캘리포니아 출신의 플레이어는 $60의 상금을 인출할 수 없었습니다. KYC 승인을 받고 규칙을 준수한 것으로 알려졌음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 무료 칩을 사용했다고 거짓 비난을 했으며 이는 거래 내역에 반영되지 않습니다. 플레이어는 카지노가 단지 상금을 보류하기 위해 변명을 하고 있다고 믿었습니다. 카지노는 나중에 상황을 설명하고 사용자가 별도의 입금을 하지 않고 여러 번의 연속된 예치금 없음 보너스에서 분쟁 상금을 축적하여 카지노의 보너스 규칙을 위반했다는 증거를 제공했으며 신고인은 오해의 소지가 있는 정보도 제공했습니다. 불만 사항 처리 과정에서 기본적으로 플레이로 인해 분쟁 자금을 잃었습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
저는 Slot Madness로부터 여러 선물 보너스 무료 스핀을 받았습니다. 나는 이 무료 스핀을 연속적으로 플레이했고 보너스 상금으로 약 10-15달러를 얻었습니다. 내 계정에 인출 가능한 미화 60달러가 있음이 표시될 때까지 베팅 한도 등을 유지하여 보너스 요구 플레이를 완료했습니다.
내 계정은 KYC 승인 상태이며 예금자로 분류됩니다.
그들은 제가 상금을 철회하는 것을 허용하지 않을 것이며 결과적으로 제가 무료 칩을 사용했다고 주장했는데 이는 사실이 아니며 거래 내역에 반영되지 않습니다.
카지노에서 인출 가능한 자금이 있다고 말하므로 규칙 내에서 원하는 플레이를 분명히 완료했습니다. 그들은 내가 코드를 입력하지도, 사용하지도 않은 무료 칩으로 규칙을 위반했다고 주장하고 있습니다. 나는 보너스 코드가 필요하지 않은 나에게 주어진 무료 스핀을 사용했지만 이후에 필요한 모든 플레이를 완료하기 위해 모든 보너스 상금을 플레이했습니다.
현재 그들은 단지 내가 정당한 상금을 빼앗기 위해 사기를 치는 핑계를 대고 있을 뿐입니다.
친애하는 조슈아그에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
첫 번째 불만 메시지에서 분명히 밝혔듯이 나는 재능 있는 스핀을 보여주면서 플레이했습니다. 코드를 입력할 필요가 없었던 등이 그들로부터 나에게 수여되었습니다. 나는 무료 칩을 플레이하지 않았습니다. 그들의 시스템이 허용하는 프리 스핀을 플레이하는 것과 관계없이. 내 잔액을 상환할 수 있게 되기 전에 분명히 모든 상금을 완료해야 했습니다.
협조해주신 조슈아그님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 조슈아그 님,
지연(휴가/휴일, 부재중)으로 인해 죄송합니다. 귀하의 불만 사항에 대해 추가로 도움을 드리겠습니다.
월요일부터 나는 사무실에서 완전히 시간을 보낼 수 있습니다. 사건을 살펴보고 어떻게 진행되는지 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
알았어, 조슈아그. 자세한 내용은 카지노에 문의하겠습니다. 그러나 나는 카지노가 코드가 있는 공짜 돈과 코드가 없는 돈 사이에 차이를 둔다고 생각하지 않습니다. 두 경우 모두 카지노 계좌에 공짜 돈이 적립되며 이는 입금하지 않고도 공짜 돈을 의미합니다. 게다가, 귀하의 스크린샷에서는 입금하지 않고 연속적으로 플레이되는 여러 개의 무입금 보너스를 볼 수 있습니다. 이러한 카지노에서는 금지되어 있습니다. 불행하게도, 그것은 작동 방식이 아닙니다. 무료로 돈을 받고 플레이하고 성공할 경우 상금을 인출하고 베팅 요구 사항을 성공적으로 충족하는 것입니다. 온라인 카지노가 예치금 없는 보너스(공짜 돈)를 제공하는 것이 무슨 의미가 있겠습니까?
또한 보너스 코드가 없다는 귀하의 주장에도 불구하고 위 스크린샷에서 그 중 일부를 볼 수 있습니다...
어쨌든 자세한 내용은 카지노에 물어보자.
Slot Madness Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
사용자 잔액으로 다시 적립되어야 하는 (확인) 보증금이 있었나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
사용되거나 입력된 코드가 없습니다. 스핀은 내 계정에 수여되었습니다.
나는 당신이 얻는 모든 것을 이해하지만 그들이 나에게 여러 보너스를 주고 플레이를 완료하면 무효가 된다는 것은 매우 사기입니다.
