홈 화면컴플레인Slot Madness Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Slot Madness Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: $550

Slot Madness Casino
제출: 2024.01.02 | 케이스 종결 : 2024.01.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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캔자스 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어는 출금을 위해 비트코인을 사용했으며 거부될 것이라는 통보를 받았습니다. 그녀는 이전 플레이 잔액 $9에서 누적 상금 $550를 얻었습니다. 그녀는 인출 수수료로 비트코인으로 30달러를 지불해야 했습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 카지노가 보너스 조건 위반으로 인해 그녀의 상금을 압수할 권리가 있다고 판단했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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저는 2024년 1월 1일에 $550.00 출금을 요청했습니다. 출금할 수 있는 유일한 옵션은 비트코인이었습니다. 지갑을 만들고 Slot Madness로 내 신원을 확인했으며, $30.00를 입금하여 Slot Madness에서 잔고를 $580.00로 인출하여 Slot Madness로 비트코인 지갑을 확인했습니다. 플레이하는 동안 활성 보너스가 있는지 확인했고 자금 인출을 요청했을 때 활성 보너스가 없었는지 확인했습니다. Slot Madness의 출금 페이지에는 자금이 배송 중이지만 아직 받지 못했다고 나와 있습니다. 채팅 고객센터 채팅에서 채팅에서는 출금이 3~5일 정도 소요된다고 언급했는데 '연속보너스' 때문에 거부될 것 같았습니다. 오늘 Slot Madness에 로그인했을 때 내 계정에 $9.00가 있었고 "SLOTSROBIN25"의 보너스 코드를 사용하지 않았습니다. 어떤 이유에서인지 오전 2시 26분에 사용되었음을 알 수 있습니다. 저는 정확히 그 시간에 "McLuck"에 있었습니다. "Slot Madness"는 "FreeSpinDeposit" 요청이 $12.50에 대해 이루어졌다고 말합니다. 무료 스핀 보너스에 어떻게 무료 칩이 동시에 포함될 수 있는지 잘 모르겠지만, 채팅 담당자가 해당 보너스를 추가하여 Slot Madness가 내 $550.00 상금을 지불할 필요가 없는 것처럼 보입니다. Slot Madness에 대한 거래 내역, 쿠폰 내역, 채팅 기록 및 "McLuck"에 대한 스크린샷을 제공하여 제가 2024년 1월 1일 오전 2시 26분에 Slot Madness에서 플레이하지도 않았고 실제로 플레이하지 않았음을 보여줍니다. 프리스핀이나 프리칩을 요청하지 마세요. "SLOTSROBIN25" 쿠폰은 출금을 요청하고 비트코인 지갑을 확인하기 위해 $30.00 입금을 요청한 후 내 계정에서 처음 사용할 수 있었습니다. 내 계정에서 인출 가능한 $550.00를 보여주는 인출 요청 전후의 스크린샷이 있고 사진에서 쿠폰 탭이 선택되었으며 어떤 쿠폰도 사용하지 않은 것을 볼 수 있습니다. 출금을 요청하고 $30.00의 지갑 확인 입금을 한 후 "SlotsRobin25" 쿠폰을 보여주는 스크린샷이 있습니다. 연속으로 쿠폰을 사용하지 않았으며 여러 계정을 가지고 있지 않습니다.

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kialh785님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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출금 요청에 비트코인을 사용했는데 이미 거부된다는 안내를 받았지만 여전히 3~5일을 기다려야 합니다.

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민감한 첨부 파일
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1월 1일 오전 2시 26분에 구매 중간에 McLuck에서 플레이하고 있었습니다. 나는 그들이 주장한 연속 보너스를 사용하지 않았습니다.

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안녕하세요 kialh785님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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아니요

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$550의 상금을 정확히 어떻게 모았는지 설명해 주시겠습니까? 입금액이 보이지 않으며 귀하가 마지막으로 보너스(활성화하지 않았다고 주장한 보너스 제외)를 활성화한 것은 12월이었습니다.

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1월 1일에 로그인했을 때 내 계정에는 "Big Cat Links"에서 플레이했던 전년도(12월)의 $9.00가 있었습니다. 총 당첨금은 $580.00였습니다. 나는 $550.00의 인출을 요청했고 지불을 기다리는 동안 계좌에 남겨둔 $30.00를 사용했습니다. 내가 $550.00 출금을 요청했을 때 그들이 나에게 준 유일한 옵션은 비트코인이었고 먼저 비트코인으로 $30.00를 지불하지 않으면 출금을 요청할 수 없었습니다.

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프리스핀/프리칩 보너스로 $9.00가 적립되었나요?

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나는 프리스핀으로 $6000를 플레이했고 $9.00가 올랐습니다.

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죄송합니다. 제공된 모든 정보를 검토한 결과 실제로 보증금 없이 여러 무료 보너스를 활성화하신 것 같습니다. 이것이 분명히 쿠폰에 의해 활성화되어야 하는 보너스였으며(그리고 귀하의 보너스 내역에 따르면 그랬던 것 같습니다) 이 플랫폼에서 운영되는 카지노는 플레이어가 원하는 대로 쿠폰을 통해 보너스를 활성화할 수 있도록 허용한다는 점을 고려하면, 이 보너스가 귀하에 의해 활성화되지 않았음을 증명하는 것은 거의 불가능합니다. 아니요, 죄송합니다. 하지만 다른 카지노에서 무작위로 찍은 스크린샷이 있다고 해서 귀하가 이 카지노에서 동시에 플레이하지 않았다는 것을 증명할 수는 없습니다.

마지막으로, 두 번째 보너스가 활성화되지 않은 경우에도 최대 현금 지급 한도가 있는 이전 무료 보너스와 함께 누적되어 상금이 제한되며 어쨌든 전체 금액을 인출할 수 없습니다.


제공된 증거에 따르면 카지노가 보너스 조건에 따라 귀하의 상금을 압수했다고 믿으므로 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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