6 개월 전
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여기 그들이 나에게 같은 말을 하고 그들을 차단할 것이라고 말한 날짜의 스크린샷이 있습니다.

하지만 나는 그들이 핑계를 대고 내가 이길 때마다 내 자금을 빼앗기 위해 이렇게 했다는 것을 알고 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 LoveAchine님,

  • 활성 보너스 유무에 관계없이 최근 상금이 누적되었습니까?

감사합니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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보너스 없이는 아니었고 누적되지도 않았습니다. 그것들은 내가 예치한 71달러에서 창출된 순이익이었고 그들도 나에게서 가져갔으며 내가 예치하지 않았으며 기록이 있다는 것을 알 수 없다고 말하면서 그것을 부인합니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 LoveAchine님,

  • 카지노가 귀하의 보증금 $71를 받지 못했다고 주장한다는 것을 제가 이해한 것이 맞습니까?

감사합니다.


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6 개월 전
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그들이 모르는 것은 그들이 그것을 삭제하거나 여기에 녹음되지 않는다고 하더라도 우리가 나눈 모든 것과 대화 각각의 스크린샷을 가지고 있다는 것입니다. 카지노 에이전트나 일부 직원의 응답이 포함된 스크린샷을 첨부합니다. 내가 그에게 보낸 이메일에서 거래 해시 캡처와 그가 나에게 응답한 내용이 포함되어 있습니다. 그들은 거부하지 않거나 더 이상 거부할 수 없습니다. 그것이 그들의 응답이고 이메일 주소라는 것을 부인하십시오.

그들이 나에게 내 수입을 주고 싶어하지 않는다면 그것은 완벽합니다. 하지만 적어도 내가 낸 보증금은 돌려줘야 하는데... 그게 내가 필요하기 때문에 요구하는 전부다.

급한 상황이라 보증금도 필요해요

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 LoveAchine님,

죄송합니다. 마지막으로 전달하신 스크린샷이 너무 흐릿합니다. 좀 더 좋은 품질로 보내주실 수 있나요?

감사합니다.


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공공의
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5 개월 전
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LoveAchine 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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죄송합니다. 이미 새 스크린샷을 업로드했습니다.

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5 개월 전
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글쎄, 다음 장을 보면 그들은 거래와 그것이 등록되었다는 사실에 관해 나에게 응답하는 이메일을 보냈습니다.

그 이후로 그들은 다시는 응답하지 않았습니다.

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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 LoveAchine님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, LoveAchine님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

하지만 그 전에 위 스크린샷에 표시된 성공적인 거래(카지노로 이체/입금)의 해시를 제공해 주실 수 있나요?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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LoveAchine 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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4 개월 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다. 그러나 요청 없이는 불가능합니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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