네덜란드 출신의 플레이어는 Slotella Casino의 무료 스핀 기능을 통해 165,160 터키 리라를 획득했습니다. 그러나 카지노는 62,370 터키 리라를 차감했으며, 무료 스핀당 최대 승리 금액은 100,000 터키 리라라고 밝혔습니다. 불만 사항을 접수한 후 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청했으며 무료 스핀이 실제 돈 스핀에 의해 실행되었음을 확인했습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao eGaming Authority에 문의할 것을 제안했습니다.
나는 Slotella 카지노에서 슬롯을 플레이했습니다. 플레이하는 동안 프리스핀 기능이 활성화되어 165,160 터키리라를 얻었습니다. Slotella 카지노 규칙에 따르면 1개의 프리스핀에서 최대 상금은 100,000 터키 리라입니다. 하지만 저는 총 10번의 프리스핀에서 165,160 터키 리라를 얻었습니다. 불법 거래를 하지 않았음에도 불구하고 62,370 터키리라가 내 계정에서 삭제되었습니다. 스크린샷과 게임 리플레이 링크를 첨부합니다. https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui
안녕하세요 구르칸셀라모글루 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Slotella Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 100,000TL만 획득할 수 있다고 명시되어 있는 곳은 어디입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
카지노에서 내 계정 확인을 요청하지 않았습니다. 계정 확인으로 인해 슬롯 당첨금이 삭제되지 않았습니다. 규칙은 https://slotella77.com/promotions-detail/499 링크에 작성되어 있습니다. 3~4일 전에 카지노와 마지막으로 통화했습니다. 제가 이야기한 문제는 회원이 1회 회전으로 최대 100,000 터키리라를 획득할 수 있다는 것입니다. 1회전으로 100,000 터키리라를 획득할 수 있으며, 위의 승리는 삭제됩니다. 그런데 게임 리플레이 링크를 보면 10번의 회전으로 195,000 터키리라를 얻었습니다.
안녕하세요 gurkanselamoglu 님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 구르칸셀라모글루님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Slotella Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요, 구르칸셀라모글루님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao eGaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
