영국의 플레이어는 제한된 국가에서 계정을 개설했다는 비난으로 인해 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다. 불행히도 카지노에서 응답이 없었기 때문에 불만이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
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Slotella Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 2,959
양: €12,000
Slotella Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
2.9
Slotella Casino의 안전 지수는 2.9이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 몇 달 전에 Slotella에 가입했습니다. 등록 양식의 국가 드롭다운 목록에서 영국을 선택했습니다. 또한 국가 코드(+44)와 함께 영국 국기가 표시된 영국 전화번호도 입력했습니다. 웹 사이트에는 오늘날에도 여전히 이러한 옵션이 있습니다(아래 그림 참조).
몇 달 동안 그들은 내 상금을 지불했습니다. 그러나 내가 12,000유로를 얻었을 때(내 예금 또는 제한 없는 캐쉬백 - 정확히 기억이 나지 않음) 그들은 KYC 문서를 요청했고 이에 따라 내 전체 잔액을 무효화했습니다. 이메일에는 다음 텍스트가 포함되어 있습니다.
"...귀하의 계정 세부 정보를 확인한 결과 등록된 국가가 영국으로 선택되지 않은 것으로 나타났습니다.
안타깝게도 영국 규정 및 라이센스에 포함되지 않으므로 영국 지역의 플레이어는 허용하지 않습니다. 이러한 이유로 보류 중인 인출이 취소되었고 계정이 정지되었습니다..."
그들은 또한 나중에 내가 완전히 사실이 아닌 핀란드 국가에 등록했다고 말했습니다. CasinoGuru 리뷰에서 말했듯이 카지노에는 심각한 기술적 문제(다른 고객에게 상금을 지불하는 등)가 너무 많았기 때문에 이것이 카지노 시스템의 또 다른 결함이라고 해도 놀라지 않을 것입니다.
위 내용에 따라 항소했을 때 그들은 2023년 2월 11일에 이메일로 답변했습니다.
"지연되어 죄송합니다. 말씀드린 상황입니다. 안타깝게도 저희가 할 수 있는 일이 없습니다. 이런 상황에 대해 죄송합니다. 좋은 하루 되세요." [원문]
내가 영국 국가에 등록했을 때 그들이 나를 고객으로 받아들였다는 사실과 세부 사항을 고려할 때 그들이 내 €12,000 잔액을 지불하고 내 계정을 폐쇄하는 것이 공정하다고 생각하지만 대신 그들은 전체를 무효화했습니다. 더 이상 로그인할 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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dsp99RF님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
첫째, 카지노가 플레이어가 제한된 국가 출신이라는 것을 알고 플레이어의 상금을 몰수하기로 결정한 경우 플레이어가 도박을 할 수 없다는 점을 강조하고 싶습니다. "제한된 국가"와 관련된 전체 기사는 공정 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries 에서 찾을 수 있습니다.
카지노 웹사이트를 확인하고 영국 위치의 VPN을 사용하여 액세스했습니다. 아무 문제 없이 계정도 만들 수 있었습니다.
VPN을 사용하여 웹사이트에 액세스한 적이 있는지 알려주실 수 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 dsp99RF에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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dsp99RF 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Slotella Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 Slotella 카지노,
플레이어가 등록한 국가와 제한 여부를 명확히 할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
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공공의
공공의
1 년 전
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dsp99RF님께,
카지노에서 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락하겠습니다.
우리는 Slotella 카지노에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
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공공의
공공의
1 년 전
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dsp99RF님께,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
아담
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