독일 선수는 허용된 것보다 더 큰 단일 베팅을 하여 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되어 그의 상금이 압수되었습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.
두 번째 입금 보너스 사용, € 100 입금에 50 % + 무료 스핀.
2300 €의 이익이 완전히 구현되고 1800 €를 지불하고 싶다면 모든 보너스 조건이 충족되었습니다.
지불금이 주문되었고 2 시간 후에 지불금이 취소되고 돈이 몰수되었고, 나는 그때 말한 판돈 금액을 초과했습니다.
돈은 게임 계정에 다시 입금되지 않고 그대로 유지되었습니다.
그것을 이해할 수있는 설명이 없었고, 일부 보너스 구매 게임은 한도를 초과했음을 나타내므로 더 낮은 지분으로 플레이 할 수 없었습니다.
그리고 지금은 갑자기 조건을 어겼다 고!
1800 €가 사라졌습니다!
고객 서비스, 직접 차단 및 채팅에서 나갑니다.
그냥 훔쳐!
친애하는 Joshua,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 프로모션 약관 ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions )을 확인한 결과 다음이 발견되었습니다.
"베팅 중 최대 베팅 금액은 5 EUR / USD, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB입니다. 최대 베팅 한도 (5 EUR)에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배의 베팅과 보너스 라운드 (게임 내에서 구매)가 포함됩니다. "
우리의 입장은 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다 . 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는이 규칙을 위반 한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류 할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 페널티를 부과하여 업계 표준을 위반하지 않는 것을 선호합니다.
그러나이 규칙을 위반하지 않았다고 확신하는 경우 게임 기록을 알려주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이있는 경우에도 보내주십시오.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침,
연장 해주셔서 감사합니다.
분노가 무겁습니다.
나는 전체 시간 동안 정보를받지 못했다는 것이 부당하다는 것을 알게되었고, 결국 내가 입금 한 전체 입금은 단지 플레이 머니였습니다.
보너스 구매로 인한 돈이"가치가 없어"수익을 올릴 시간이 없었습니다.
앞서 언급했듯이 입금액으로 재설정되는 순간이 없었기 때문에 모든 돈으로 아무것도 할 수 없다는 것을 알아 차릴 기회가 없었습니다.
이 입금액을 보너스가 아닌 € 100 만 입금하고 싶습니다.
내가 휴가를 이기지 않고 임대료를 받고 결국 € 100 😂 도박을 한 솔루션을 찾아야합니다 😂
답장을 보내 주신 Joshua에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Joshua,
내가 당신의 불만을 접수합니다. 내가 당신을 정확하게 이해한다면, 당신은 최대 베팅 규칙을 위반하고 상금을 잃었습니다. 그런 다음 보증금을 돌려받을 것이라는 안내를 받았지만 결코 발생하지 않았습니다. 맞습니까?
좋은 아침,
잔액이 입금으로 재설정되었다고 썼는데, 당시 게임 계좌에 500 유로가 있었기 때문에 조만간 일부를 인출 할 수 있다고 생각했습니다.
알림은 나중에 왔으며 조건을 위반 한 후 아무것도 이길 기회가 없었기 때문에 적어도 돈을 입금으로 되돌리고 싶습니다.
안녕하세요 Joshua,
게임 이력 (peter.m@casino.guru)을 보내 주시겠습니까? 스크린 샷 또는 전체 문서를 참조하십시오. 그 동안 카지노에 연락하여 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 SlotHunter Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대해 SlotHunter Casino에 회신 해달라고 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 Joshua,
이메일 감사합니다. 궁금한 상황입니다. 나는 아직도 스카이프와 이메일로 카지노에 연락을 시도하고 있지만 지금까지 운이 없었다. 계속 업데이트하겠습니다.
안녕하세요 Joshua,
나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이선싱 기관이며 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.
친애하는,
베드로
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
안녕,
상황을 다시 한 번 확인했습니다.
플레이어는 보너스와 함께 플레이 중 베팅 금액을 확실히 초과했습니다(때로는 베팅 금액이 100~300유로에 도달했습니다).
플레이어가 보너스를 베팅하고 최대 베팅 위반을 발견하면 보증금이 반환되었습니다.
제공된 증거를 제공해 주신 SlotHunter Casino 팀에 감사드립니다.
안녕 조슈아,
카지노의 증거에 따르면 여러 번 오버벳이 이루어졌습니다. 카지노에서 요청한 대로 보증금을 돌려주었으므로 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?