친애하는 kikudesign,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 몇 가지 추가 세부 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
- 출금 요청: 2024년 11월 1일에 출금을 요청했다고 언급했습니다. 카지노에서 은행 계좌로 출금을 처리할 수 없는 이유에 대한 업데이트를 받았는지 확인해 주시겠습니까? 현재 은행을 이체에 사용할 수 없는 구체적인 이유가 있었습니까?
- 비트코인 인출: 비트코인을 통한 인출은 허용하지 않는다고 언급하셨습니다. 처음 인출을 요청했을 때 이 옵션을 사용할 수 있었는지, 아니면 최근에 비활성화되었는지 확인해 주시겠습니까?
- 대체 은행 계좌: 카지노에서 출금에 다른 은행을 사용할 것을 제안했습니다. 다른 계좌가 있는지 또는 카지노에서 특정 유형의 계좌를 요구하는지 확인해 주시겠습니까? 또한 현재 은행에서 국제 송금을 지원하는 경우 카지노에서 다른 은행을 사용해야 하는 이유를 설명해 달라고 요청해 보셨습니까?
- 소통: 카지노가 응답하는 데 시간이 오래 걸리고 대기 시간마다 새로운 변명을 제공한다는 점을 지적했습니다. 카지노에서 전달해 줄 수 있는 서신이나 업데이트가 있습니까? petronela.k@casino.guru ? 이렇게 하면 카지노의 대응을 더 잘 이해하고 귀하의 사례를 지원하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조는 저희가 귀하의 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다. 이러한 추가 정보가 없다면 저희는 효과적으로 중재하거나 이 문제를 해결하는 데 필요한 조치를 취할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
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