친애하는 carlosrandolph66님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slot Madness에서 겪으신 어려움과 플레이스루 요구 사항 및 인출 프로세스와 관련된 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 자세히 조사하고 문제를 중재할 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- Slot Madness 고객 서비스 담당자가 플레이 금액과 인출 문제에 대해 답변한 내용을 보여주는 스크린샷이나 커뮤니케이션 내용을 공유해 주실 수 있나요?
- 출금 시도 시 플레이스루가 삭제된 이유에 대해 고객 서비스에서 구체적인 이유나 증거를 받았나요?
- 게임 플레이 또는 인출 과정에서 플레이 요구 사항이 충족되지 않았다는 표시가 있었나요?
- 출금을 시도한 정확한 날짜와 시간, 그리고 고객센터에서 답변을 받은 날짜를 확인해 주시겠습니까?
관련 의사소통이나 문서가 있으시면 언제든지 저에게 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
이러한 세부 정보를 제공하는 데 대한 귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 공정한 해결책을 향해 노력하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 나아갈 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Dear carlosrandolph66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Slot Madness and the issues regarding your playthrough requirements and withdrawal process.
To help us investigate the situation further and mediate the issue, could you kindly provide more details on the following:
- Can you share any screenshots or communication with Slot Madness customer service that show their responses regarding the playthrough amount and the withdrawal issue?
- Did you receive any specific reason or evidence from customer service about why the playthrough was erased when you tried to withdraw?
- Were you given any indication during your gameplay or withdrawal process that the playthrough requirements were not met?
- Could you confirm the exact date and time when you attempted the withdrawal and when you received the response from customer service?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details is essential for us to proceed with the case and work towards a fair resolution. Without your input, we will be unable to move forward in addressing this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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