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SlotHunter Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €1,800

SlotHunter Casino
제출: 2020.11.30 | 케이스 종결 : 2022.11.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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독일 선수는 허용된 것보다 더 큰 단일 베팅을 하여 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되어 그의 상금이 압수되었습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.

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두 번째 입금 보너스 사용, € 100 입금에 50 % + 무료 스핀.


2300 €의 이익이 완전히 구현되고 1800 €를 지불하고 싶다면 모든 보너스 조건이 충족되었습니다.


지불금이 주문되었고 2 시간 후에 지불금이 취소되고 돈이 몰수되었고, 나는 그때 말한 판돈 금액을 초과했습니다.


돈은 게임 계정에 다시 입금되지 않고 그대로 유지되었습니다.


그것을 이해할 수있는 설명이 없었고, 일부 보너스 구매 게임은 한도를 초과했음을 나타내므로 더 낮은 지분으로 플레이 할 수 없었습니다.


그리고 지금은 갑자기 조건을 어겼다 고!


1800 €가 사라졌습니다!


고객 서비스, 직접 차단 및 채팅에서 나갑니다.


그냥 훔쳐!

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친애하는 Joshua,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 프로모션 약관 ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions )을 확인한 결과 다음이 발견되었습니다.

"베팅 중 최대 베팅 금액은 5 EUR / USD, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB입니다. 최대 베팅 한도 (5 EUR)에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배의 베팅과 보너스 라운드 (게임 내에서 구매)가 포함됩니다. "


우리의 입장은 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다 . 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는이 규칙을 위반 한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류 할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 페널티를 부과하여 업계 표준을 위반하지 않는 것을 선호합니다.

그러나이 규칙을 위반하지 않았다고 확신하는 경우 게임 기록을 알려주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이있는 경우에도 보내주십시오.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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친애하는 Joshua,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 회신하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거절 할 것입니다.

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좋은 아침,


연장 해주셔서 감사합니다.

분노가 무겁습니다.


나는 전체 시간 동안 정보를받지 못했다는 것이 부당하다는 것을 알게되었고, 결국 내가 입금 한 전체 입금은 단지 플레이 머니였습니다.


보너스 구매로 인한 돈이"가치가 없어"수익을 올릴 시간이 없었습니다.


앞서 언급했듯이 입금액으로 재설정되는 순간이 없었기 때문에 모든 돈으로 아무것도 할 수 없다는 것을 알아 차릴 기회가 없었습니다.


이 입금액을 보너스가 아닌 € 100 만 입금하고 싶습니다.


내가 휴가를 이기지 않고 임대료를 받고 결국 € 100 😂 도박을 한 솔루션을 찾아야합니다 😂


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답장을 보내 주신 Joshua에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

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안녕하세요 Joshua,

내가 당신의 불만을 접수합니다. 내가 당신을 정확하게 이해한다면, 당신은 최대 베팅 규칙을 위반하고 상금을 잃었습니다. 그런 다음 보증금을 돌려받을 것이라는 안내를 받았지만 결코 발생하지 않았습니다. 맞습니까?

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좋은 아침,


잔액이 입금으로 재설정되었다고 썼는데, 당시 게임 계좌에 500 유로가 있었기 때문에 조만간 일부를 인출 할 수 있다고 생각했습니다.


알림은 나중에 왔으며 조건을 위반 한 후 아무것도 이길 기회가 없었기 때문에 적어도 돈을 입금으로 되돌리고 싶습니다.

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안녕하세요 Joshua,

게임 이력 (peter.m@casino.guru)을 보내 주시겠습니까? 스크린 샷 또는 전체 문서를 참조하십시오. 그 동안 카지노에 연락하여 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 SlotHunter Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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이 불만 사항에 대해 SlotHunter Casino에 회신 해달라고 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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안녕하세요 Joshua,

이메일 감사합니다. 궁금한 상황입니다. 나는 아직도 스카이프와 이메일로 카지노에 연락을 시도하고 있지만 지금까지 운이 없었다. 계속 업데이트하겠습니다.

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감사합니다 ..

매우 이상합니다.

이익이 곧 보류되는 것처럼 느껴집니다!

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안녕하세요 Joshua,

나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이선싱 기관이며 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는,

베드로

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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.

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안녕,


상황을 다시 한 번 확인했습니다.

플레이어는 보너스와 함께 플레이 중 베팅 금액을 확실히 초과했습니다(때로는 베팅 금액이 100~300유로에 도달했습니다).

플레이어가 보너스를 베팅하고 최대 베팅 위반을 발견하면 보증금이 반환되었습니다.


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친애하는 SlotHunter 카지노 팀,

제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 관련 증거를 보내주시겠습니까?

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안녕하십니까,


지정된 이메일 주소로 발송했습니다.

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제공된 증거를 제공해 주신 SlotHunter Casino 팀에 감사드립니다.

안녕 조슈아,

카지노의 증거에 따르면 여러 번 오버벳이 이루어졌습니다. 카지노에서 요청한 대로 보증금을 돌려주었으므로 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?

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Joshua 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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나는 전액을 지불하고 싶었고 결국 €1800 전체가 사라졌습니다.

무료 스핀에서 수익을 내고 그것을 지불하고 싶었기 때문에 아무것도 환불되지 않았습니다.

돈은 1800€에서 0까지였습니다.


카지노가 분명히 위반 사항이 있다고 직접 알면서도 지불을 시도하거나 돈이 0이 될 때까지 계속 방치한다는 것은 믿을 수 없는 일입니다!


그 직후 연락이 없었다면 아무 일도 일어나지 않았을 것이다.


죄송합니다만, 실제로는 계획적으로 귀하와의 의사소통 부족이라는 점을 이해하고 계십니까?


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안녕 조슈아,

최대 베팅 규칙을 그렇게 여러 번 어겼다면 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 시스템이 최대 베팅보다 더 큰 베팅을 허용하지 않는다면 훨씬 쉬울 것입니다. 안타깝게도 이 기능은 아직 업계 표준이 아닙니다. 내가 추천할 수 있는 유일한 것은 보너스를 받기 전에 보너스 규칙을 제대로 연구하여 미래에 실망하지 않도록 하는 것입니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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