친애하는 thebrazilbilly님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 이런 식으로 생일을 망쳤다니 안타깝네요.
보내주신 라이브 채팅으로 스크린샷을 확인했습니다. 여러 개의 예치금 없음 보너스를 연속적으로 활성화했는지 확인해 주시겠습니까? 이용약관 에 따르면:
4. 플레이어는 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
이 카지노에 입금한 적이 있나요? 고객지원팀에 문의하신 내용에 따르면 아직 입금하지 않으신 것으로 보입니다.
귀하가 상금을 받을 가능성이 있는지 확인할 수 있도록 거래 내역 스크린샷과 보너스 내역을 보내주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
뒤늦은 생일을 축하합니다. 내년에는 여러분에게 풍성한 행복, 탄탄한 건강, 진정한 사랑, 수많은 긍정적인 경험을 선사할 수 있기를 바랍니다.
친애하는
베로니카
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
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