캐나다 출신의 플레이어는 자신이 하나 이상의 무료 칩을 사용하고 여러 계정을 보유함으로써 규칙을 위반했다는 카지노의 비난에 대해 이의를 제기했습니다. 플레이어는 이를 거부했으며 이미 검증을 통과하고 입금했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 여러 계정을 보유하고 그 사이에 입금하지 않고 연속적으로 예치금 없음 보너스를 사용하는 등 실제로 이용 약관을 위반했음을 보여주는 증거를 제공했습니다(첫 번째/이전 계정에서 무예금 보너스가 사용됨). . 증거를 검토한 후, 우리는 플레이어의 상금을 압수하고 보증금을 환불하기로 한 카지노의 결정이 정당하다는 결론을 내렸습니다.
휴일 동안 유일한 계정을 개설하고 무료 칩을 교환하고 베팅에서 승리했으며 확인을 통과하고 10$ 보증금을 보냈습니다.
처음에 그들은 내가 하나 이상의 무료 칩을 사용했는데 이는 거짓이었다고 말했고 그들이 이것을 깨달았을 때 나는 분명히 여러 개의 계정을 가지고 있는데 그렇지 않은 것으로 이유를 바꿨습니다.
친애하는 ericfiorezollo 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까? 이전에 계정이 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ericfiorezollo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, ericfiorezollo 님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Slot Madness Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Slot Madness Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 논쟁의 여지가 있는 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 보증금이 아직 사용되지 않았거나 아직 환불되지 않은 경우 카지노에서 보증금을 환불해 주나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었고 답변은 모두 ericfiorezollo였습니다. 무료 칩이 있고 입금 내역이 없는 이전 계정이 있었는데 다른 계정을 개설하고 입금 내역이 없는 무료 칩을 현금화하여 이겼으므로 요청한 인출이 이루어졌습니다. 거부되었습니다. 카지노 이용 약관에 따라 플레이어/가구당 하나의 계정만 허용되며 현금 입금/플레이 세션 사이에는 하나의 무료 칩만 유효합니다. 귀하의 계좌 확인 보증금이 환불되었습니다.
이를 통해 상황이 명확해졌기를 바라며 지원 문서가 검토를 위해 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 매드니스
Nick과 Slot Madness님의 설명과 지원 데이터에 감사드립니다.
친애하는 ericfiorezollo 님 ,
Nick의 주장과 카지노의 결정은 관련 증거로 완전히 입증되었습니다.
분쟁 계정이 등록되기 상당한 시간 전에 생성한 다른 계정(기본 개인 정보는 동일하지만 이메일/전화번호/주소가 다름)에서 무입금 보너스가 사용되었습니다. 귀하가 분쟁 계정에 먼저 입금한 후 문제의 무입금 보너스를 청구하여 사용한 경우 카지노에서는 결정을 재고할 수 있었을 가능성이 있습니다. 단, 무입금 보너스로 당첨금을 적립하신 후 확인입금만 하셨습니다. 따라서 귀하는 그 사이에 입금을 하지 않고 연속으로 최소 2번의 무입금 보너스를 사용했습니다. 따라서 이러한 방식으로 수집된 분쟁 상금은 유효하지 않기 때문에 철회할 수 없습니다.
이용 약관을 수락하기 전에 이용 약관을 읽어보는 것은 플레이어의 의무입니다. 또한 예금 없음 보너스와 무료 자금에 대해 이야기하고 있습니다. 카지노는 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex)에 위배되지 않는 한 적절하다고 판단하여 이 무료 자금을 제한할 수 있습니다. 이상적인 경우는 카지노가 소프트웨어를 통해 규칙을 시행하는 경우입니다. 그러나 현재는 업계 표준이 아니므로 이러한 절차를 수용할 수 있습니다. 또한 어떤 카지노도 플레이어가 승리하여 상금을 인출할 수 있을 때까지 무료 돈만 제공하지 않는다는 점은 이해할 수 있습니다. 이것이 허용된다면 온라인 카지노가 서비스/예치금 없는 보너스를 제공하는 것은 전혀 의미가 없을 것입니다.
따라서 우리는 카지노 이용 약관을 여러 번 위반한 것에 대해 이야기하고 있습니다. 카지노에 등록된 1개 이상의 계정과 입금 없이 최소 2번 연속으로 예치금 없는 보너스를 사용하는 것입니다.
상황이 조금 다르다면(실제 돈으로만 승리하거나 카지노 계정 프로필에 변경된 세부 정보가 많지 않은 경우) 어쩌면 우리가 뭔가를 할 수 있을 것입니다. 그러나 카지노의 보너스 규정을 위반한 경우, 분쟁의 상금은 기본적으로 받을 수 없는 무입금 보너스로만 적립된 반면, 저희가 할 수 있는 일은 없습니다.
질문은 다음과 같습니다.
예치하지 않고 1회 이상의 예치금 없음 보너스를 금지하는 카지노 이용 약관의 규칙을 알고 계십니까? 과거에 카지노에 등록한 다른 기존 계정에 대해 알고 계셨나요? 아니면 잊어버리셨나요?
보증금이 성공적으로 환불되었는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 ericfiorezollo 님,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
아니요, 노력해주셔서 감사합니다. 나는 다른 계좌를 개설한 적이 없으며 단 하나의 예금 보너스도 상환되지 않았다고 맹세합니다. 처음 시도한 다른 보너스 코드는 만료되어 사용되지 않았습니다.
친애하는 ericfiorezollo 님,
하지만 데이터를 통해 최소 2개의 계정이 확인되었습니다. 사용된 무입금 보너스는 첫 번째/이전 카지노 계정에 사용된 무입금 보너스가 있었기 때문에 연속적으로 사용된 무입금 보너스로 간주됩니다.
안타깝게도 위의 설명에 근거하여 부득이하게 불만사항을 부당하게 종료하게 되었습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Nick과 Slot Madness에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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