홈 화면컴플레인Slot Madness Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Slot Madness Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $100

Slot Madness Casino
제출: 2023.08.11 | 케이스 종결 : 2023.08.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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남아공 출신의 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어는 두 개의 무료 보너스가 연속으로 사용되었기 때문에 상금이 압수되었다는 통보를 받고 불만을 종결하기로 결정했습니다.

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안녕하세요, 저는 최근에 이겼습니다.. 최근은 아니지만... 거의 5개월이 지났고 2023년 7월 29일에 출금을 요청했습니다. 대기 중으로 표시되었고 에이전트에게 이유를 물었습니다. 그녀는 내 계정이 확인되지 않았고 입금할 필요가 없기 때문이라고 말했습니다. 그런데 송금 인출을했습니다. 그녀는 내가 한 내 ID 문서를 보내야 한다고 말했습니다. 내가 한 내 은행 문서, 그리고 그 문서를 더 이상은 아니더라도 7 번 정도 보냈고 내 계정이 확인되지 않는 것 같아서 문서를 계속 요청합니다. 어쨌든.. 지금 카지노에 갔는데 관리자가 인출을 요청한 것을 확인했고 이제 승인되었습니다. 내 계정에는 문자 그대로 돈이 없고 100달러가 있었습니다.. 마지막 상담원은 적어도 기다려야 한다고 말했습니다. 내 ID가 승인되는 데 48시간이 걸렸습니다. 하지만 이제 내 계정에 들어갔을 때 관리자가 돈을 요청했고 무입금 보너스 조건에 대한 규칙을 위반하지 않았습니다. 내 계좌는 예금자로 표시됩니다. 이 사람들에게 바가지를 씌운 것 같아서 도와주세요. 거래를 보여주는 스크린샷도 있습니다.

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wiedaadkhan2407님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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하지만 지금 몇 달 동안 인증을 기다리고 있었습니까? 그럼에도 불구하고 필요한 문서를 계속 보내야 합니다. 10번 넘게 보내면 계속 다시 보내라고 합니다. 정직한 진실. 이제 그들은 내 상금을 인출하여 내 계정에 0.00을 얻었습니다. 그들은 왜 돈을 가져갔습니까? 그것이 제 불만 사항입니다. 그리고 2주 이상입니다. 이걸로 고생한지 몇달째

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안녕하세요 wiedaadkhan2407님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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아니, 그들은 그것을 되찾았고 관리에서 철회했습니다. 그들은 내가 이미 무료 보너스를 사용한다고 말했지만 그것은 하나의 가입 보너스입니까? 그리고 생일 보너스? 지금은 잘 모르겠지만 이 사람들과 많은 일을 겪고 싶지 않기 때문에 해결된 대로 이 문제를 종료합니다.

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답장을 보내 주셔서 감사합니다, wiedaadkhan2407. 다수의 무료 보너스를 연속으로 활성화하는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 금지되어 있으며 이것은 예외가 아닙니다. T&C 에 다음과 같이 명시되어 있습니다.

"4. 플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 무예금 보너스를 사용하고 이후에 다른 보너스를 제공받는 경우 두 번째 무예금을 인출하려면 중간에 실제 돈을 예치해야 합니다. 보너스."


유감스럽게도 이것은 표준 관행이며 귀하가 이 조건을 위반한 경우 귀하의 상금 압수에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없으며 카지노에 귀하의 보너스 상금 반환을 요청할 수 있는 위치에 있지 않습니다.

이 불만 사항을 종료하고 싶다는 마지막 메시지를 올바르게 이해하고 있습니까?

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그래 닫아

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앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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