하지만 스크린샷을 보면 알 수 있어요, 조슈아그. 거래 내역이 있는 항목에서는 최소 4개의 보너스 코드/쿠폰이 사용된 것이 분명하며 거기에는 보증금이 표시되지 않습니다. 이는 귀하가 승리하고 베팅 요건을 충족할 때까지 예치금 없는 보너스만 플레이했다는 의미입니다. 또한 카지노가 어떤 계정에서든 쿠폰을 수동으로 교환할 것이라고는 생각하지 않으며, 쿠폰에 관해 이야기하고 있다면 카지노가 아닌 귀하의 계정 어딘가에 쿠폰을 채워야 할 가능성이 매우 높은 것 같습니다. 나는 당신이 그들 사이에 예금을 하지 않고 연속적으로 예치금 없는 보너스를 플레이했다는 사실을 바꾸지 않는다고 말하고 싶습니다. 그러나 어떤 미입금 보너스에서 분쟁 상금이 적립되었는지, 마지막 입금이 언제 이루어졌는지, 보너스가 어떻게 청구되었는지, 당첨 보너스를 사용하기 전에 입금했는지 여부를 아는 것이 중요합니다.
이러한 보너스에서 가능한 상금을 인출하려면 몇 가지 요구 사항이 있으며 등록 시 이를 수락했습니다. 우리는 온라인 카지노가 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex)에 위배되지 않는 한 적절하다고 판단되는 보너스 규칙을 설정할 수 있다는 점을 인정합니다. 카지노에서 제공하는 공짜 돈에 관해 이야기하는 것은 사기가 아니며 그러한 보너스에는 몇 가지 특정 규칙이 적용된다는 것은 이해할 수 있습니다. 그렇지 않으면 위에서 지적한 것처럼 온라인 카지노가 그러한 보너스를 제공하는 것이 이치에 맞지 않을 것입니다.
그럼 카지노 측의 답변을 기다려보겠습니다. 그러나 거래 내역 스크린샷에 있는 보너스 중 하나와 함께 분쟁 상금이 누적된 경우 위에서 언급한 내용으로 인해 무효가 될 가능성이 높으며 이 문제에 대해 어떻게 더 도와드릴 수 있을지 잘 모르겠습니다. 거래 내역에 입금 성공 사례조차 보이지 않습니다...
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과 연속된 무료 칩 외에는 아무 것도 보이지 않으며 계정 내에 입금 내역이 없으며 플레이어 측에서 전적으로 수동으로 무료 보너스를 상환하는 것입니다. 여기에서 언급될 수 있는 플레이 가능한 잔액(여러 개의 연속 무료 칩으로 인해 현금화할 수 없음)도 이 시점에서는 0으로 플레이되었습니다. 이 경우 제가 도와드릴 수 있는 것이 아무것도 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 매드니스
난 단지 당신의 음흉한 행위를 다른 사람들에게 보여주기 위해 돈을 받을 것이라고는 기대하지 않았습니다. 나는 귀하의 약탈적 광고를 통해 내 계정에 부여된 "프리 스핀 보너스" 코드를 입력한 적이 없습니다. 나는 Ruby Slots &Casino Brango처럼 실제로 돈을 지불한 이와 같은 약탈적 정책을 가진 몇몇 다른 카지노를 다루었습니다.
Bovada에 충실하세요 이 수상한 카지노는 사기입니다
친애하는 조슈아그에게,
Nick은 자신의 주장을 완전히 뒷받침하는 관련 증거를 나에게 제공했습니다.
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관, 특히 보너스 규칙(위에서 자세히 설명) 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결합니다. 분쟁의 상금은 예치금 없는 보너스에서 누적되었으며 귀하는 보너스를 분리하기 위해 예금을 하지 않고 여러 개의 연속 보너스를 사용했습니다. 등록 시 동의하신 카지노 이용약관에 따라 이는 금지되어 있으며, 당첨금은 무효로 간주됩니다. 또한, 귀하는 당사에 오해의 소지가 있는 정보를 제공했습니다( 이전에 사용된 무입금 보너스 중 하나의 상금이 귀하의 실제 현금/인출 가능 잔액으로 전환되었기 때문에 귀하의 계정에 상태가 부여되었음에도 불구하고 귀하의 "예금자" 상태를 참조함). 그래서 당신은 거기에 입금도 하지 않았습니다) 그리고 증거로 뒷받침되지는 않았지만 규칙을 위반하지 않았더라도 Nick이 언급했듯이 결국 플레이로 인해 잔액이 손실되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
Ruby Slots 및 Casino Brango의 경우... Ruby Slots에는 동일한 규칙이 있으며 Slots Madness와 동일한 방식으로 보너스 규칙을 적용합니다. Casino Brango의 보너스 이용 약관을 주의 깊게 읽지 않거나(최근에 한 건의 불만 사항을 종결했습니다) 보너스 조건을 위반하면 그들은 귀하에게 상금도 지급하지 않을 것이라고 확신합니다. 그래서 더 오해의 소지가 있는 정보입니다.
솔직히 저는 이 불만 사항을 "음흉한 관행" 및/또는 "사기"로 분류하고 싶습니다. 이것이 우리가 동의하는 것입니다. 다른 사람들에게 이에 대해 알리십시오.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Nick과 Slot Madness 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
