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Slot Madness Casino - 플레이스루 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: $601

Slot Madness Casino
제출: 2024.12.19 | 케이스 종결 : 2025.01.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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미국의 플레이어는 45달러 무료 스핀 바우처를 사용하고 필요한 플레이스루를 완료했지만 590.99달러의 상금을 인출하려고 할 때 문제가 발생했습니다. 카지노는 플레이스루가 완료되지 않았다고 주장하며 인출을 거부했지만, 플레이어는 요구 사항을 충족했으며 고객 서비스에서 명확한 설명을 얻을 수 없다고 주장했습니다. 조사 후, 카지노는 해당 자금에 대한 플레이스루가 아직 완료되지 않았고 플레이어가 나중에 자금을 0으로 플레이했기 때문에 상금이 몰수되었다고 밝혔습니다. 최초 입금은 환불되어야 했습니다. 불만은 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 궁극적으로 기각되었습니다.

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저는 slotmaddness.com에서 $45 무료 스핀 쿠폰을 사용했는데, 여기에는 $1350의 플레이스루가 필요했습니다. 저는 꽤 오랫동안 플레이했고, 보너스를 연달아 두 번 받았는데, 총 $590.99가 나왔습니다. 보너스를 받았을 때 제 계정에는 더 이상 플레이스루 금액이 남아 있지 않다고 표시되었습니다. 저는 출금 절차를 거쳐 계정을 확인하기까지 며칠을 기다렸습니다. 그들의 지시에 따라 라이트코인으로 $10을 입금한 후, 금액을 출금하려고 했습니다. 또한 플레이스루 금액이 없어지기 전까지는 출금이 허용되지 않습니다. 버튼을 누를 수도 없습니다. 그들은 출금을 거부했습니다. 그래서 저는 고객 서비스에 연락하여 문제가 무엇인지 물었습니다. 그들은 제가 플레이스루 금액을 완료하지 않았다고 말했습니다. 저는 운이 좋을지도 모른다는 희망을 가지고 지켜보고 있었기 때문에 완료했다는 것을 압니다. 그들은 제 계정이 플레이스루 요구 사항을 완료하지 않았다는 증거를 제공할 수 없었습니다. 내 계정에 플레이스루가 없는 것으로 표시되는 이유를 물었을 때, 플레이스루가 남아 있는데도 그들은 답변을 제공할 수 없었습니다. 그들은 내가 인출하려고 했기 때문에 플레이스루가 지워졌다고 계속 말했습니다. 하지만 플레이스루가 남아 있다고 표시되지 않았는데, 표시되었다면 인출을 요청할 수도 없었을 것이기 때문입니다.

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친애하는 carlosrandolph66님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slot Madness에서 겪으신 어려움과 플레이스루 요구 사항 및 인출 프로세스와 관련된 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 자세히 조사하고 문제를 중재할 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.

  • Slot Madness 고객 서비스 담당자가 플레이 금액과 인출 문제에 대해 답변한 내용을 보여주는 스크린샷이나 커뮤니케이션 내용을 공유해 주실 수 있나요?
  • 출금 시도 시 플레이스루가 삭제된 이유에 대해 고객 서비스에서 구체적인 이유나 증거를 받았나요?
  • 게임 플레이 또는 인출 과정에서 플레이 요구 사항이 충족되지 않았다는 표시가 있었나요?
  • 출금을 시도한 정확한 날짜와 시간, 그리고 고객센터에서 답변을 받은 날짜를 확인해 주시겠습니까?

관련 의사소통이나 문서가 있으시면 언제든지 저에게 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

이러한 세부 정보를 제공하는 데 대한 귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 공정한 해결책을 향해 노력하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 나아갈 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.





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아니요, 고객 서비스에서 플레이스루가 완료되지 않았다는 증거를 보여주지 않았습니다. 인출했을 때 플레이스루 금액이 더 이상 없다고 표시되었는데, 더 이상 표시되었다면 인출을 요청할 수 없었을 것입니다.

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안녕하세요 carlosrandolph66,

당신이 상금을 인출하는 데 직면한 문제가 당신이 받은 무료 보너스의 최대 출금 한도와 관련이 있는지 확인하고 싶었습니다. 카지노의 이용 약관에 따르면, 모든 무료 보너스는 보너스 가치의 1배의 최대 출금 한도를 가지고 있으며, 최소 $50입니다. 또한, $50 미만의 무료 칩은 $50 이하도 아니고, 그 이상도 아닌 $50의 출금 한도를 가지고 있습니다.

첫 번째 답변에서 $45 무료 칩을 사용했다고 언급했습니다. 이 경우, 귀하의 출금이 이 조건으로 인해 제한될 수 있습니다. 카지노 약관을 준수하기 위해 $50의 출금을 다시 요청하는 것이 좋습니다.

전체 이용 약관을 여기에서 잠시 검토해 보시기 바랍니다: https://www.slotmadness.com/terms-conditions .

이것이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다. 추가 질문이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


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carlosrandolph66 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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그래서 당신이 제안한 대로 $40을 인출하려고 했습니다. 그들은 $11만 주었고 나머지 상금 $590.99는 무효화했습니다.

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carlosrandolph66, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav ( branislav.b@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕하세요, carlosrandolph66,

귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 출금을 요청할 수 없었던 사실은 베팅 요건을 충족하지 못했기 때문이 아니라 이전에 확인했을 때 확인 입금을 하지 않았기 때문이라는 점에 유의하십시오. 그러나 카지노에 자세한 내용을 문의해 보겠습니다.

이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.


Slot Madness Casino 팀 여러분,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?

카지노가 자신의 주장과 결정을 관련 증거로 입증할 수 있는가?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

감사합니다.

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안녕하세요 여러분,


처음에 요청된 출금은 해당 자금에 대한 플레이스루가 아직 완료되지 않았기 때문에 거부되었고, 자금은 이제 플레이어가 0으로 플레이했기 때문에 불행히도 도울 수 있는 것이 없습니다. 계정 확인 입금은 환불되었고 여기서 우리의 이야기는 거의 끝입니다.


최고의 소원을 전합니다,


슬롯 매드니스

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귀하의 답변과 최신 소식에 감사드립니다.


친애하는 carlosrandolph66 님,

카지노에서 게임을 하면서 분쟁 자금이 완전히 사라졌고, 카지노에서 확인 보증금을 환불했는지 확인해 주시겠습니까?

감사합니다.

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carlosrandolph66 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안타깝게도, 플레이어가 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 그러나 요청된 정보 없이는 불가능합니다.


Slot Madness 팀 , 정보와 협조를 제공해 주셔서 정말 감사합니다!


감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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